Answely
Zacznij

Zgłaszanie nadużyć i nielegalnych treści

1. O co chodzi

Answely odpowiada na pytania odwiedzających na stronach internetowych naszych klientów. Odpowiedzi powstają wyłącznie na podstawie treści, które klient sam opublikował lub wprowadził przez interfejs push. Przechowujemy te treści w indeksie i odtwarzamy je we fragmentach i streszczeniach w okienku odpowiedzi.

Ta strona wyjaśnia, jak nas powiadomić, jeżeli

  • okienko odpowiedzi wyświetla nielegalną treść lub zawiera link do takiej treści,
  • Answely jest wykorzystywane na oszukańczej stronie internetowej, na przykład na fałszywej stronie sklepu lub banku,
  • ktoś nadużywa samej usługi, na przykład poprzez masowe zapytania lub ataki, lub
  • znalazłeś lukę w zabezpieczeniach.

W sprawie pytań dotyczących Twoich własnych danych skorzystaj ze strony Dostęp do danych i ich usuwanie, a w przypadku skarg na naszą usługę – ze strony Reklamacje i skargi.

2. Nasza rola zgodnie z aktem o usługach cyfrowych

Akt o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065, „DSA”) ma zastosowanie do wszystkich usług pośrednich od 17 lutego 2024 r. Ponieważ Answely przechowuje treści dostarczone przez klienta na jego zlecenie i odtwarza je w okienku odpowiedzi, traktujemy Answely jako usługę hostingu w rozumieniu art. 3 lit. g ppkt (iii) DSA. Według naszej oceny Answely nie jest platformą internetową w rozumieniu DSA, ponieważ rozpowszechnianie publiczne jest jedynie podrzędną funkcją strony internetowej klienta, a nie naszym głównym celem.

Wynikają z tego dla nas przede wszystkim:

  • pojedynczy punkt kontaktowy dla organów (art. 11) i dla odbiorców usługi (art. 12),
  • informacje o ograniczeniach w naszym Regulaminie (art. 14),
  • mechanizm zgłaszania i działania w odniesieniu do nielegalnych treści (art. 16),
  • uzasadnienie, jeżeli ograniczamy treść lub konto (art. 17),
  • powiadamianie organów w przypadku podejrzenia przestępstw zagrażających życiu lub bezpieczeństwu osób (art. 18).

Jako mikroprzedsiębiorstwo jesteśmy zwolnieni z obowiązku publikowania regularnych sprawozdań w zakresie przejrzystości zgodnie z art. 15 (art. 15 ust. 2).

Kto odpowiada. Za treść swojej strony internetowej odpowiada klient, a nie Answely (pkt 10.3 Regulaminu). Answely nie dodaje własnych faktów: model językowy może odpowiadać wyłącznie na podstawie fragmentów strony internetowej. Jeżeli odpowiedź odtwarza treść nieprawidłowo, jest to błąd jakości, który również możesz nam zgłosić (sekcja 6).

3. Punkt kontaktowy

Zgłoszenia, wnioski organów i wszystkie sprawy dotyczące tej strony kieruj na:

  • E-mail: support@answely.com
  • Formularz: formularz wsparcia na answely.com, powód „Coś innego”, ze słowem kluczowym „Zgłoszenie DSA” na początku wiadomości. Odrębnego powodu dla zgłoszeń formularz nie przewiduje.
  • Poczta: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska.
  • Języki: niemiecki, angielski i polski.

Ten sam punkt jest punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych zgodnie z art. 11 oraz dla odbiorców usługi zgodnie z art. 12. Kontakt nie jest uzależniony od zautomatyzowanych narzędzi; każde zgłoszenie czyta człowiek.

Formularz wsparcia przyjmuje z tego samego adresu IP trzy wiadomości w ciągu godziny. W przypadku obszernych zgłoszeń prosimy o wysłanie e-maila.

4. Co powinno zawierać zgłoszenie (art. 16)

Abyśmy mogli rozpatrzyć zgłoszenie bez dodatkowych pytań, podaj:

  • Gdzie: dokładny adres (URL) strony internetowej, na której okienko odpowiedzi wyświetla treść, oraz pytanie, przy którym się ona pojawia. Zrzut ekranu odpowiedzi jest pomocny, ponieważ odpowiedzi nie są zapisywane i przy tym samym pytaniu mogą się nieznacznie różnić.
  • Co: kwestionowany tekst lub link, w miarę możliwości z adresem strony źródłowej podlinkowanej pod odpowiedzią.
  • Dlaczego: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie, dlaczego treść jest nielegalna, wraz z przepisem prawa, jeżeli go znasz.
  • Kto: Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. W przypadku zgłoszeń dotyczących materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych możesz pozostać anonimowy.
  • Oświadczenie: oświadczenie, że w dobrej wierze jesteś przekonany, iż podane informacje są prawidłowe i kompletne.

Wzór:

Zgłoszenie DSA – strona internetowa: … – pytanie w okienku odpowiedzi: … – kwestionowana treść: … – strona źródłowa: … – uzasadnienie: … – imię i nazwisko oraz e-mail: … – Oświadczam w dobrej wierze, że podane informacje są prawidłowe i kompletne.

Prosimy nie zgłaszać treści tylko dlatego, że Ci się nie podobają lub są merytorycznie błędne; w tym zakresie właściwy jest w pierwszej kolejności operator strony internetowej. Zgłoszenia osób, które wielokrotnie wysyłają oczywiście bezzasadne zgłoszenia, rozpatrujemy w dalszej kolejności.

5. Co dzieje się z Twoim zgłoszeniem

  • Potwierdzenie otrzymania. Jeżeli podałeś adres e-mail, niezwłocznie potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, z reguły następnego dnia roboczego.
  • Rozpatrzenie przez człowieka. Starannie, obiektywnie i bez zautomatyzowanego podejmowania decyzji sprawdzamy, czy treść jest w oczywisty sposób nielegalna lub narusza nasz Regulamin.
  • Udział klienta. Ponieważ treść pochodzi ze strony internetowej klienta, informujemy go i dajemy mu możliwość usunięcia treści lub wykluczenia podstrony z okienka odpowiedzi. Twoje imię i nazwisko przekazujemy przy tym tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia i wyraziłeś na to zgodę.
  • Środki. Jeżeli treść jest nielegalna, a klient nie podejmie działań w odpowiednim czasie, wyłączamy okienko odpowiedzi na danej stronie internetowej. W przypadku poważnych naruszeń, na przykład strony oszukańczej, blokujemy natychmiast, również konto. Narzędzia, za pomocą którego sami usuwalibyśmy pojedyncze podstrony z indeksu, nie ma; odbywa się to za pomocą wykluczeń ustawionych przez klienta lub, jeżeli klient nie podejmie działań, przez blokadę całej strony internetowej.
  • Powiadomienie Ciebie. Informujemy Cię o naszej decyzji i jej przyczynach, a także o możliwościach jej zaskarżenia.
  • Przestępstwa. Jeżeli pojawią się przesłanki wskazujące na przestępstwo zagrażające życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie informujemy właściwe organy (art. 18).

Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i informujemy Cię o naszej decyzji. Jeżeli treść jest oczywiście nielegalna, działamy natychmiast.

6. Błędne odpowiedzi

Jeżeli odpowiedź nieprawidłowo odtwarza treść strony internetowej, z reguły nie jest to treść nielegalna, lecz błąd modelu językowego. Każde okienko odpowiedzi informuje, że odpowiedzi mogą być niekompletne i że rozstrzygające są źródła. Prosimy zgłaszać takie przypadki operatorowi strony internetowej; może on odtworzyć odpowiedź za pomocą swoich narzędzi, zapisać odpowiedź redakcyjną lub zablokować dany temat. Chętnie przyjmiemy również takie zgłoszenie za pośrednictwem punktu kontaktowego. To, jak Answely dokumentuje źródła odpowiedzi i gdzie leżą granice, opisuje strona dotycząca aktu o sztucznej inteligencji.

7. Gdy blokujemy: uzasadnienie i środki odwoławcze (art. 17)

Jeżeli zablokujemy okienko odpowiedzi, stronę internetową lub konto, klient otrzymuje najpóźniej z chwilą rozpoczęcia blokady uzasadnienie e-mailem na adres swojego konta. Wskazuje ono:

  • jaki środek zastosowaliśmy i czy jest on ograniczony w czasie,
  • fakty i okoliczności, na których się opiera, oraz czy wynika on ze zgłoszenia (osobę zgłaszającą wskazujemy tylko wtedy, gdy jest to konieczne),
  • czy wykorzystano zautomatyzowane środki (przy blokadach z powodu naruszenia – nie; automatycznie następuje jedynie wyłączenie po nieudanej weryfikacji domeny lub po wyczerpaniu limitu),
  • przepis prawa lub punkt Regulaminu, na którym się opieramy,
  • w jaki sposób klient może wnieść sprzeciw.

Stronę internetową lub konto można zablokować w panelu administracyjnym tylko po wpisaniu uzasadnienia dla klienta (co najmniej 20 znaków). E-mail trafia w języku konta do posiadacza – w przypadku strony internetowej do właściciela jej przestrzeni roboczej – i wskazuje środek wraz z datą i informacją, że obowiązuje do jego uchylenia, wpisane uzasadnienie z faktami, pkt 23 Regulaminu jako podstawę, informację, że decyzję podjął człowiek, a nie system zautomatyzowany, oraz środki odwoławcze: odpowiedź na e-mail lub wiadomość na support@answely.com, procedurę reklamacyjną i sądy. Jeżeli uchylimy blokadę, posiadacz również otrzyma o tym e-mail.

Sprzeciw. Klient może wnieść sprzeciw wobec każdej blokady za pośrednictwem punktu kontaktowego. Rozpatrujemy sprzeciw i odpowiadamy na niego w ciągu 14 dni, podając uzasadnienie. Answely jest jednoosobową działalnością gospodarczą: o sprzeciwie rozstrzyga ta sama osoba, która zdecydowała o blokadzie – właściciel. Ponadto dostępna jest droga sądowa oraz skarga do koordynatora ds. usług cyfrowych w Polsce, którym jest Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE).

Powody blokady. Zgodnie z pkt 23 Regulaminu możemy zablokować stronę internetową lub konto, jeżeli korzystanie

  • zagraża bezpieczeństwu usługi,
  • narusza przepisy prawa lub prawa osób trzecich,
  • obchodzi lub zasłania oznaczenie treści AI (pkt 12 i 17.2),
  • narusza obowiązki klienta, na przykład poprzez wykorzystanie na cudzych stronach internetowych, zautomatyzowane masowe zapytania, szpiegowanie usługi lub obchodzenie limitów (pkt 10 i 12), lub
  • płatność jest zaległa.

W zakresie, w jakim jest to uzasadnione, zapowiadamy blokadę z wyprzedzeniem i dajemy możliwość usunięcia naruszenia. Zwykła wyszukiwarka na stronie internetowej klienta działa nadal w czasie blokady.

8. Jak Answely chroni się przed nadużyciami

  • Weryfikacja domeny. Answely pobiera podstrony domeny dopiero wtedy, gdy klient wykaże, że domena należy do niego. Weryfikacja jest regularnie powtarzana; jeżeli nie powiedzie się przez 14 dni, okienko się wyłącza.
  • Weryfikacja pochodzenia. Okienko odpowiedzi odpowiada wyłącznie na stronach internetowych, których hosty klient potwierdził. Zapytania z cudzych stron są odrzucane, zanim uruchomi się model językowy, aby nikt nie zużywał limitu klienta z przeglądarek cudzych odwiedzających.
  • Ograniczanie liczby zapytań. Na jeden adres IP odwiedzającego możliwe jest najwyżej 60 wywołań na minutę, łącznie dla wszystkich punktów końcowych. Adres IP jest w tym celu wykorzystywany wyłącznie w postaci skrótu z codziennie zmienianą wartością tajną, a klucze te wygasają po 2 minutach.
  • Ograniczona równoczesność. Dla każdej strony internetowej i dla całej usługi równocześnie generowanych jest tylko kilka odpowiedzi. Przy przeciążeniu odwiedzający otrzymuje komunikat, a nie błędną odpowiedź.
  • Limity. Każda strona internetowa ma limit miesięczny. Po jego wyczerpaniu okienko znika do końca miesiąca; klient jest wcześniej ostrzegany.
  • Szybki test strony („Sprawdź stronę”). Publiczny szybki test na answely.com sprawdza najwyżej 3 podstrony, przyjmuje dla każdego identyfikatora jedną próbę na minutę i ogranicza również łączną liczbę przebiegów. Identyfikator jest wartością HMAC z adresu IP; dane służące do ograniczania są przechowywane najwyżej 2 minuty. Pobierane są wyłącznie publiczne adresy HTTPS bez danych dostępowych, obowiązuje robots.txt, a wewnętrzne adresy sieciowe są zablokowane.
  • Dostęp wyszukiwania MCP i interfejs push. Oba są domyślnie wyłączone, objęte odrębnymi ograniczeniami i dostępne wyłącznie po wyraźnym włączeniu przez klienta; interfejs push wymaga tajnego tokenu i przyjmuje wyłącznie dokumenty udostępnione publicznie.
  • Ochrona przed wstrzykniętymi poleceniami. Teksty ze stron internetowych i pytania są przekazywane modelowi językowemu jako dane, a nie jako polecenia. Nie pozwala to całkowicie wykluczyć wpływu; odpowiedzi bez ważnego potwierdzenia w źródłach są jednak odrzucane.
  • Wyłącznik awaryjny. Możemy zablokować poszczególne strony internetowe lub ukryć wszystkie okienka odpowiedzi jednocześnie; zwykła wyszukiwarka klientów pozostaje przy tym nienaruszona.
  • Brak treści w dziennikach. Nasze dzienniki nie zawierają ani pytań, ani odpowiedzi. Chroni to odwiedzających, ale oznacza również, że nie możemy odszukać pojedynczej odpowiedzi po fakcie. Dlatego w sekcji 4 prosimy o zrzut ekranu.

9. Zgłaszanie luk w zabezpieczeniach

Jeżeli znalazłeś podatność w Answely, napisz do punktu kontaktowego, opisując, jak można odtworzyć błąd. Nie uzyskuj przy tym dostępu do cudzych danych, niczego nie zmieniaj i nie obciążaj usługi. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia, będziemy Cię informować o postępach w usuwaniu luki i na życzenie wymienimy Cię po jej usunięciu.

10. Wnioski organów

Nakazy organów wymiaru sprawiedliwości lub organów administracyjnych dotyczące podjęcia działań przeciwko nielegalnym treściom (art. 9) lub udzielenia informacji (art. 10) organy kierują do punktu kontaktowego wskazanego w sekcji 3. Potwierdzamy otrzymanie, informujemy o podjętych działaniach i powiadamiamy klienta, którego to dotyczy, o ile nakaz tego nie zabrania. Ponieważ Answely w ustawieniu domyślnym nie zapisuje pytań i odpowiedzi, z reguły nie możemy przekazać żadnych informacji o poszczególnych odwiedzających.

Wersja 1.0 – stan na 18.10.2026