Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

W skrócie. Jako konsument mogą Państwo odstąpić od umowy dotyczącej płatnego planu lub pakietu dodatkowego w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Mimo to mogą Państwo korzystać z Answely od razu – dlatego przed każdą płatnością wyraźnie o to pytamy; to żądanie nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli odstąpią Państwo od umowy później, zgodnie z ustawą moglibyśmy zatrzymać część odpowiadającą już spełnionemu świadczeniu; w ramach dobrej woli zwracamy obecnie pełną kwotę (rozdział 7). Najłatwiej odstąpić od umowy za pomocą przycisku w koncie, w sekcji „Płatności”: „Odstąp od umowy” w przypadku subskrypcji, „Odstąp od zakupu pakietu” w przypadku pakietu dodatkowego.

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentom. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Jeżeli przy rejestracji w Answely wybrali Państwo opcję „Osoba prywatna”, Państwa konto jest kontem konsumenckim.

Przedsiębiorcom to prawo nie przysługuje. W ich przypadku obowiązuje pkt 1.3 Regulaminu; które postanowienia obowiązują odmiennie wobec konsumentów, określa pkt 32 tego samego Regulaminu.

Szczególny przypadek dotyczy osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą: jeżeli zawierają Państwo umowę wprawdzie w ramach swojej działalności, ale umowa nie ma dla Państwa charakteru zawodowego, przysługuje Państwu również prawo odstąpienia od umowy oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta). To, czy tak jest, ocenia się na podstawie przedmiotu Państwa działalności ujawnionego w rejestrze. Jeżeli zarejestrowali się Państwo jako przedsiębiorca i uważają Państwo, że dotyczy to Państwa, prosimy o wiadomość – zbadamy sprawę indywidualnie, a w razie wątpliwości rozstrzygniemy ją na Państwa korzyść. Przycisk w koncie nie jest w takim przypadku dostępny; od umowy mogą Państwo odstąpić e-mailem lub listem (rozdział 3).

Plan Free jest nieodpłatny i nie wymaga złożenia zamówienia; odstąpienie od umowy nie jest w jego przypadku potrzebne. Mogą Państwo zakończyć z niego korzystanie w każdej chwili, usuwając swoje konto.

2. Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie czternastu dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie czternastu dni od dnia zawarcia umowy. Dotyczy to każdej umowy z osobna: umowy subskrypcji płatnego planu oraz każdego pakietu dodatkowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, e-mail: support@answely.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Od umowy subskrypcji mogą Państwo ponadto odstąpić za pomocą przycisku „Odstąp od umowy” w koncie, w sekcji „Płatności”; otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy Państwu e-mailem.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż czternaście dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy, w stosunku do pełnego zakresu świadczeń przewidzianych w umowie.

W ramach dobrej woli obecnie nie żądamy tej kwoty i zwracamy pełną zapłaconą kwotę (rozdział 7).

Brak wcześniejszego wygaśnięcia prawa

Państwa prawo odstąpienia od umowy nie wygasa przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, nawet jeżeli wcześniej w pełni wykonamy usługę. Potwierdzenie, o które prosimy Państwa przed płatnością, nie zawiera przyjęcia do wiadomości, że po pełnym wykonaniu umowy utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy (rozdział 8).

3. Jak odstąpić od umowy – krok po kroku

Odstąpienie od umowy nie wymaga zachowania szczególnej formy. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, że odstępują Państwo od umowy; uzasadnienie nie jest potrzebne, a samo oświadczenie nic Państwa nie kosztuje. Istnieją trzy sposoby:

• Przycisk w koncie (dla subskrypcji i dla każdego pakietu dodatkowego): proszę się zalogować, otworzyć „Płatności” i w polu „Prawo odstąpienia” wybrać „Odstąp od umowy” w przypadku subskrypcji lub „Odstąp od zakupu pakietu” przy danym pakiecie dodatkowym. Po dodatkowym potwierdzeniu oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest złożone; strona pokazuje moment jego otrzymania (UTC), a Państwo natychmiast otrzymują potwierdzenie e-mailem.
• E-mail na adres support@answely.com, najlepiej z adresu e-mail przypisanego do Państwa konta, ze słowem „Odstąpienie” oraz wskazaniem planu lub pakietu dodatkowego.
• List na adres LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska.

Pole jest wyświetlane na stronie rozliczeń w trakcie biegu terminu do odstąpienia od umowy – osobno dla każdej umowy, tj. dla subskrypcji i dla każdego pakietu dodatkowego – i wskazuje datę, do której mogą Państwo odstąpić od umowy. Jest ono wyświetlane do końca ostatniego dnia terminu (godz. 23:59 czasu polskiego). Przycisk jest dodatkowym, wygodnym sposobem; e-mail i list są zawsze dostępne przez cały termin, także wtedy, gdy pole nie jest (już) wyświetlane.

Od umowy dotyczącej pakietu dodatkowego mogą Państwo odstąpić także e-mailem lub listem. Prosimy wówczas o wskazanie strony internetowej i daty zakupu.

Otrzymanie każdego oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie potwierdzamy na trwałym nośniku, z reguły e-mailem (art. 30 ust. 3 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli po wysłaniu e-maila nie otrzymają Państwo potwierdzenia w ciągu dwóch dni roboczych, prosimy sprawdzić folder spamu i napisać do nas ponownie.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) Odpowiada on wzorowi ustawowemu (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).

• Adresat: LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, e-mail: support@answely.com
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Answely, plan lub pakiet dodatkowy dla strony internetowej: …
• Data zawarcia umowy (*): …
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
• Adres e-mail konta: …
• Adres konsumenta(-ów): …
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
• Data: …

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Kiedy umowa zostaje zawarta i kiedy zaczyna biec termin

Umowa dotycząca planu lub pakietu dodatkowego zostaje zawarta, gdy sfinalizują Państwo zamówienie w koncie w sekcji „Płatności” na stronie płatności naszego dostawcy usług płatniczych Stripe, a Stripe zgłosi nam jego sfinalizowanie. Bezpośrednio potem otrzymają Państwo e-mail „Twoja umowa i prawo odstąpienia”. Potwierdza on umowę, wskazuje Państwa zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia oraz datę, do której mogą Państwo odstąpić od umowy, i zawiera pełną treść niniejszego pouczenia – jest to Państwa kopia na trwałym nośniku.

Termin upływa z końcem czternastego dnia po dniu zawarcia umowy; samego dnia zawarcia umowy nie wlicza się. Jeżeli koniec terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, termin upływa z końcem następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy (art. 111 i 115 Kodeksu cywilnego; tak samo art. 3 ust. 4 rozporządzenia (EWG, Euratom) nr 1182/71). Dni liczymy według czasu polskiego (Europe/Warsaw): termin upływa ostatniego dnia o godz. 23:59 czasu polskiego i tę datę podają potwierdzenie zawarcia umowy oraz strona rozliczeń. Zawsze wystarczy wysłać oświadczenie do ostatniego dnia terminu. Każda umowa ma własny termin: zakup pakietu dodatkowego nie przedłuża terminu dla subskrypcji i odwrotnie.

Przykłady: umowa zawarta w poniedziałek, 5 października 2026 r., o godz. 10:00 – termin upływa w poniedziałek, 19 października 2026 r., o godz. 23:59. Umowa zawarta w sobotę, 3 października 2026 r. – czternasty dzień przypada w sobotę, 17 października, termin upływa więc w poniedziałek, 19 października 2026 r., o godz. 23:59. Umowa zawarta w środę, 28 października 2026 r. – czternasty dzień przypada 11 listopada (Narodowe Święto Niepodległości), termin upływa więc w czwartek, 12 listopada 2026 r., o godz. 23:59.

Jeżeli nie poinformowaliśmy Państwa o prawie odstąpienia od umowy, termin ulega przedłużeniu o dwanaście miesięcy; jeżeli udzielimy tej informacji w ciągu tych dwunastu miesięcy, termin upływa po 14 dniach od dnia jej udzielenia (art. 29 ustawy o prawach konsumenta).

Przedłużenie subskrypcji – na przykład przejście z pierwszego do drugiego miesiąca – nie powoduje rozpoczęcia biegu nowego terminu; chodzi o tę samą umowę o charakterze ciągłym. To samo dotyczy zmiany na wyższy plan w ramach trwającej subskrypcji: przed zapłatą różnicy ponownie potwierdzają Państwo wprawdzie natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia, nie powstaje jednak przez to nowa umowa ani nowy termin do odstąpienia od umowy. Jeżeli po zakończeniu subskrypcji zawrą Państwo nową, jest to nowa umowa z odrębnym terminem. Pakiet dodatkowy również stanowi za każdym razem nową umowę z odrębnym terminem.

6. Skutki odstąpienia od umowy w Answely

Jeżeli odstąpią Państwo od umowy subskrypcji, Państwa płatny plan kończy się natychmiast, a konto działa dalej w bezpłatnym planie Free. Nic nie zostaje przy tym usunięte: strony internetowe, indeks i ustawienia pozostają zachowane. Od tej chwili obowiązują limity planu Free; strony internetowe przekraczające te limity zachowują swoje dane, ale ich okienko odpowiedzi zostaje wyłączone (pkt 8.6 Regulaminu). Funkcje dostępne dopiero w wyższym planie przestają być dostępne. Kto chce całkowicie zrezygnować z konta, może je usunąć po odstąpieniu od umowy.

Jeżeli odstąpią Państwo od umowy dotyczącej pakietu dodatkowego, niezwłocznie usuwamy odpowiedzi z pakietu z dodatkowego limitu strony internetowej (w planie Business ze wspólnego limitu konta) na bieżący miesiąc kalendarzowy, łącznie z resztą przeniesioną na ten miesiąc, o ile są tam jeszcze zapisane. Pakiet dodatkowy, który nie został jeszcze opłacony (np. przy poleceniu zapłaty SEPA), nie zostanie już dodany. Odpowiedzi z pakietu dodanego na miniony miesiąc kalendarzowy już wygasły; nie ma już czego odejmować.

Zwrotu dokonujemy za pośrednictwem Stripe przy użyciu tego samego środka płatności, którym Państwo zapłacili – w terminie 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy, obecnie w pełnej wysokości w ramach dobrej woli (rozdział 7). Szybkość zaksięgowania zwrotu przez Państwa bank lub wydawcę karty pozostaje poza naszym wpływem. Zwrot nie wiąże się dla Państwa z żadnymi opłatami. Zwrot sprawdza i zleca człowiek; nie odbywa się on automatycznie. Każde odstąpienie od umowy złożone za pomocą przycisku jest niezwłocznie zgłaszane operatorowi.

Prosimy nie inicjować obciążenia zwrotnego (chargeback) w swoim banku, dopóki Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy jest przez nas rozpatrywane; opóźnia to zwrot.

7. Jeżeli chcą Państwo zacząć od razu

Answely jest dla Państwa użyteczne tylko wtedy, gdy okienko odpowiedzi działa na Państwa stronie internetowej. Dlatego udostępniamy płatny plan lub pakiet dodatkowy natychmiast, zamiast czekać 14 dni. Wymaga to Państwa wyraźnego żądania (art. 15 ust. 3 i art. 21 ustawy o prawach konsumenta), dlatego pytamy o nie przed każdą płatnością.

Co potwierdzają Państwo przed każdą płatnością (pole wyboru na stronie rozliczeń lub przy zakupie pakietu dodatkowego):

Wyraźnie żądam, aby Answely rozpoczęło świadczenie przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy. Wiem, że w takim przypadku w razie odstąpienia od umowy zapłacę część odpowiadającą świadczeniu spełnionemu do tego czasu.

To pole wyboru jest wyłącznie Państwa żądaniem natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, a nie zrzeczeniem się prawa. Nie zawiera ono potwierdzenia, że utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy; Państwa prawo odstąpienia od umowy nie wygasa zatem przed czasem (rozdział 8). Bez zaznaczenia tego pola nie mogą Państwo jako konsument niczego kupić, ponieważ każdy płatny plan i każdy pakiet dodatkowy aktywujemy natychmiast; z planu Free korzystają Państwo bez niego. Utrwalamy Państwa potwierdzenie wraz z momentem, treścią i wyświetloną wersją niniejszego pouczenia – stanowi to jednocześnie Państwa dowód tego, o czym zostali Państwo poinformowani.

To żądanie nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia od umowy. Ma ono inny skutek: jeżeli odstąpią Państwo od umowy po rozpoczęciu świadczenia, są nam Państwo winni kwotę odpowiadającą części świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia od umowy (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Zgodnie z ustawą oblicza się ją w następujący sposób:

• Subskrypcja: stosunek liczby dni od zawarcia umowy do otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy do opłaconego okresu rozliczeniowego, zastosowany do zapłaconej kwoty.
• Pakiet dodatkowy: stosunek liczby odpowiedzi, które Państwa strona internetowa udzieliła po zaksięgowaniu pakietu ponad limit planu, do liczby zakupionych odpowiedzi. Jeżeli do chwili odstąpienia od umowy Państwa strona internetowa nie przekroczyła limitu planu, zwracamy pełną kwotę.

W ramach dobrej woli zwracamy pełną kwotę. Obecnie nie żądamy tej kwoty: jeżeli odstąpią Państwo od umowy w terminie, zwracamy pełną zapłaconą kwotę – zarówno w przypadku subskrypcji, jak i pakietu dodatkowego, bez potrąceń. Ten gest dobrej woli jest dobrowolny i nie zmienia opisanego powyżej stanu prawnego. Zastrzegamy sobie prawo do jego zmiany lub zakończenia w każdym czasie w odniesieniu do przyszłych umów w drodze zmiany niniejszych warunków (pkt 27 Regulaminu); umowy już zawarte pozostają nienaruszone.

Przykład

Przy założonej kwocie, która nie jest ceną Answely: 1. dnia miesiąca liczącego 30 dni wykupują Państwo plan miesięczny za 30,00 € brutto i odstępują od umowy 8. dnia – czyli po siedmiu z trzydziestu dni. Zgodnie z ustawą moglibyśmy zatrzymać 7/30 z 30,00 € = 7,00 € i zwrócić 23,00 €. W ramach dobrej woli zwracamy Państwu obecnie pełne 30,00 €. W przypadku planu rocznego ustawowa część odpowiadałaby stosunkowi siedmiu dni do całego roku.

Nie oferujemy zakupu z rozpoczęciem świadczenia dopiero po upływie terminu do odstąpienia od umowy; każdy płatny plan i każdy pakiet dodatkowy rozpoczyna się natychmiast. Nie stawia to Państwa w gorszej sytuacji: pole wyboru jest wyłącznie Państwa żądaniem natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia, a nie zrzeczeniem się prawa – prawo odstąpienia od umowy przysługuje Państwu przez pełne 14 dni, a w razie odstąpienia zwracamy obecnie pełną kwotę. Do wypróbowania służy ponadto bezterminowo bezpłatny plan Free, który nie wymaga ani żądania, ani płatności.

8. Kiedy prawo odstąpienia od umowy wygasa

W przypadku usług, w tym usług cyfrowych, prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć przed czasem, jeżeli w pełni wykonaliśmy usługę, a Państwo wyraźnie zgodzili się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu, zostali wcześniej poinformowani, że po pełnym wykonaniu usługi utracą Państwo prawo odstąpienia od umowy, i przyjęli to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie, o które prosimy Państwa przed płatnością (rozdział 7), nie zawiera takiej informacji. Państwa prawo odstąpienia od umowy nie wygasa zatem przed czasem, lecz kończy się z upływem terminu zgodnie z rozdziałem 5 – zarówno w przypadku subskrypcji, jak i pakietu dodatkowego.

Dotyczy to także sytuacji, w której usługa została w pełni wykonana już w ciągu 14 dni: w przypadku subskrypcji praktycznie nigdy to nie następuje, ponieważ usługa jest w pełni wykonana dopiero z upływem opłaconego okresu; w przypadku pakietu dodatkowego może się tak zdarzyć, gdy wszystkie odpowiedzi z pakietu zostaną wykorzystane lub upłynie miesiąc kalendarzowy, którego pakiet dotyczy. Również wtedy mogą Państwo odstąpić od umowy do końca terminu, a przycisk w koncie jest dostępny przez pełne 14 dni.

Mówimy o tym wyraźnie, ponieważ niektórzy usługodawcy twierdzą inaczej: samo żądanie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia nie pozbawia Państwa prawa odstąpienia od umowy.

9. Odstąpienie od umowy i wypowiedzenie to dwie różne rzeczy

	Odstąpienie od umowy	Wypowiedzenie
Kiedy	w terminie 14 dni od zawarcia umowy	w każdej chwili
Kto	tylko konsumenci	wszyscy klienci
Gdzie	przycisk „Odstąp od umowy” lub „Odstąp od zakupu pakietu”, e-mail lub list	„Anuluj subskrypcję” w koncie w sekcji „Płatności”
Skutek	natychmiast; plan kończy się od razu albo odpowiedzi z pakietu zostają usunięte	z końcem opłaconego okresu
Zwrot	tak, obecnie w pełnej wysokości w ramach dobrej woli (rozdział 7)	nie, bieżący okres pozostaje opłacony i można z niego korzystać
Uzasadnienie	niepotrzebne	niepotrzebne

Wypowiedzenie w ciągu pierwszych 14 dni nie jest odstąpieniem od umowy: kto wybierze jedynie „Anuluj subskrypcję”, zachowuje plan do końca opłaconego okresu i nie otrzymuje zwrotu. Jeżeli chcą Państwo odzyskać pieniądze, prosimy odstąpić od umowy. Jeżeli usuną Państwo konto w trakcie trwającej subskrypcji, niezwłocznie kończymy subskrypcję i proporcjonalnie zwracamy kwotę zapłaconą z góry za pozostały opłacony okres (pkt 9.12 Regulaminu); dopóki biegnie termin do odstąpienia od umowy, odstępując od umowy przed usunięciem konta, otrzymają Państwo zwrot pełnej kwoty.

10. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia

Najpierw prosimy złożyć reklamację u nas – sposób i terminy opisuje strona Reklamacje i skargi. Jeżeli nie odpowiemy Państwu jako konsumentowi w ciągu 14 dni, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli nie zgadzają się Państwo z naszą odpowiedzią, mogą Państwo niezależnie od nas zwrócić się do następujących podmiotów:

• Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej – mediacja na podstawie art. 36 ustawy o Inspekcji Handlowej oraz stały polubowny sąd konsumencki na podstawie art. 37;
• miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów właściwy dla Państwa miejsca zamieszkania – bezpłatne porady i pomoc;
• Europejskie Centrum Konsumenckie w Państwa kraju, jeżeli mieszkają Państwo w innym państwie członkowskim UE;
• rejestr uprawnionych podmiotów i dalsze informacje w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) zakończyła działalność 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk. Nie jesteśmy zobowiązani ani nie wyrażamy gotowości do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich przed podmiotem uprawnionym. Mediacja i sąd polubowny wymagają udziału obu stron; mimo to mogą Państwo skorzystać z porad i pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej. Niezależnie od tego mogą Państwo w każdej chwili zwrócić się do sądu; jako konsument mogą Państwo wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Państwa miejsca zamieszkania (pkt 32.10 Regulaminu).

Niniejsze pouczenie nie narusza Państwa praw ustawowych, w szczególności praw przysługujących w przypadku braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową na podstawie rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta.

11. Jakie dane w tym zakresie przechowujemy

W związku z Państwa prawem odstąpienia od umowy utrwalamy: wyświetloną wersję niniejszego pouczenia, Państwa potwierdzenie natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia (moment, treść, adres IP, przeglądarka), moment zawarcia każdej umowy oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone za pomocą przycisku w koncie (moment, subskrypcja lub pakiet dodatkowy). Dowody te przechowujemy najpóźniej do 4 lat po usunięciu Państwa konta (usuwamy je, gdy konto zostało usunięte, a dowód jest starszy niż cztery lata); faktury i dokumenty zwrotów – 5 lat zgodnie z polskim prawem podatkowym. Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy są częścią eksportu danych w Państwa koncie. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.

12. Podmiot odpowiedzialny

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, numer VAT UE PL7252266190, support@answely.com – także w sprawie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i pomocy, gdy przycisk w koncie nie działa.

Niniejsze pouczenie jest dostępne w języku niemieckim, angielskim i polskim. Rozstrzygająca jest dla Państwa wersja w języku, w którym zawarli Państwo umowę (pkt 32.10 Regulaminu).

Powiązane dokumenty: Regulamin (w szczególności pkt 32), Reklamacje i skargi, Polityka prywatności, Nota prawna.

Wersja 1.0 – stan na 18.10.2026