Regulamin

Najważniejsze na początek. Cztery kwestie umieszczamy przed drobnym drukiem, ponieważ klient, który je źle zrozumie, źle zrozumie także wszystko pozostałe.

• Answely jest dostępne dla przedsiębiorców i konsumentów. Przy rejestracji wybierają Państwo, czy działają jako przedsiębiorca, czy jako osoba prywatna; od tego zależą sposób prezentacji cen, faktura i przysługujące Państwu prawa. Konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy i mają do nich zastosowanie postanowienia odmienne z pkt 32 (pkt 1.3 i 32).
• Odpowiedzi generuje AI i mogą być błędne. Każda odpowiedź jest widocznie oznaczona jako wygenerowana przez AI; tego oznaczenia nie można wyłączyć. Rozstrzygające są zawsze podlinkowane źródła na Państwa stronie internetowej (pkt 5 i 17).
• To, na co Answely odpowiada, wynika z Państwa treści. Usługa odtwarza to, co znajduje się na Państwa publicznych stronach lub co sami Państwo wprowadzą. To, co nie może być publicznie udostępniane w odpowiedziach, nie może trafiać do indeksu (pkt 10 i 11).
• AI działa wyłącznie na serwerach w UE, a Państwa dane nie służą do trenowania żadnego modelu. Model językowy i model osadzeń działają na serwerach, które sami eksploatujemy w Łodzi; inny dostawca AI mógłby zostać dodany wyłącznie z UE i wyłącznie po uprzednim zawiadomieniu (pkt 5.5 i 18.4).

1. Usługodawca, zakres stosowania i strony umowy

1.1 Usługodawca

Usługę świadczy LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, numer VAT UE PL7252266190, jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) („Answely”, „my”, „nas”). Kontakt: support@answely.com. Dalsze informacje o usługodawcy zawiera nota prawna. Ten sam usługodawca prowadzi także reactive.chat, MousePlayer, consented.eu i Stats4U; do tych produktów mają zastosowanie odrębne warunki.

1.2 Czym jest niniejszy dokument

Niniejszy regulamin („Regulamin”) reguluje udostępnianie i korzystanie z Answely oraz ze wszystkiego, co jest dostarczane wraz z usługą. Wobec klientów mających siedzibę lub miejsce zamieszkania w Polsce stanowi on jednocześnie regulamin wymagany na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest on udostępniany przed zawarciem umowy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie; wersję wyświetloną przy rejestracji utrwalamy (pkt 4.2).

Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z konta to aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz adres e-mail, pod którym są Państwo osiągalni. Do korzystania z okienka odpowiedzi na Państwa stronie internetowej potrzebna jest strona, na której mogą Państwo osadzić skrypt, oraz domena, którą Państwo dysponują (pkt 10.5).

1.3 Kto może zamówić usługę

Usługa jest dostępna dla przedsiębiorców i konsumentów. To, która z tych ról ma zastosowanie, wybierają Państwo przy rejestracji („Firma” lub „Osoba prywatna”); rola ta dotyczy przestrzeni roboczych, których są Państwo właścicielem (pkt 7.6), i decyduje o sposobie prezentacji cen (pkt 9), formie faktury oraz przysługujących Państwu prawach. Rodzaj klienta można zmienić w ustawieniach tylko wtedy, gdy nie trwa żadna płatna subskrypcja, ponieważ trwająca umowa została zawarta z uwzględnieniem tego rodzaju.

Klienci biznesowi. Kto zamawia jako przedsiębiorca, zapewnia tym samym, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej, że usługa jest bezpośrednio związana z tą działalnością oraz że osoba działająca jest umocowana do reprezentacji. Do takiego klienta Regulamin ma zastosowanie bez postanowień odmiennych z pkt 32; nie przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.

Konsumenci. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Do konsumentów ma zastosowanie pkt 32; ma on pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi postanowieniami Regulaminu. Konsumenci mogą obecnie zamówić usługę wyłącznie, jeżeli mają miejsce zamieszkania w państwie członkowskim Unii Europejskiej. Prawo odstąpienia od umowy i sposób jego wykonania opisuje pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.

Jednoosobowi przedsiębiorcy. Jeżeli osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zawiera umowę wprawdzie w ramach swojej działalności, lecz umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego, przysługuje jej prawo odstąpienia od umowy oraz ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Wobec takiej osoby pkt 32 stosuje się odpowiednio w tym zakresie. Kto uważa, że należy do tego kręgu, informuje nas o tym; sprawdzamy to w każdym przypadku indywidualnie, a w razie wątpliwości rozstrzygamy na korzyść klienta.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia prawa, którego nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć. Jeżeli dane postanowienie nie ma zastosowania wobec określonego klienta z uwagi na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, pozostałe postanowienia oraz ich stosowanie wobec wszystkich innych klientów pozostają nienaruszone.

1.4 Klienci reactive.chat

Klienci reactive.chat otrzymują funkcję odpowiedzi Answely („Smart Answers”) w ramach swojej umowy z reactive.chat. Ich odpowiedzi powstają na podstawie bazy wiedzy reactive.chat i są dostarczane przez usługę odpowiedzi Answely. Do nich mają zastosowanie dokumenty umowne reactive.chat, w tym tamtejsza umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, a nie niniejszy Regulamin, dopóki nie założą własnego konta Answely. Zobowiązania dotyczące przetwarzania przez AI w UE, rezygnacji z trenowania oraz oznaczania treści AI (pkt 5 i 17) mają zastosowanie również do tych odpowiedzi. Polityka prywatności i umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych reactive.chat wyraźnie wskazują te odpowiedzi („Smart Answer”) jako usługę Answely.

1.5 Zastrzeżenia terytorialne

Usługa nie jest oferowana osobom i podmiotom ani nie może być wykorzystywana przez nie lub na ich rzecz, jeżeli są one objęte sankcjami gospodarczymi lub ograniczeniami eksportowymi Unii Europejskiej, Organizacji Narodów Zjednoczonych, Stanów Zjednoczonych lub Zjednoczonego Królestwa albo mają siedzibę na terytorium objętym kompleksowymi sankcjami. Klient zapewnia, że nie należy do tego kręgu i nie dopuszcza do takiego korzystania. W razie powzięcia wiadomości o naruszeniu możemy niezwłocznie zablokować dostęp lub wypowiedzieć umowę.

1.6 Zdolność do czynności prawnych

Kto się rejestruje lub składa zamówienie, zapewnia, że ma pełną zdolność do czynności prawnych. Usługa nie jest skierowana do dzieci.

2. Definicje

Poniższe pojęcia mają wskazane znaczenie. Pojęcia zdefiniowane w umowie powierzenia przetwarzania danych osobowych mają w kontekście ochrony danych osobowych znaczenie tam określone.

Pojęcie	Znaczenie
Odpowiedź	Tekst wygenerowany przez model językowy w odpowiedzi na pytanie odwiedzającego, zawierający linki do źródeł na stronie internetowej, na których się opiera. Także odpowiedź redakcyjna wprowadzona przez klienta, którą wyświetla okno.
Okienko odpowiedzi	Interfejs, który skrypt answely.js wyświetla na stronie internetowej klienta obok jego wyników wyszukiwania.
Usługa odpowiedzi	Serwer pod adresem api.answely.com, który przyjmuje pytania, przeszukuje indeks i generuje odpowiedzi.
Przestrzeń robocza	Jednostka w koncie łącząca strony internetowe, członków i relację rozliczeniową (tak nazywana także w interfejsie).
Umowa powierzenia	Zawarta na podstawie art. 28 RODO umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
Odwiedzający	Osoba fizyczna odwiedzająca stronę internetową klienta i korzystająca z okienka odpowiedzi. Odwiedzający nie są stroną niniejszej umowy i nie nabywają z niej żadnych praw.
Usługa	Answely we wszystkich swoich częściach: skrypt answely.js, usługa odpowiedzi, indeksator, konto klienta, interfejsy (interfejs Push, dostęp MCP), wtyczka WordPress, szybki test strony oraz wszystko, co jest z nimi dostarczane.
Dokumentacja	Opublikowana pod adresem answely.com instrukcja użytkowania i instrukcja dla programistów w ich aktualnie obowiązującej wersji.
Indeks	Treści strony internetowej, ich fragmenty oraz obliczone z nich wektory, które usługa przechowuje w celu udzielania odpowiedzi na pytania. Należą do niego także treści, które klient wprowadza przez interfejs Push lub wtyczkę WordPress.
Limit	Liczba odpowiedzi, które strona internetowa może wyświetlić w danym miesiącu kalendarzowym (UTC).
Dane konta	Dane dotyczące klienta i jego członków: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, rodzaj klienta, kraj, numer VAT UE i wynik jego weryfikacji, dokumenty rozliczeniowe, korespondencja ze wsparciem, dzienniki bezpieczeństwa oraz dowód akceptacji Regulaminu. W odniesieniu do danych konta Answely jest administratorem.
Klient	Strona, która zawiera umowę z Answely. W odniesieniu do przestrzeni roboczej klientem jest jej właściciel.
Dane klienta	Wszystkie dane przetwarzane na rzecz klienta w związku z korzystaniem z okienka odpowiedzi i interfejsów: pytania odwiedzających, odpowiedzi, oceny, analiza pytań, zgłoszenia konwersji, treści z interfejsu Push i synchronizacji WordPress, pytania testowe i raporty z testów. Dane klienta Answely przetwarza jako podmiot przetwarzający.
Członek	Osoba fizyczna, której klient przyznaje dostęp do przestrzeni roboczej w roli właściciela, administratora lub obserwatora.
Plan	Wybrany przez klienta poziom – Free (w interfejsie „Darmowy”), Starter, Pro lub Business – wraz z przypisanymi do niego limitami i cechami, albo plan uzgodniony indywidualnie.
Strona internetowa	Domena klienta wraz z hostami, które wskazuje on w koncie i dla których przeprowadził weryfikację domeny (pkt 10.5).
Pakiet dodatkowy	Jednorazowo opłacone zwiększenie limitu strony internetowej – w planie Business wspólnego limitu – o 1 000 odpowiedzi na miesiąc zaksięgowania i następny miesiąc (pkt 8.4).

3. Dokumenty umowne i ich hierarchia

3.1 Z czego składa się umowa

Umowa między klientem a Answely składa się z następujących dokumentów, z których każdy zostaje włączony przez odesłanie:

• indywidualnie podpisany formularz zamówienia lub umowa indywidualna, jeżeli została zawarta;
• niniejszy Regulamin;
• umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych;
• środki techniczne i organizacyjne;
• wykaz dalszych podmiotów przetwarzających;
• polityka prywatności;
• dla konsumentów pouczenie o prawie odstąpienia od umowy;
• Dokumentacja.

Uzupełniająco udostępniamy informacje, które nie stanowią części umowy, lecz ułatwiają wykonywanie Państwa własnych obowiązków: wzór klauzuli do Państwa polityki prywatności, stronę dotyczącą aktu w sprawie sztucznej inteligencji, stronę dotyczącą aktu w sprawie danych, dokumenty dotyczące ochrony danych oraz stronę Dostęp do danych i ich usuwanie.

3.2 Hierarchia

W razie sprzeczności dokumenty mają pierwszeństwo w kolejności wskazanej w pkt 3.1, od góry do dołu, i to wyłącznie w zakresie tej sprzeczności. Na zasadzie wyjątku umowa powierzenia ma pierwszeństwo przed indywidualnie podpisanym dokumentem i przed Regulaminem we wszystkich kwestiach przetwarzania danych osobowych, ponieważ kwestie te podlegają art. 28 RODO. Wobec konsumentów pkt 32 ma pierwszeństwo przed wszystkimi pozostałymi postanowieniami Regulaminu.

3.3 Informacje opisowe nie stanowią zapewnienia

Strona internetowa, cennik, strony opisujące funkcje, tabele porównawcze, zrzuty ekranu, własna wersja demonstracyjna w Dokumentacji, wyniki szybkiego testu strony oraz wypowiedzi w rozmowach opisują usługę i ułatwiają jej zrozumienie. Nie stanowią one gwarancji, zapewnień ani uzgodnień co do właściwości i nie stają się treścią umowy. Jeżeli są sprzeczne z dokumentami umownymi, obowiązują dokumenty umowne. Daną właściwość zapewniamy wyłącznie wtedy, gdy w formie dokumentowej wyraźnie określimy ją jako zapewnioną.

Niniejszy punkt nie daje przyzwolenia na wprowadzanie w błąd. Jeżeli opis jest nieprawdziwy, prostujemy go. Punkt ten znajduje się tutaj, ponieważ opis żywego produktu jest pisany dla czytelników, często aktualizowany i z konieczności krótszy niż prawda – oraz ponieważ to, co jesteśmy zobowiązani świadczyć, musi dać się wywieść z dokumentu, który mówi dokładnie to. Dla konsumentów dodatkowo obowiązuje pkt 32.3.

3.4 Własne warunki klienta nie mają zastosowania

Warunki zakupów, kodeksy dla dostawców i inne ogólne warunki handlowe klienta nie mają zastosowania, nawet jeżeli nie sprzeciwimy się im odrębnie i wykonujemy umowę, wiedząc o nich. Odstępstwa wymagają naszej wyraźnej zgody wyrażonej w formie dokumentowej.

4. Zawarcie umowy i jego dowód

4.1 Zawarcie umowy

Prezentacja planów na stronie internetowej stanowi zaproszenie do składania ofert, a nie wiążącą ofertę. Umowa o korzystanie z usługi w planie Free zostaje zawarta, gdy zakończą Państwo rejestrację i potwierdzą swój adres e-mail za pomocą linku w wiadomości potwierdzającej; z chwilą potwierdzenia aktywujemy konto. Link jest ważny przez 72 godziny; po zalogowaniu można zażądać nowego.

Umowa dotycząca płatnego planu lub pakietu dodatkowego zostaje zawarta, gdy złożą Państwo zamówienie w koncie w zakładce „Płatności” u naszego dostawcy usług płatniczych Stripe, a Stripe powiadomi nas o jego złożeniu; powiadomienie to uznaje się za nasze przyjęcie oferty. W przypadku metod płatności z opóźnionym potwierdzeniem (np. polecenia zapłaty SEPA) pakiet dodatkowy zostaje zaksięgowany dopiero po potwierdzeniu płatności. Konsumenci otrzymują po zakupie potwierdzenie zawarcia umowy pocztą elektroniczną, zawierające pełną treść pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.

Przed złożeniem zamówienia strona płatności wyświetla plan lub pakiet, okres rozliczeniowy, cenę i podatek. Błędy we wprowadzonych danych mogą Państwo poprawić do momentu złożenia zamówienia albo przerwać proces; przerwany proces płatności nie powoduje obciążenia.

4.2 Dowód akceptacji

Przy rejestracji akceptują Państwo Regulamin i politykę prywatności w odrębnej, świadomej czynności. Utrwalamy, które konto wyraziło akceptację, dokładny moment, adres IP, identyfikator przeglądarki, wyświetloną wersję językową oraz kryptograficzną sumę kontrolną (SHA-256) dokładnego brzmienia każdego dokumentu w chwili jego wyświetlenia; samo brzmienie również archiwizujemy. W przypadku konsumentów utrwalamy też przed każdą płatnością wyświetloną wersję pouczenia o prawie odstąpienia od umowy i brzmienie oświadczenia o natychmiastowym rozpoczęciu świadczenia (pkt 32.8), a także zawarcie umowy i ewentualne odstąpienie.

Wynikają z tego dwie rzeczy. Po pierwsze, w każdej chwili można ustalić, na którą wersję klient wyraził zgodę. Po drugie, suma kontrolna nie dowodzi, co dokument stanowił – dowodzi, czy zmienił się on od chwili akceptacji. Ta różnica ma znaczenie, gdy jedna ze stron powołuje się na późniejszą wersję. Bez opublikowanych tekstów prawnych nie można założyć konta, a konsument nie może niczego kupić.

Adres IP zapisujemy w dowodzie akceptacji w pełnej postaci, ponieważ inaczej dowód niczego by nie wykazywał. Dowód ten usuwamy, gdy konto zostało usunięte, a akceptacja jest starsza niż cztery lata – a więc najpóźniej 4 lata po usunięciu konta (pkt 24.3).

4.3 Prawidłowość danych

Są Państwo zobowiązani podać dane prawdziwe i kompletne oraz je aktualizować. To, jakie dane są wymagane, zależy od rodzaju klienta:

• Przedsiębiorcy podają imię i nazwisko osoby działającej, firmę, pełny adres, kraj i ważny adres e-mail, a na życzenie numer VAT UE.
• Konsumenci podają imię i nazwisko, kraj i ważny adres e-mail. Nie żądamy od nich danych firmy ani numeru VAT UE i nie zapisujemy ich, nawet jeżeli zostaną przesłane.

Dane te nie są formalnością: wskazują administratora w rozumieniu umowy powierzenia, decydują o podatkowym traktowaniu faktury, a na nie kierowane są zawiadomienia zgodnie z pkt 29.5. Numer VAT UE weryfikujemy przez VIES, interfejs Komisji Europejskiej, ponownie przed każdą płatnością, jeżeli ostatnia weryfikacja zakończyła się niepowodzeniem lub jest starsza niż 30 dni; odrzucony numer pozostaje odrzucony, dopóki go Państwo nie zmienią.

5. Czym usługa jest – a czym nie jest

5.1 Co zapewnia usługa

Answely uzupełnia wyszukiwarkę na stronie internetowej klienta o krótką, wygenerowaną przez AI odpowiedź z linkami do źródeł. W szczególności:

• Indeks. Indeksator pobiera publicznie dostępne podstrony strony internetowej – nigdy obszary wymagające zalogowania – przestrzega robots.txt, noindex oraz wyłączeń ustawionych przez klienta, dzieli podstrony na fragmenty i oblicza z nich wektory. Pliki PDF są odczytywane; jeżeli nie zawierają tekstu możliwego do odczytania, rozpoznaje go mechanizm rozpoznawania tekstu na naszych własnych serwerach. Obszary podstrony oznaczone atrybutem data-answely-ignore są pomijane.
• Okienko odpowiedzi. Gdy odwiedzający zada pytanie, usługa odpowiedzi wyszukuje w indeksie pasujące fragmenty, a model językowy formułuje na ich podstawie odpowiedź, która ma opierać się wyłącznie na tych fragmentach. Jeżeli usługa nie znajdzie wystarczającego źródła, okno odpowiada, że nie ma na ten temat odpowiedzi popartej źródłami.
• Konto klienta. Dodawanie stron internetowych, przeprowadzanie weryfikacji domeny, konfiguracja indeksu, wyglądu i zachowania okna, zarządzanie członkami, zamawianie planu i pakietów dodatkowych, pobieranie faktur, eksport danych.
• Funkcje opcjonalne w zależności od planu i ustawień, w szczególności: analiza pytań, interfejs Push i synchronizacja WordPress, własne brzmienie informacji o AI, obszary produktowe i dokumentacyjne, linki do działań i wsparcia, testy odpowiedzi, zatwierdzanie indeksu, pytania doprecyzowujące, podgląd źródeł, wyszukiwanie pogłębione, doradca reguł, dane na żywo z API, pomiar skuteczności z grupami porównawczymi, glosariusz wyszukiwania, ważność i priorytet źródeł, diagnostyka i porównanie odpowiedzi, projekty dokumentacji, szablony dla agencji, publiczny dostęp wyszukiwania MCP. Do tych funkcji ma zastosowanie pkt 13.
• Szybki test strony („Sprawdź stronę”) na answely.com bez konta (pkt 13.9).

To, które funkcje są faktycznie dostępne, zależy od planu i konfiguracji klienta. Aktualny zakres opisują Dokumentacja i konto; niniejszy punkt opisuje rodzaj usługi, a nie zamkniętą listę funkcji. Nowe funkcje są dla istniejących stron internetowych wyłączone, dopóki klient ich nie włączy.

5.2 Udostępnianie w modelu Software as a Service

Usługa jest udostępniana przez internet na czas trwania umowy. Kopia oprogramowania serwerowego nie jest sprzedawana, dostarczana ani przekazywana do instalacji; klient nie nabywa żadnych praw do kodu źródłowego, oprogramowania serwerowego ani infrastruktury. Do skryptu answely.js ma zastosowanie pkt 16.3, do wtyczki WordPress pkt 16.4.

5.3 Okienko odpowiedzi nie zakłóca działania Państwa strony

Okienko odpowiedzi jest zbudowane tak, aby nie spowalniało strony internetowej klienta ani nie czyniło jej bezużyteczną: ładuje się asynchronicznie i uzupełnia istniejącą wyszukiwarkę, zamiast ją zastępować. Jeżeli usługa odpowiedzi jest niedostępna, limit został wyczerpany lub strona internetowa jest zablokowana, okno się nie pojawia, a zwykła wyszukiwarka klienta działa dalej. Jest to zamierzone zachowanie, a nie wada.

5.4 Czym usługa nie jest

Poniższe stwierdzamy wyraźnie, ponieważ nieporozumienie w tym zakresie ma skutki, których nie da się później usunąć. Usługa nie jest:

• źródłem wiarygodnych informacji. Odpowiedzi są generowane przez model językowy i mogą być niekompletne, nieaktualne lub błędne, nawet jeżeli opatrzono je źródłami (pkt 17).
• doradztwem prawnym, podatkowym, medycznym, finansowym ani inwestycyjnym. Żaden wynik działania usługi nie stanowi takiego doradztwa, nawet jeżeli strona internetowa klienta porusza takie tematy.
• mechanizmem kontroli dostępu. Obszary produktowe i dokumentacyjne, wyłączenia i reguły ważności sterują tym, z jakich źródeł korzysta odpowiedź; nie chronią treści poufnych. O to, co znajduje się w publicznym indeksie, może zapytać każdy odwiedzający.
• czatem wsparcia ani pracownikiem. Okno odpowiada na pytania na podstawie istniejących treści. Nie przyjmuje zleceń, nie wykonuje działań i nie przekazuje rozmów ludziom; linki do działań i wsparcia otwierają wyłącznie cele określone przez klienta (pkt 13.3).
• wyszukiwarką ani zamiennikiem wyszukiwarki klienta. Answely uzupełnia istniejącą wyszukiwarkę, lecz jej nie zastępuje.
• produktem zapewniającym zgodność z przepisami. Korzystanie z Answely nie sprawia, że strona internetowa staje się zgodna z RODO, przepisami o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy), aktem w sprawie sztucznej inteligencji, przepisami o dostępności ani innymi przepisami. Nasze wzory tekstów i wskazówki ułatwiają klientowi własną ocenę; nie zastępują jej.
• narzędziem do zarządzania zgodami. Tryb zgody odczytuje sygnał wygenerowany przez inne narzędzie; okno nie wyświetla banera i nie zadaje odwiedzającemu żadnych pytań (pkt 11).
• archiwum ani kopią zapasową treści klienta. Indeks jest kopią roboczą i jest usuwany wraz ze stroną internetową.
• środkiem identyfikacji osób. Okno nie nadaje odwiedzającym identyfikatora i nie zapisuje plików cookie.

5.5 Przetwarzanie przez AI wyłącznie w UE, brak trenowania

Model językowy i model osadzeń działają wyłącznie na serwerach w UE, które sami eksploatujemy na własnym sprzęcie w Łodzi w Polsce. Usługa AI podmiotu trzeciego nie jest obecnie wykorzystywana do generowania odpowiedzi. Usługa odpowiedzi uruchamia się technicznie wyłącznie z punktami końcowymi AI, które znajdują się na liście dopuszczonych serwerów w UE; punkt końcowy spoza tej listy uniemożliwia uruchomienie. Do dodatkowego dostawcy AI ma zastosowanie pkt 18.4.

Ani treści stron internetowych klienta, ani pytania, ani odpowiedzi, ani inne dane klienta nie są wykorzystywane do trenowania ani dostrajania (fine-tuningu) modeli – ani przez nas, ani przez podmioty trzecie.

5.6 Dalszy rozwój

Usługa jest stale rozwijana. Możemy dodawać, zmieniać, zastępować i usuwać funkcje. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza zakres funkcji planu jako całości, zapowiadamy ją z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem w formie dokumentowej; klient może wypowiedzieć dany plan ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie i otrzymuje proporcjonalny zwrot opłat już uiszczonych za okres późniejszy. Zmiany, które dodają funkcje, są wymagane przez prawo lub są niezbędne do usunięcia zagrożenia dla bezpieczeństwa, mogą wejść w życie natychmiast. Zmiana modelu językowego na naszych własnych serwerach stanowi dalszy rozwój w rozumieniu niniejszego punktu; nie zmienia ona zobowiązań z pkt 5.5.

5.7 Funkcje oznaczone jako beta lub wersja zapoznawcza

Funkcje oznaczone jako beta, wersja zapoznawcza, eksperymentalne lub „przygotowane” są udostępniane w celach testowych. Mogą w każdej chwili bez zapowiedzi zostać wycofane, zmienić się lub utracić dane i są wyłączone spod wszelkich zobowiązań dotyczących dostępności i wsparcia. Wobec przedsiębiorców odpowiadamy za nie wyłącznie zgodnie z pkt 21.4. Obecnie dotyczy to w szczególności chronionych obszarów wiedzy (pkt 13.8).

6. Konto i bezpieczeństwo

6.1 Jedno konto na osobę

Konto należy do osoby fizycznej, która loguje się za pomocą swojego adresu e-mail i hasła. Danych dostępowych nie wolno udostępniać; kto współpracuje z innymi, zaprasza ich jako członków do przestrzeni roboczej (pkt 7).

6.2 Dane dostępowe i klucze

Klient jest zobowiązany zachować w tajemnicy hasła, tokeny Push i inne dane dostępowe, nie przekazywać ich innym oraz cofnąć dostęp, gdy członek odchodzi. Token Push strony internetowej jest wyświetlany jednokrotnie w chwili wygenerowania, a my przechowujemy go wyłącznie w postaci skrótu (hash); utraconego tokenu nie można odtworzyć, można go jedynie unieważnić i wygenerować nowy. Publiczny klucz strony w kodzie osadzenia (data-site-key) nie jest tajemnicą; identyfikuje stronę internetową, ale nie uprawnia do niczego poza zadawaniem pytań jej publicznemu okienku odpowiedzi.

O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu klient jest zobowiązany niezwłocznie poinformować nas pod adresem kontaktowym wskazanym w pkt 1.1. W koncie, w zakładce „Ustawienia”, widzi, gdzie jest zalogowany, i może zakończyć poszczególne sesje.

6.3 Logowanie dwuskładnikowe

Klienci mogą w ustawieniach włączyć logowanie dwuskładnikowe z użyciem aplikacji uwierzytelniającej; zalecamy je każdemu właścicielowi przestrzeni roboczej z płatnym planem. Dla naszych własnych administratorów jest ono obowiązkowe.

6.4 Dostęp z naszej strony

Na potrzeby wsparcia nasi administratorzy mogą wyświetlać konto klienta w widoku tylko do odczytu („Widok jako klient”). Każdy taki dostęp jest rejestrowany w dzienniku audytowym. Korzystamy z niego wyłącznie w celu obsługi zapytania klienta, usunięcia błędu lub wyjaśnienia nadużycia.

7. Przestrzenie robocze, role i członkowie

7.1 Role

Usługa przewiduje trzy role. Właściciel posiada przestrzeń roboczą, jest naszą stroną umowy i administratorem w rozumieniu umowy powierzenia; tylko on zamawia plany i pakiety dodatkowe. Administrator może dodawać, konfigurować i usuwać strony internetowe oraz włączać funkcje. Obserwator może przeglądać. Model ról jest egzekwowany na naszych serwerach, a nie tylko w interfejsie.

7.2 Limity zależą od właściciela

Limity przestrzeni roboczej (liczba stron internetowych, członków, podstron w indeksie, odpowiedzi) zależą od planu jej właściciela. Liczba stron internetowych jest sumowana dla wszystkich przestrzeni roboczych właściciela.

7.3 Klient odpowiada za swoich członków

Klient odpowiada za każde działanie i zaniechanie swoich członków oraz każdej innej osoby działającej przy użyciu danych dostępowych lub tokenów wydanych w ramach jego konta jak za własne. Dotyczy to także osób, którym dostęp przyznano przez pomyłkę, oraz osób, którym nie cofnięto dostępu w odpowiednim czasie.

7.4 Zaproszenia

Zaproszona osoba staje się członkiem dopiero po przyjęciu zaproszenia. Nie dochodzi przez to do zawarcia między nią a nami odrębnej umowy dotyczącej tej przestrzeni roboczej, a umowa klienta pozostaje niezmieniona: dla przestrzeni roboczej obowiązują rodzaj klienta, plan i sposób prezentacji cen właściciela – a pkt 32 tylko wtedy, gdy właściciel jest konsumentem. Członkowie widzą imię i nazwisko, adres e-mail i rolę pozostałych członków.

7.5 Przejście w razie usunięcia konta właściciela

Jeżeli właściciel usunie swoje konto, jego przestrzenie robocze bez innych członków są usuwane wraz z ich stronami internetowymi. Przestrzenie robocze, w których pracują inni członkowie, przechodzą na innego członka i są zachowywane – w pierwszej kolejności na administratora o najdłuższym stażu, w przeciwnym razie na członka o najdłuższym stażu; członek ten staje się właścicielem, a tym samym naszą stroną umowy i administratorem w odniesieniu do tej przestrzeni roboczej. Od tej chwili dla przestrzeni roboczej obowiązują jego rodzaj klienta i plan – co może prowadzić do tego, że strony internetowe przekraczające nowe limity tracą swoje okno (pkt 8.6). Właściciel, który nie chce, aby przestrzeń robocza przeszła na inną osobę, przed usunięciem konta usuwa pozostałych członków albo sam usuwa przestrzeń roboczą.

7.6 Rodzaj klienta i członkostwo w cudzych przestrzeniach roboczych

Rodzaj klienta wybrany przy rejestracji dotyczy przestrzeni roboczych, których są Państwo właścicielem, oraz zamówień, które Państwo dla nich składają. Prawa przysługujące Państwu jako konsumentowi, w szczególności prawo odstąpienia od umowy, odnoszą się do umów, które Państwo sami zawierają; nie powstają one z tytułu członkostwa w cudzej przestrzeni roboczej. Osoba posiadająca konto konsumenckie może zatem współpracować w przestrzeni roboczej przedsiębiorcy i odwrotnie.

7.7 Logo firmy

Przedsiębiorcy mogą przesłać logo firmy. Przyjmujemy wyłącznie pliki graficzne, których zawartość rzeczywiście stanowi obraz, ponownie je kodujemy i zmniejszamy; metadane, takie jak miejsce wykonania zdjęcia lub komentarze, zostają przy tym utracone. Logo widzi właściciel, członkowie jego przestrzeni roboczych i nasi administratorzy; pojawia się ono także w nagłówku miesięcznych raportów wysyłanych pocztą elektroniczną. Klient zapewnia, że jest uprawniony do używania logo.

8. Plany, limity i rozsądne korzystanie

8.1 Plan określa zakres świadczenia

Usługa jest oferowana w planach Free, Starter, Pro i Business; w indywidualnych przypadkach można uzgodnić odmienny plan. Każdy plan przewiduje limity liczby przestrzeni roboczych, członków, stron internetowych, podstron w indeksie i odpowiedzi miesięcznie, a także cechy z nim związane. Rozstrzygające są limity, cechy i ceny wyświetlane w chwili złożenia zamówienia na stronie cennika i w koncie. Regulamin celowo nie podaje cen.

Z planem związane są obecnie w szczególności:

• w planie Free prosta informacja „Powered by Answely” z linkiem pod oknem; od planu Starter jest ona usuwana;
• codzienna aktualizacja indeksu od planu Pro; w niższych planach cotygodniowa lub na żądanie;
• analiza pytań, interfejs Push (a tym samym synchronizacja WordPress) oraz własne brzmienie informacji o AI od planu Pro;
• wiele przestrzeni roboczych i stron internetowych, własna domena dla interfejsu oraz pierwszeństwo w kolejce indeksatora w planie Business.

Pierwszeństwo oznacza, że zlecenia klienta z planem Business są przetwarzane przed innymi; nie wynika z tego żaden określony czas przetwarzania.

8.2 Limit

Limit obowiązuje dla każdej strony internetowej i każdego miesiąca kalendarzowego według uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC), a nie dla okresu rozliczeniowego. Liczona jest każda wyświetlona odpowiedź zawierająca tekst, także odpowiedź z pamięci podręcznej i odpowiedź redakcyjna. Nie są liczone: komunikat, że brak odpowiedzi popartej źródłami, błędy, odrzucone zapytania, pytania doprecyzowujące bez odpowiedzi oraz testy odpowiedzi. W planie Business wszystkie strony internetowe konta korzystają ze wspólnego limitu. Powiadomienia zgodnie z pkt 8.3 dotyczą wtedy tego wspólnego limitu; po jego wyczerpaniu usługa ukrywa okienko odpowiedzi na wszystkich stronach internetowych konta.

8.3 Ostrzeżenia i co dzieje się po osiągnięciu limitu

Powiadamiamy właściciela pocztą elektroniczną, gdy strona internetowa wykorzysta swój miesięczny limit w 80 % i w 100 %, jednokrotnie dla każdego progu i miesiąca, przy 80 % i przy 100 % limitu; po zakupie pakietu dodatkowego wiadomość przy 100 % może przyjść ponownie dla zwiększonego limitu. Wiadomość zawiera wyłącznie stronę internetową i liczby, bez pytań.

Po osiągnięciu limitu usługa ukrywa okienko odpowiedzi tej strony internetowej do końca miesiąca kalendarzowego; zwykła wyszukiwarka klienta działa dalej. Z początkiem kolejnego miesiąca zaczyna obowiązywać nowy limit. Opłaty za przekroczenie limitu nie istnieją – usługa nie dostarcza niczego ponad limit i niczego nie nalicza. Jeżeli z powodu awarii po naszej stronie stan limitu nie jest możliwy do odczytania, traktujemy limit jako nieosiągnięty; odpowiedzi wyświetlone z tego powodu ponad limit nie są przez nas obciążane.

Odpowiedzi, które nie zostały wyświetlone z powodu osiągnięcia limitu, nie mogą zostać udzielone później. Obserwowanie wykorzystania ułatwiają ostrzeżenia i miesięczny wskaźnik w koncie; poza wymienionymi wiadomościami e-mail nie przyjmujemy obowiązku ostrzegania przed osiągnięciem limitu.

8.4 Pakiety dodatkowe

Właściciel może dokupić dla strony internetowej pakiety dodatkowe po 1 000 odpowiedzi, od jednego do dwudziestu w ramach jednego zakupu. Pakiet zostaje zaksięgowany z chwilą potwierdzenia płatności i obowiązuje w miesiącu kalendarzowym (UTC), w którym został zaksięgowany, oraz w następnym miesiącu kalendarzowym. Najpierw wykorzystywany jest limit planu, a następnie pakiety w kolejności ich zaksięgowania. Reszta niewykorzystana w pierwszym miesiącu przechodzi jednokrotnie na następny miesiąc i wygasa z jego końcem; pole zakupu w koncie wskazuje ten okres ważności. Pakiety dodatkowe są przypisane do strony internetowej, dla której zostały kupione, i wygasają wraz z jej usunięciem; w planie Business zwiększają wspólny limit konta. Cenę pakietu podają strona cennika i strona płatności (pkt 9.1).

Pakiet dodatkowy stanowi odrębną umowę. Konsumentom przysługuje w odniesieniu do niego odrębne prawo odstąpienia od umowy (pouczenie o prawie odstąpienia od umowy).

8.5 Rozsądne korzystanie i przeciążenie

Usługa działa na współdzielonej infrastrukturze o ograniczonej mocy obliczeniowej AI. Klient nie może obciążać jej w stopniu nieproporcjonalnym do swojego planu – w szczególności poprzez zautomatyzowane masowe zapytania kierowane do okienka odpowiedzi lub dostępu MCP, wprowadzanie masowo generowanych automatycznie podstron lub wykorzystywanie indeksu jako ogólnego magazynu danych.

W celu ochrony wszystkich klientów usługa ogranicza liczbę zapytań od jednego nadawcy, a przy dużym obciążeniu dopuszcza jednocześnie tylko tyle odpowiedzi, ile serwery są w stanie obsłużyć. Odrzucone zapytanie nie jest liczone; zamiast odpowiedzi odwiedzający widzi wówczas informację, aby chwilę poczekać, a okno przyjmuje kolejne pytanie dopiero po czasie oczekiwania wskazanym przez usługę (najwyżej 300 sekund); wyszukiwarka klienta działa dalej. Nie zobowiązujemy się do obsługi określonej liczby jednoczesnych zapytań (pkt 19.1). Jeżeli korzystanie z usługi przez klienta istotnie zakłóca jej działanie dla innych, możemy je ograniczyć i informujemy klienta o przyczynie i sposobie zaradzenia; blokada następuje dopiero wtedy, gdy ograniczenie nie wystarcza (pkt 23).

8.6 Strony internetowe ponad limity planu

Jeżeli po obniżeniu planu, zakończeniu subskrypcji, odstąpieniu od umowy lub przejściu przestrzeni roboczej klient ma więcej stron internetowych, niż obejmuje jego plan, nic nie zostaje usunięte. Najstarsze strony internetowe działają dalej; pozostałe zachowują indeks i ustawienia, lecz ich okienko odpowiedzi zostaje wyłączone i w koncie są oznaczone jako „Ponad limit planu”, dopóki klient ponownie nie podwyższy planu lub nie usunie stron internetowych. Przed obniżeniem planu strona płatności o tym informuje. Do podstron w indeksie ma zastosowanie limit podstron nowego planu: następne indeksowanie zakończone bez błędów przyjmuje tylko tyle podstron i usuwa z indeksu pozostałe pobrane podstrony. Treści wprowadzone przez interfejs Push pozostają, dopóki klient ich nie usunie; wliczają się do limitu podstron, a nowe nie są przyjmowane, dopóki limit jest przekroczony.

8.7 Przeciwdziałanie nadużyciom

Usługa odpowiedzi automatycznie odrzuca zapytania o wzorcach wskazujących na nadużycie i ogranicza liczbę zapytań od jednego nadawcy. Środki te chronią usługę i działają przed jakąkolwiek oceną umowną. Jeżeli dany środek dotyka uprawnionego korzystania przez klienta, po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie go znosimy. Nie gwarantujemy, że takie środki nigdy nie dotkną uprawnionego ruchu.

9. Opłaty, podatki, płatność, okres obowiązywania i zmiana planu

9.1 Opłaty

Obowiązują opłaty wyświetlone w chwili złożenia zamówienia dla wybranego planu, okresu rozliczeniowego i wybranej waluty. Płatne plany są rozliczane miesięcznie lub rocznie z góry za cały okres rozliczeniowy; przy płatności rocznej rok kosztuje dziesięć opłat miesięcznych, a zatem dwa miesiące są bezpłatne. Jeżeli oferowana jest więcej niż jedna waluta, rozstrzygająca jest waluta wybrana przy zamówieniu; w trakcie trwającej subskrypcji nie można jej zmienić.

9.2 Dostawca usług płatniczych i metody płatności

Płatności obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin. Dane płatnicze, takie jak numer karty lub dane rachunku bankowego, są wprowadzane na stronach Stripe; nie otrzymujemy ich ani nie przechowujemy. To, jakie metody płatności są oferowane, wskazuje strona płatności: dla subskrypcji takie, które umożliwiają obciążenia cykliczne (karta, polecenie zapłaty SEPA), dla pakietów dodatkowych ponadto, o ile Stripe je oferuje, BLIK i Przelewy24. Do stosunku między klientem a Stripe mają uzupełniająco zastosowanie warunki Stripe. Jeżeli Stripe jest niedostępny, możemy wstrzymać przyjmowanie nowych zamówień.

9.3 Prezentacja cen i podatek VAT

Ceny w Stripe są cenami netto. Wynika z tego, że:

• Przedsiębiorcy widzą ceny powiększone o podatek VAT. Przedsiębiorcy z innego państwa członkowskiego UE niż Polska otrzymują faktury w mechanizmie odwrotnego obciążenia (podatek rozlicza nabywca), gdy tylko podany w koncie numer VAT UE zostanie potwierdzony w VIES. Przedsiębiorcy w Polsce płacą polski podatek VAT.
• Konsumenci w UE widzą ceny brutto ze stawką podstawową obowiązującą w ich państwie i płacą podatek VAT swojego państwa członkowskiego; rozliczamy go w procedurze OSS.
• Przedsiębiorcy spoza UE widzą ceny bez unijnego podatku VAT; podatek należny zgodnie z ich prawem ponoszą sami.

Kwotę pobranego podatku oblicza Stripe Tax na podstawie rodzaju klienta, kraju i ewentualnie potwierdzonego numeru VAT UE; rozstrzygająca jest kwota na stronie płatności i na fakturze. Strona płatności nie pyta o numer VAT UE; jest on przejmowany wyłącznie z konta po potwierdzeniu go przez VIES. Za prawidłowość swoich danych odpowiada klient; jeżeli numer VAT UE okaże się nieważny lub organ podatkowy go nie uzna, przedsiębiorca jest zobowiązany zwrócić nam podatek, odsetki i dodatkowe zobowiązania, które zostaną nam z tego powodu wymierzone.

9.4 Faktury

Faktury wystawia Stripe w naszym imieniu w formie elektronicznej; są one dostępne w koncie w zakładce „Płatności”. Przechowujemy je przez 5 lat, zgodnie z wymogami polskiego prawa podatkowego (art. 86 Ordynacji podatkowej), także po usunięciu konta. Faktury dla przedsiębiorców w Polsce przesyłamy, w zakresie wymaganym przez prawo, za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) – za pomocą rozszerzenia naszego dostawcy usług płatniczych lub ręcznie.

9.5 Brak płatności

Jeżeli obciążenie się nie powiedzie, Stripe ponawia je kilkakrotnie w kolejnych dniach. Powiadamiamy właściciela pocztą elektroniczną przy pierwszej i ostatniej nieudanej próbie. Dopóki Stripe ponawia obciążenia, plan pozostaje aktywny. Jeżeli również ostatnia próba się nie powiedzie, subskrypcja zostaje zakończona, a konto przechodzi do planu Free; ma zastosowanie pkt 8.6.

Wobec przedsiębiorców w razie opóźnienia możemy żądać odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz rekompensaty za koszty odzyskiwania należności zgodnie z ustawą z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych. Blokada z powodu opóźnienia w płatności wymaga wezwania do zapłaty w formie dokumentowej i wyznaczenia dodatkowego terminu wynoszącego co najmniej siedem dni.

Obciążenie zwrotne (chargeback) bez wcześniejszej reklamacji skierowanej do nas opóźnia wyjaśnienie sprawy; prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami (reklamacje).

9.6 Brak zwrotów; potrącenie

Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, chyba że Regulamin stanowi inaczej lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa – w szczególności nie podlegają zwrotowi za niewykorzystane odpowiedzi z limitu lub pakietu dodatkowego, za okres, w którym usługa nie była wykorzystywana, ani w razie wypowiedzenia przed upływem okresu. Prawo konsumentów do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone. Przedsiębiorcy mogą dokonywać potrącenia wyłącznie wierzytelności bezspornych lub stwierdzonych prawomocnym orzeczeniem.

9.7 Zastrzeżenia do faktur

Przedsiębiorcy są zobowiązani zgłaszać zastrzeżenia do faktury w terminie 30 dni od daty jej wystawienia w formie dokumentowej, ze wskazaniem przyczyny. Termin ten stanowi umowny obowiązek współdziałania i ma umożliwić weryfikację, dopóki dane, na których opiera się faktura, jeszcze istnieją; terminy ustawowe pozostają nienaruszone.

9.8 Okres obowiązywania i przedłużenie

Plan Free obowiązuje na czas nieoznaczony i może zostać zakończony przez każdą ze stron w dowolnym momencie bez okresu wypowiedzenia; klient kończy go, usuwając swoje konto. Płatny plan obowiązuje przez wybrany okres rozliczeniowy i przedłuża się automatycznie o kolejny okres tej samej długości, o ile nie zostanie wcześniej wypowiedziany.

9.9 Wypowiedzenie przez klienta

Klient może w każdej chwili wypowiedzieć płatną subskrypcję w koncie w zakładce „Płatności” ze skutkiem na koniec bieżącego, już opłaconego okresu. Do tego czasu wszystko pozostaje bez zmian; limit, ograniczenia i cechy płatnego planu obowiązują do ostatniego dnia. Do tego momentu klient może cofnąć wypowiedzenie („Wznów subskrypcję”). Z chwilą zakończenia konto przechodzi do planu Free; indeks, ustawienia i dane zostają zachowane, ma zastosowanie pkt 8.6.

Zmiana dostawcy (akt w sprawie danych). Niezależnie od już opłaconego okresu klient może wypowiedzieć płatną subskrypcję w celu zmiany dostawcy na innego dostawcę lub na własne systemy z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż dwa miesiące (art. 25 ust. 2 lit. a rozporządzenia (UE) 2023/2854). W koncie w zakładce „Płatności” służy do tego opcja „Wypowiedz w celu zmiany dostawcy”; jest ona wyświetlana zawsze wtedy, gdy subskrypcja w przeciwnym razie zakończyłaby się później niż dwa miesiące po złożeniu oświadczenia, w szczególności przy płatności rocznej. Subskrypcja kończy się wówczas dwa miesiące po złożeniu oświadczenia – w tym samym dniu kalendarzowym, a jeżeli takiego dnia nie ma, w ostatnim dniu miesiąca – albo z upływem już opłaconego okresu, jeżeli nastąpi on wcześniej. Do tego czasu wszystko pozostaje dostępne, także eksport (pkt 24.1), a klient może cofnąć wypowiedzenie. Wypowiedzenie potwierdzamy e-mailem. Jeżeli subskrypcja zakończy się w ten sposób przed upływem już opłaconego okresu, zwracamy proporcjonalnie kwotę zapłaconą z góry za okres późniejszy; w tym zakresie pkt 9.6 nie ma zastosowania. To samo dotyczy sytuacji, w której płatna subskrypcja kończy się przed upływem już opłaconego okresu, ponieważ klient usuwa swoje konto (pkt 9.12). Zastrzegamy sobie prawo do dostosowania tej zasady w odniesieniu do przyszłych okresów rozliczeniowych w drodze zmiany niniejszego Regulaminu (pkt 27), o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Nie pobieramy opłat za zmianę dostawcy, również za okres przejściowy na podstawie art. 25 rozporządzenia; w tym okresie dotychczasowy plan obowiązuje dalej bez dodatkowej opłaty (szczegóły na stronie Akt w sprawie danych).

9.10 Zmiana planu

• Podwyższenie planu (wyższy plan lub zmiana z płatności miesięcznej na roczną): działa natychmiast. Proporcjonalną różnicę za pozostałą część okresu Stripe nalicza od razu; nowy plan obowiązuje z chwilą wpływu tej płatności. Zaplanowane obniżenie planu lub wypowiedzenie zostaje tym samym anulowane.
• Obniżenie planu (niższy plan lub zmiana z płatności rocznej na miesięczną): działa z końcem już opłaconego okresu. Do tego czasu obowiązują dotychczasowy plan, jego limit i ograniczenia. Proporcjonalny zwrot ani rozliczenie nie następuje. Do dnia zmiany klient może cofnąć zmianę w koncie; wypowiedzenie zastępuje zaplanowaną zmianę, a nowo wybrany plan cofa wypowiedzenie.

Klient zmienia plan na stronie rozliczeń w koncie, a nie w portalu klienta Stripe.

9.11 Wypowiedzenie bez zachowania okresu wypowiedzenia

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn bez zachowania okresu wypowiedzenia. Ważna przyczyna po naszej stronie zachodzi w szczególności wtedy, gdy klient w istotny sposób narusza pkt 10, 11, 12 lub 13 i nie usuwa naruszenia w wyznaczonym w formie dokumentowej odpowiednim terminie; jeżeli naruszenia nie da się usunąć, polega ono na niezgodnym z prawem przetwarzaniu danych osobowych lub jeżeli zwłoka poważnie zagrażałaby nam lub odwiedzającym, wyznaczenie terminu nie jest wymagane.

9.12 Usunięcie konta w trakcie trwającej subskrypcji

Jeżeli klient usunie swoje konto w trakcie trwającej płatnej subskrypcji, niezwłocznie kończymy subskrypcję w Stripe. Kwotę zapłaconą z góry za pozostały opłacony okres zwracamy proporcjonalnie na pierwotny środek płatności; w tym zakresie pkt 9.6 nie ma zastosowania. Konsument, który usuwa konto w terminie do odstąpienia od umowy, może zamiast tego wcześniej odstąpić od umowy i otrzymuje wówczas obecnie zwrot pełnej kwoty (pkt 32.8). Zastrzegamy sobie prawo do dostosowania tej zasady w odniesieniu do przyszłych okresów rozliczeniowych w drodze zmiany niniejszego Regulaminu (pkt 27), o ile nie sprzeciwiają się temu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Usunięcia nie można cofnąć (pkt 24.2).

9.13 Zmiany cen

Możemy zmieniać opłaty za przyszłe okresy rozliczeniowe. Podwyższenie opłaty w trwającej subskrypcji zapowiadamy e-mailem co najmniej 30 dni przed jego wejściem w życie. Ma ono zastosowanie najwcześniej od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu; nigdy nie dotyczy już opłaconego okresu. Do chwili wejścia podwyższenia w życie klient może wypowiedzieć subskrypcję ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. Zapowiedź wskazuje nową opłatę, termin jej wejścia w życie oraz to prawo wypowiedzenia. Obniżki cen i zmiany dotyczące nowych zamówień obowiązują bez zapowiedzi. Jeżeli zmieni się ustawowa stawka podatku VAT, kwota podatku zmienia się odpowiednio; nie stanowi to zmiany ceny w rozumieniu niniejszego punktu.

10. Obowiązki i zapewnienia klienta

10.1 Podstawowy podział ról

Answely dostarcza narzędzie. To klient decyduje, na jakiej stronie internetowej działa okno, jakie treści znajdują się w indeksie, jakie funkcje są włączone, czy odpowiedzi są przechowywane i na jakiej podstawie prawnej. W odniesieniu do przetwarzania danych swoich odwiedzających klient jest administratorem, a Answely jego podmiotem przetwarzającym. Odzwierciedla to, kto podejmuje decyzje: nie widzimy ani polityki prywatności, ani banera zgody klienta i nie wiemy, które z jego podstron zawierają dane osobowe.

10.2 Zapewnienia klienta

Klient zapewnia przez cały okres obowiązywania umowy, że

• jest posiadaczem każdej strony internetowej, na której osadza Answely, lub w inny sposób nią władnie i jest uprawniony do osadzenia;
• przysługują mu do treści indeksowanych przez usługę lub przez niego wprowadzanych prawa pozwalające na wykorzystanie ich w odpowiedziach udzielanych każdemu odwiedzającemu;
• w indeksie znajdują się wyłącznie treści, które mogą być publicznie udostępniane w odpowiedziach – a zatem nie wprowadza do indeksu treści poufnych, tajemnic przedsiębiorstwa osób trzecich ani danych osobowych, których publiczne udostępnienie byłoby niedopuszczalne;
• nie wprowadza za pośrednictwem interfejsu Push, wtyczki WordPress, pytań testowych, glosariusza, reguł ani innych ustawień szczególnych kategorii danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO, danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO), danych dostępowych ani danych płatniczych;
• informuje odwiedzających swoją stronę internetową w swojej polityce prywatności o okienku odpowiedzi i włączonych funkcjach oraz, gdy wymaga tego mające do niego zastosowanie prawo, uzyskuje zgodę (pkt 11);
• treści jego strony internetowej są zgodne z prawem i nie naruszają praw osób trzecich;
• przestrzega wszystkich mających do niego zastosowanie przepisów, w szczególności przepisów o ochronie danych osobowych, ochronie konsumentów, prawie autorskim i zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, a także obowiązków podmiotu stosującego wynikających z aktu w sprawie sztucznej inteligencji.

10.3 Treści w indeksie

Klient odpowiada za treści swojej strony internetowej, w tym za dane osobowe na publicznie dostępnych podstronach. Wyłącza podstrony, ścieżki i fragmenty podstron, które nie powinny być wykorzystywane w odpowiedziach – w koncie lub za pomocą data-answely-ignore – i aktualizuje te wyłączenia. To, co znajduje się na publicznej podstronie, może pojawić się w odpowiedzi, nawet jeżeli łatwo to tam przeoczyć. Jeżeli klient dowie się, że odpowiedź odtwarza treści, które nie powinny być publiczne, usuwa je ze strony internetowej lub je wyłącza i uruchamia nowe indeksowanie; jeżeli odpowiedź jest przechowywana, pamięć podręczna usuwa ją najpóźniej po upływie swojego stałego okresu, a szybciej – po wyłączeniu opcji „Zezwól na pamięć odpowiedzi”.

10.4 Wykorzystanie dla stron internetowych osób trzecich (agencje)

Agencja, programista lub inny usługodawca może korzystać z usługi dla stron internetowych osoby trzeciej wyłącznie wtedy, gdy jest do tego uprawniony i zapewnił, że osoba trzecia wypełnia obowiązki z pkt 10, 11 i 12. Klient pozostaje w takim przypadku naszą jedyną stroną umowy i odpowiada za osobę trzecią jak za siebie; zapewnia, aby między nim a osobą trzecią istniała umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych uprawniająca go do wydawania nam poleceń. Do szablonów dla agencji ma zastosowanie pkt 13.7.

10.5 Weryfikacja domeny

Klient może korzystać ze strony internetowej wyłącznie wtedy, gdy wykaże, że dysponuje domeną. Służą do tego trzy sposoby, z jednym tokenem na stronę internetową: metatag answely-verification na stronie głównej, rekord DNS TXT answely-verification=… w _answely. przed domeną lub w samej domenie albo plik /.well-known/answely.txt zawierający token. Dopiero po weryfikacji usługa pobiera podstrony tej domeny i tylko hosty w tej domenie mogą zostać przypisane do strony internetowej. Z treści sprawdzanej podstrony niczego nie przechowujemy.

Dwa konta mogą wpisać tę samą domenę; indeks i działające okno otrzymuje tylko ten, kto przeprowadzi weryfikację. Weryfikacja jest regularnie ponawiana. Pojedyncza nieudana próba nie powoduje jej utraty; jeżeli próby kończą się niepowodzeniem przez 14 dni, weryfikację uznaje się za utraconą: indeksator zatrzymuje się, a usługa wyłącza okienko odpowiedzi tej strony internetowej, dopóki weryfikacja ponownie się nie powiedzie. Okres 14 dni pozwala przetrwać przebudowy i krótkie awarie po stronie klienta. Klient usuwa weryfikację dopiero po usunięciu strony internetowej u nas.

Nie jest to formalność. Pkt 12 zakazuje osadzania na stronie internetowej, której klient ani nie prowadzi, ani nie jest uprawniony prowadzić; bez weryfikacji każdy mógłby załadować treści cudzych stron internetowych do okienka odpowiedzi i udzielać na ich podstawie odpowiedzi pod cudzym imieniem.

10.6 Współdziałanie

Klient podejmuje działania w zakresie współdziałania, które są w rozsądnym zakresie niezbędne do wykonania świadczenia, w szczególności prawidłowo osadza skrypt, zapewnia dostępność strony internetowej dla indeksatora, aktualizuje wyłączenia i niezwłocznie odpowiada na pytania dotyczące podejrzewanego naruszenia. Jeżeli brak współdziałania uniemożliwia nam wykonanie świadczenia, nie pozostajemy w opóźnieniu ani w zwłoce.

11. Osadzenie skryptu i zgoda

11.1 Co robi okno bez trybu zgody

Skrypt answely.js nie zapisuje plików cookie, nie nadaje odwiedzającym identyfikatora i nie ładuje treści podmiotów trzecich. Przesyła dane wyłącznie wtedy, gdy odwiedzający zada pytanie, a w sessionStorage przeglądarki zapisuje coś wyłącznie przy włączonej opcji „Zezwól na pamięć odpowiedzi”: ustawienia okna na 5 minut, a w przypadku stron podłączonych przez reactive.chat dodatkowo odpowiedzi na 10 minut; przy wyłączonej funkcji i w chronionych obszarach wiedzy nie przechowuje tam niczego. Jakie dane są przy tym przekazywane i jak długo są przechowywane, opisują polityka prywatności (część C) oraz umowa powierzenia.

11.2 O tym, czy zgoda jest potrzebna, decyduje klient

To, czy korzystanie z okienka odpowiedzi na jego stronie internetowej wymaga zgody odwiedzających, klient ocenia na podstawie mającego do niego zastosowanie prawa. Nie udzielamy w tym zakresie porad prawnych. Dostęp do pamięci przeglądarki, przekazanie pytania i podstawa prawna przetwarzania muszą być ujęte w polityce prywatności klienta; pomaga w tym nasz wzór klauzuli.

11.3 Tryb zgody

Jeżeli klient włączy tryb zgody, kod osadzenia zawiera atrybut data-consent="required"; klient musi umieścić zmieniony kod na swojej stronie. Z tym atrybutem okno nie wysyła przed udzieleniem zgody przez odwiedzającego ani jednego zapytania do Answely i nie korzysta z pamięci przeglądarki. Jeżeli klient nadal używa starego kodu, okno najpierw pobiera swoje ustawienia, przy włączonej opcji „Zezwól na pamięć odpowiedzi” zapisuje je w sessionStorage, a następnie do udzielenia zgody nie wysyła żadnego pytania. Za zgodę uznaje, w tej kolejności: wywołanie Answely('zustimmung', true) przez stronę, sygnał zgodny z IAB Transparency and Consent Framework (cel 1) oraz stan banera consented.eu. Późniejsza odmowa kończy wszelkie dalsze zapytania, przerywa otwarte, zamyka okno i czyści jego pamięć w przeglądarce.

Answely nie wyświetla banera, nie formułuje pytania o zgodę i nie sprawdza ani skuteczności uzyskanej zgody, ani tego, czy narzędzie klienta do zarządzania zgodami zostało prawidłowo skonfigurowane. Jeżeli jest ono skonfigurowane nieprawidłowo, typowym skutkiem jest to, że okno się nie pojawia. Jest to zamierzone zachowanie, a nie wada. Do zgłoszeń konwersji i ocen ma zastosowanie ta sama zasada dotycząca zgody.

11.4 Osadzenie w niezmienionej postaci

Klient osadza skrypt w postaci wskazanej w koncie w zakładce „Osadzenie” i ładuje go z naszego adresu. Nie może go zmieniać, samodzielnie go udostępniać ani opakowywać jego funkcji w sposób pozwalający obejść oznaczenie, linki do źródeł lub weryfikację zgody (pkt 5 i 16.3). Wygląd, kolory i teksty ustawia w koncie.

11.5 Skutki naruszenia

Jeżeli klient naruszy niniejszy punkt, możemy zablokować daną stronę internetową zgodnie z pkt 23, a w razie poważnego lub powtarzającego się naruszenia wypowiedzieć umowę zgodnie z pkt 9.11. Zwolnienie z odpowiedzialności zgodnie z pkt 22 obejmuje roszczenia, postępowania i kary pieniężne wynikające z naruszenia niniejszego punktu.

12. Dozwolone korzystanie

Klient nie może, ani nie może pozwolić żadnemu członkowi ani osobie trzeciej,

• osadzać Answely na stronie internetowej ani przeprowadzać weryfikacji dla domeny, którą nie jest uprawniony dysponować;
• wprowadzać do indeksu treści cudzych stron internetowych bez ich zgody za pośrednictwem interfejsu Push, synchronizacji WordPress lub w inny sposób;
• wykorzystywać usługi do rozpowszechniania treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania, treści wprowadzających w błąd lub treści, których rozpowszechnianie jest niezgodne z prawem;
• projektować ani osadzać okna w taki sposób, aby odwiedzający uważali je za informację udzielaną przez człowieka lub nie rozpoznawali, że odpowiedzi pochodzą od AI;
• konfigurować odpowiedzi redakcyjnych, reguł, linków do działań ani danych na żywo w sposób wprowadzający odwiedzających w błąd, na przykład co do cen, właściwości, praw lub obowiązków;
• wykorzystywać usługi do podejmowania decyzji wywołujących wobec osoby fizycznej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływających (art. 22 RODO) ani do zastosowań, które akt w sprawie sztucznej inteligencji zakazuje lub kwalifikuje jako zastosowania wysokiego ryzyka, bez spełnienia przewidzianych tam obowiązków;
• obchodzić limitów planów, limitów odpowiedzi, ograniczeń przepustowości, mechanizmów przeciwdziałania nadużyciom, uwierzytelniania, weryfikacji domeny ani modelu ról, również poprzez zakładanie w tym celu wielu kont;
• odpytywać okienka odpowiedzi, dostępu MCP ani szybkiego testu strony w sposób zautomatyzowany w zakresie wykraczającym poza zwykłe korzystanie ani masowo pobierać generowanych przez nie wyników;
• poddawać usługi inżynierii wstecznej, dekompilacji ani deasemblacji, z wyjątkiem przypadków, w których zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa;
• badać, skanować ani testować bezpieczeństwa usługi ani przeprowadzać testów penetracyjnych lub obciążeniowych, w każdym przypadku bez naszej uprzedniej zgody w formie dokumentowej;
• wykorzystywać usługi, jej wyników ani jej Dokumentacji do opracowania produktu konkurencyjnego ani do trenowania lub ulepszania modelu uczenia maszynowego;
• odsprzedawać usługi ani oferować jej osobom trzecim jako własnego świadczenia, z wyjątkiem przypadków objętych pkt 10.4;
• usuwać, zasłaniać ani zmieniać oznaczeń dotyczących praw własności intelektualnej ani oznaczenia AI, z wyjątkiem zmian za pomocą przewidzianego do tego ustawienia (pkt 17.3);
• korzystać z usługi wbrew pkt 1.5.

Nie monitorujemy treści klienta ani sposobu korzystania przez niego z usługi pod kątem przestrzegania niniejszego punktu i nie przyjmujemy takiego obowiązku. Jeżeli powzięliśmy wiadomość o naruszeniu, mają zastosowanie pkt 23 i 25.

13. Funkcje opcjonalne

13.1 Zasada

Funkcje opisane w niniejszym punkcie można włączać dla każdej strony internetowej osobno i są one wyłączone dla nowych stron internetowych. Klient włącza je w koncie, jeżeli obejmuje je jego plan, i może je w każdej chwili ponownie wyłączyć. Włączając je, klient decyduje o przetwarzaniu odpowiednio opisanych danych; wcześniej sprawdza, czy jego polityka prywatności i ewentualnie baner zgody to obejmują. To, co przechowuje każda funkcja i jak długo, opisują umowa powierzenia i polityka prywatności; niniejszy punkt reguluje, co świadczymy i za co odpowiada klient.

13.2 Pamięć odpowiedzi, analiza pytań i raport o lukach w wiedzy

Przełącznik „Zezwól na pamięć odpowiedzi” w koncie zapisuje odpowiedzi na krótki czas w pamięci podręcznej, aby powtórzone pytanie nie było obliczane od nowa. Analiza pytań (od planu Pro, wyłącznie przy włączonej opcji „Zezwól na pamięć odpowiedzi”) pokazuje klientowi, czego chcą się dowiedzieć odwiedzający i gdzie jego treści nie dostarczają odpowiedzi; klient widzi wyłącznie grupy podobnych pytań liczące co najmniej 2 pytania, nigdy pojedyncze pytania, a wzorce wskazujące na dane osobowe są przed zapisaniem maskowane. Wpisy analizy pytań są usuwane po 90 dniach.

Na życzenie właściciel otrzymuje raz w miesiącu pocztą elektroniczną raport o lukach w wiedzy, który również zawiera wyłącznie grupy. Jest on wysyłany za pośrednictwem naszego dostawcy poczty elektronicznej Namecheap Private Email (Namecheap, Inc., USA); zamaskowane teksty grup opuszczają tym samym UE, na podstawie standardowych klauzul umownych UE (umowa powierzenia, rozdział 8). Klient włącza raport tylko wtedy, gdy uważa to za uzasadnione. Maskowanie rozpoznaje typowe wzorce, takie jak adresy e-mail, numery telefonów lub numery rachunków, ale nie każdą informację stanowiącą dane osobowe, którą wpisze odwiedzający; klient traktuje zatem analizę pytań jako mogącą zawierać dane osobowe i nie przekazuje jej dalej bez zastanowienia.

13.3 Obszary, linki do działań i wsparcia

Obszary produktowe i dokumentacyjne (do dziesięciu na stronę internetową) ograniczają wyszukiwanie do wskazanych ścieżek zweryfikowanych hostów. Nie stanowią one mechanizmu kontroli dostępu (pkt 5.4).

Linki do działań i wsparcia określa klient: cele, tytuły i odpowiadające im wyszukiwane hasła. Po odpowiedzi popartej źródłami okno wyświetla najwyżej trzy takie linki; w razie braku odpowiedzi – link do wsparcia i przycisk, za pomocą którego odwiedzający może skopiować pytanie, przebieg rozmowy i źródła we własnej przeglądarce. Model językowy nie generuje linków i nie wykonuje działań; Answely nie dołącza do adresu docelowego ani pytania, ani przebiegu rozmowy. Za cel i przetwarzanie danych w tym miejscu odpowiada klient lub operator celu. Klient zapewnia, że jego linki nie wprowadzają w błąd i prowadzą do celów, za które może ponosić odpowiedzialność.

13.4 Interfejs Push i synchronizacja WordPress

Od planu Pro klient może wprowadzać treści bezpośrednio do indeksu za pośrednictwem interfejsu Push, na przykład z systemu zarządzania treścią lub za pomocą naszej wtyczki WordPress. Interfejs przyjmuje wyłącznie adresy na hostach ze zweryfikowaną domeną; każda strona internetowa ma własny token, który przechowujemy wyłącznie w postaci skrótu (hash) i który klient może w każdej chwili unieważnić.

Klient wprowadza za pośrednictwem interfejsu Push i synchronizacji WordPress wyłącznie treści, które mogą być publicznie udostępniane w odpowiedziach. Wprowadzone treści usługa traktuje jak publiczne podstrony: każdy odwiedzający może o nie zapytać, a okno może je odtworzyć w odpowiedzi i podlinkować jako źródło. Nie należą do nich szczególne kategorie danych osobowych (art. 9 RODO), dane dotyczące przestępstw (art. 10 RODO), dane dostępowe, dane płatnicze, dokumenty wewnętrzne ani treści wymagające zalogowania. Kto chce udzielać odpowiedzi na podstawie treści niepublicznych, potrzebuje do tego chronionych obszarów wiedzy (pkt 13.8) i do czasu ich udostępnienia nie może takich treści wprowadzać.

Wtyczka WordPress po wyraźnym włączeniu przesyła wyłącznie opublikowane, publiczne treści, ich zmiany i wycofania; token znajduje się wyłącznie w pliku wp-config.php instalacji WordPress. Obszary dla członków, wpisy chronione hasłem i podstrony z noindex klient wyjaśnia przed włączeniem. Przyjęcie przesłanych danych nie stanowi jeszcze dowodu, że treść znajduje się w aktywnym indeksie. Przed odinstalowaniem wtyczki klient realizuje zlecenia usunięcia lub usuwa treści w koncie.

13.5 Testy odpowiedzi i zatwierdzanie indeksu

Klient może zapisać do dziesięciu publicznych pytań testowych na stronę internetową wraz z oczekiwanymi słowami kluczowymi, źródłami lub oczekiwaną odmową odpowiedzi. Usługa zadaje je po zmianach indeksu lub konfiguracji oraz na żądanie i informuje, czy oczekiwania zostały spełnione; raporty nie zawierają treści pytań ani odpowiedzi i są przechowywane najwyżej przez 30 dni. Pytania testowe nie zawierają danych osobowych ani informacji poufnych. Zaliczony test dowodzi jedynie, że wystąpiły określone słowa kluczowe lub źródła; nie dowodzi, że odpowiedź jest merytorycznie prawidłowa.

Przy zatwierdzaniu indeksu nowy stan indeksu działa początkowo jako kandydat i staje się aktywny dopiero wtedy, gdy pobieranie było kompletne, a pytania testowe zostały zaliczone; poprzedni stan zostaje zachowany na potrzeby powrotu. W tym celu usługa przechowuje do dwóch dodatkowych kopii publicznych treści; poprzedni stan istnieje do następnego zatwierdzenia lub do usunięcia strony internetowej. Usunięte podstrony i usunięcia przez interfejs Push są usuwane także z kopii i nie czekają na weryfikację. Nieudane zatwierdzenie pozostawia aktywnym dotychczasowy stan.

13.6 Pytania doprecyzowujące, podgląd źródeł, wyszukiwanie pogłębione, doradca reguł i dane na żywo

• Pytania doprecyzowujące i doradca reguł wyświetlają pytania, opcje wyboru i rekomendacje, które klient sam formułuje i zatwierdza. Usługa nie wymyśla rekomendacji; w razie niepełnego wyboru lub kilku pasujących reguł nie udziela żadnej. Za treść reguł i rekomendacji odpowiada klient.
• Podgląd źródeł i wyszukiwanie pogłębione pokazują faktycznie wykorzystane fragmenty wraz z czasem pobrania, względnie – na wyraźne życzenie odwiedzającego – dołączają sąsiednie fragmenty tej samej strony internetowej (najwyżej osiem wyciągów). Czas pobrania nie jest datą publikacji.
• Dane na żywo z API usługa pobiera z najwyżej dwóch stałych, publicznych punktów końcowych HTTPS-JSON klienta na zweryfikowanych hostach, bez danych dostępowych i bez pytania, adresu lub identyfikatora odwiedzającego. Klient zapewnia, że taki punkt końcowy dostarcza wyłącznie wartości, które mogą być publiczne, i że są one prawidłowe; jeżeli punkt końcowy jest niedostępny, okno wyświetla wartość jako niedostępną. Nie ponosimy odpowiedzialności za prawidłowość wartości na żywo.

13.7 Szablony dla agencji, diagnostyka odpowiedzi, porównanie odpowiedzi i projekty

Szablony dla agencji przenoszą zatwierdzone ustawienia wyglądu i odpowiedzi oraz glosariusz między stronami internetowymi tej samej przestrzeni roboczej, po podglądzie i wyłącznie przez uprawnionych członków. Uprawnienia, tokeny i połączenia nigdy nie są przenoszone. Kto korzysta z szablonów dla wielu klientów końcowych, dba o to, aby żadne treści jednego klienta końcowego nie trafiły do ustawień innego.

Diagnostyka odpowiedzi i porównanie odpowiedzi pokazują uprawnionym członkom w koncie, jak powstała odpowiedź lub jak odpowiadałby nowy stan. Wyniki znajdują się wyłącznie w pamięci operacyjnej i wygasają najpóźniej 15 minut po zakończeniu. Projekt dokumentacji tworzy z istniejących fragmentów projekt, który pozostaje wyłącznie w przeglądarce; nic nie jest publikowane. To, czy projekt jest merytorycznie prawidłowy, klient sprawdza przed opublikowaniem go na swojej stronie internetowej.

13.8 Chronione obszary wiedzy (przygotowane)

Dla treści niepublicznych – na przykład strefy klienta lub dokumentacji wewnętrznej – przygotowana jest technicznie weryfikacja tokenów dostępu dostawcy tożsamości klienta: usługa sama weryfikuje token, nie przechowuje zawartych w nim informacji, nie przekazuje ich modelowi językowemu i nie tworzy pamięci podręcznej dla chronionych odpowiedzi. Funkcja ta nie została jeszcze udostępniona żadnemu klientowi. Do czasu jej udostępnienia obowiązuje zasada: treści niepubliczne nie mogą trafiać do indeksu.

Jeżeli funkcja zostanie udostępniona klientowi, pozostaje on odpowiedzialny za to, jakie treści przypisuje jakim grupom, za to, aby jego dostawca tożsamości wydawał tokeny wyłącznie osobom uprawnionym, a także za logowanie, wylogowanie i usuwanie już wyświetlonych odpowiedzi na swojej stronie internetowej. Chronionego zasobu nie można później upublicznić; w tym celu należy utworzyć nową stronę internetową. Przed udostępnieniem należy odrębnie uzgodnić warunki dotyczące źródeł poufnych.

13.9 Szybki test strony („Sprawdź stronę”)

Szybki test na answely.com sprawdza bez konta, jak Answely mogłoby odpowiadać na publicznej stronie internetowej. Pobiera najwyżej trzy publicznie dostępne podstrony HTML podanego adresu HTTPS, przestrzega robots.txt i noindex, nie przechowuje trwale próbki i na życzenie odpowiada na przykładowe pytanie. Kto korzysta z szybkiego testu, podaje wyłącznie adresy, za których sprawdzenie może ponosić odpowiedzialność, i nie podaje informacji poufnych. Wynik stanowi próbkę, a nie zobowiązanie co do tego, jak usługa odpowiadałaby na całej stronie internetowej, ani nie stanowi oceny strony internetowej w pozostałym zakresie (pkt 3.3). Szybki test jest ograniczony i przy dużym obciążeniu może zostać odrzucony.

13.10 Publiczny dostęp wyszukiwania MCP

Klient może dla zweryfikowanej strony internetowej włączyć publiczny dostęp zgodny z Model Context Protocol. Oferuje on aplikacjom AI podmiotów trzecich wyłącznie wyszukiwanie tekstowe w publicznym indeksie – bez modelu językowego, bez dostępu do zapisu i z najwyżej pięcioma wyciągami na jedno wywołanie. Dostęp jest publiczny: każdy może z niego korzystać bez logowania, a dostarczone wyciągi aplikacja wysyłająca zapytanie przetwarza na własną odpowiedzialność. Klient włącza go tylko wtedy, gdy wszystkie treści indeksu są przeznaczone dla każdego. To, co obca aplikacja AI robi z wyciągami, pozostaje poza naszym wpływem (pkt 18).

13.11 Pomiar skuteczności i grupy porównawcze

Dzięki pomiarowi skuteczności odwiedzający mogą ocenić odpowiedź jako pomocną lub niepomocną, a klient może zgłosić własny cel, na przykład zakończoną rezerwację terminu. Liczone są wyłącznie sumy dla każdej grupy porównawczej; nie powstają profile, nie są zapisywane pliki cookie, a pytania, odpowiedzi ani adresy podstron nie są uwzględniane w analizie. Zasada dotycząca zgody z pkt 11 ma zastosowanie również tutaj. Grupa porównawcza pokazuje różnice w zgłoszonych liczbach; nie zapewniamy, że są one statystycznie wiarygodne ani że pozwalają ograniczyć liczbę zapytań do wsparcia. Klient zgłasza cel tylko wtedy, gdy rzeczywiście został on osiągnięty.

13.12 Glosariusz, ważność, priorytet i odpowiedzi redakcyjne

Za pomocą glosariusza, okresów ważności i priorytetów klient steruje tym, które źródła są preferowane lub wyłączane. Za pomocą odpowiedzi redakcyjnych ustala dla określonych pytań własną odpowiedź, którą okno wyświetla bez udziału modelu językowego. Odpowiedzi redakcyjne są treściami klienta; odpowiada on za nie jak za każdą inną treść swojej strony internetowej. Również odpowiedź redakcyjną okno wyświetla z tym samym oznaczeniem zgodnie z pkt 17.2 co każdą inną odpowiedź; odrębnego oznaczenia odpowiedzi redakcyjnych nie ma.

14. Ochrona danych osobowych

14.1 Role

W odniesieniu do danych klienta administratorem jest klient, a Answely podmiotem przetwarzającym. Przetwarzanie to reguluje umowa powierzenia, zawierana łącznie z Regulaminem i mająca przed nim pierwszeństwo we wszystkich kwestiach ochrony danych osobowych. W odniesieniu do danych konta, strony internetowej answely.com, szybkiego testu strony i własnej wersji demonstracyjnej w Dokumentacji administratorem jest Answely; w tym zakresie ma zastosowanie polityka prywatności.

14.2 Gdzie dane są przetwarzane

Usługa działa na własnym sprzęcie w Łodzi w Polsce: strona internetowa, konto, usługa odpowiedzi, bazy danych i Redis na własnym serwerze, modele językowe i model osadzeń na własnych komputerach AI w tej samej sieci wewnętrznej. Nie korzystamy z usług dostawcy hostingu. Zaszyfrowaną kopię wszystkich baz danych przechowujemy co noc w Google Cloud Storage w regionie europe-central2 (Warszawa); dane są szyfrowane na naszym serwerze przed przesłaniem, łącznie z nazwami plików i katalogów, a klucz nie opuszcza naszego serwera. Przed przesłaniem każda kopia dzienna pozostaje niezaszyfrowana najwyżej 8 dni na nośniku podłączonym do naszego serwera w Łodzi. Płatności Stripe przetwarza wyłącznie w odniesieniu do klientów, nigdy odwiedzających. Wiadomości e-mail do klientów, w tym raport o lukach w wiedzy, oraz przychodzące wiadomości e-mail na adresy w domenie @answely.com są obsługiwane przez Namecheap Private Email (USA, standardowe klauzule umowne UE). Pytania i odpowiedzi z okienka odpowiedzi oraz inne dane odwiedzających nie opuszczają UE; jedynym wyjątkiem są zamaskowane teksty grup w raporcie o lukach w wiedzy, jeżeli klient go włączy (pkt 13.2).

14.3 Bezpieczeństwo i dalsze podmioty przetwarzające

Zastosowane środki opisuje dokument Środki techniczne i organizacyjne, który stanowi część umowy. Klient udziela ogólnej zgody na korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających; aktualny wykaz wraz z celem, kategoriami danych i miejscem przetwarzania znajduje się na stronie Dalsze podmioty przetwarzające. O zmianach informujemy z 30-dniowym wyprzedzeniem; klient może się im sprzeciwić na zasadach określonych w umowie powierzenia. Jeżeli sprzeciwu nie da się usunąć, klient może wypowiedzieć daną usługę ze skutkiem na chwilę zmiany; opłaty uiszczone już za okres późniejszy zwracamy proporcjonalnie (umowa powierzenia, pkt 8.2). W tym zakresie pkt 9.6 nie ma zastosowania. Szyfrowanie jest środkiem technicznym i nie zastępuje wymaganej przez art. 28 ust. 3 RODO umowy z dalszym podmiotem przetwarzającym. Szyfrowanie baz danych w spoczynku na naszym własnym serwerze obecnie nie jest stosowane; ochrona opiera się tam na kontroli dostępu i separacji sieci.

14.4 Wsparcie i jego granice

Wspieramy klienta w odpowiadaniu na żądania jego odwiedzających oraz w wywiązywaniu się z jego obowiązków wynikających z art. 32–36 RODO. Jedną granicę wskazujemy otwarcie: okienko odpowiedzi nie nadaje odwiedzającym identyfikatora, a przechowywane dane nie zawierają pełnego adresu IP. Dlatego zazwyczaj nie jesteśmy w stanie ustalić, które pytanie pochodzi od której osoby. Im dokładniej można zawęzić żądanie – strona internetowa, dzień, brzmienie pytania – tym łatwiej je zrealizować. Jeżeli wsparcie wykracza istotnie poza to, czego wymaga art. 28 ust. 3 RODO, możemy po uprzednim zawiadomieniu obciążyć za nie klienta według rozsądnych stawek.

14.5 Żądania odwiedzających kierowane do nas

Jeżeli odwiedzający zwraca się do nas bezpośrednio w sprawie strony internetowej klienta, nie odpowiadamy co do istoty, lecz odsyłamy go do klienta i niezwłocznie informujemy klienta, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej. Informacje dla odwiedzających znajdują się na stronie Dostęp do danych i ich usuwanie.

14.6 Kontakt w sprawach ochrony danych i art. 37 RODO

Pytania dotyczące ochrony danych osobowych oraz żądania na podstawie art. 15–22 RODO dotyczące danych konta można kierować do nas na adres kontaktowy wskazany w pkt 1.1. Inspektor ochrony danych nie został wyznaczony. Według naszej oceny nie ciąży na nas obowiązek z art. 37 ust. 1 RODO: jesteśmy jednoosobową działalnością gospodarczą; nasza główna działalność nie polega na regularnym i systematycznym monitorowaniu osób na dużą skalę – okienko odpowiedzi odpowiada na pytania bez identyfikatora odwiedzającego i bez profili – ani na przetwarzaniu na dużą skalę szczególnych kategorii danych osobowych, których wprowadzania Regulamin wręcz zakazuje. Ocena ta znajduje się w rejestrze czynności przetwarzania i jest powtarzana, gdy usługa istotnie się zmienia.

Właściwym dla nas organem nadzorczym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (Prezes UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, Polska.

15. Poufność

Każda ze stron zachowuje w tajemnicy wszystkie informacje drugiej strony, które zostały oznaczone jako poufne lub których poufność wynika z okoliczności, wykorzystuje je wyłącznie w celu wykonania umowy i udostępnia je wyłącznie tym pracownikom i doradcom, którzy ich potrzebują i są zobowiązani do zachowania równoważnej poufności. Nie dotyczy to informacji, które są publicznie dostępne bez naruszenia obowiązku, były już zgodnie z prawem znane, zostały opracowane niezależnie lub których ujawnienia wymagają przepisy prawa lub organ; w ostatnim przypadku strona ujawniająca informuje o tym uprzednio drugą stronę, o ile jest to dopuszczalne.

Obowiązki te obowiązują przez trzy lata po zakończeniu umowy, a w przypadku tajemnic przedsiębiorstwa i danych osobowych – tak długo, jak podlegają one ochronie. Dane klienta, pytania testowe, reguły i nieopublikowane ustawienia stanowią informacje poufne klienta. Treści, które klient wprowadził do indeksu w celu publicznego udzielania na ich podstawie odpowiedzi, z natury rzeczy nimi nie są. Niepubliczna dokumentacja, indywidualnie uzgodnione ceny oraz treść raportów bezpieczeństwa stanowią informacje poufne Answely.

16. Prawa własności intelektualnej i prawa do korzystania

16.1 Nasze prawa

Usługa, skrypt answely.js, wtyczka WordPress, interfejs, interfejsy programistyczne, Dokumentacja, nazwa Answely, logotypy oraz wszystkie związane z nimi prawa przysługują nam lub naszym licencjodawcom. Poza prawami wyraźnie przyznanymi w niniejszym Regulaminie nie przyznaje się żadnych praw. Zawarte w usłudze komponenty podmiotów trzecich, w szczególności otwarte modele językowe i biblioteki, nadal podlegają własnym warunkom licencyjnym.

16.2 Prawa klienta

Na czas obowiązywania umowy klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne i niepodlegające sublicencjonowaniu prawo do korzystania z usługi do własnych celów w ramach swojego planu – jako agencja w ramach pkt 10.4 także dla stron internetowych swoich zleceniodawców.

16.3 Skrypt

Klient może osadzać answely.js na swoich stronach internetowych w niezmienionej postaci i pobierany z adresu przez nas wskazanego. Nie może go zmieniać, samodzielnie udostępniać ani włączać do własnych pakietów dystrybucyjnych. Samodzielnie udostępniana kopia uniemożliwia dotarcie do odwiedzających poprawek bezpieczeństwa i zmian oznaczenia; z tego powodu jest zakazana.

16.4 Wtyczka WordPress

Wtyczkę WordPress udostępniamy do pobrania w koncie. Klient może ją instalować i używać w instalacjach WordPress swoich stron internetowych. Sama wtyczka jest udostępniana na licencji GNU General Public License w wersji 2 lub późniejszej (GPL-2.0-or-later); do jej kodu mają zastosowanie warunki tej licencji. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie dostępu do usługi, który zapewnia wtyczka.

16.5 Treści i wyniki

Prawa do treści strony internetowej i do wszystkiego, co klient wprowadza, pozostają przy kliencie. Udziela on nam niewyłącznego prawa do pobierania ich, przechowywania, dzielenia na fragmenty, indeksowania, przekazywania modelowi językowemu i odtwarzania w odpowiedziach na swojej stronie internetowej, w swoim koncie oraz za pośrednictwem włączonych przez siebie interfejsów przez czas trwania umowy – w żadnym innym celu. Prawo to wygasa z chwilą usunięcia danych i podlega umowie powierzenia.

Odpowiedzi generowane przez usługę dla strony internetowej klienta klient może swobodnie wykorzystywać. Nie rościmy sobie do nich żadnych praw. To, czy do odpowiedzi w ogóle powstaje jakiekolwiek prawo wyłączne, ocenia się na podstawie przepisów prawa; nie możemy tego zapewnić.

16.6 Zagregowane dane eksploatacyjne

Możemy gromadzić i wykorzystywać dane statystyczne dotyczące działania usługi – wolumeny, wskaźniki błędów, czasy odpowiedzi, obciążenie – w celu prowadzenia, zabezpieczania i ulepszania usługi. Dane te są zagregowane i nigdy nie zawierają treści, pytań, odpowiedzi ani identyfikatorów. Nie służą do trenowania modeli (pkt 5.5).

16.7 Opinie i referencje

Jeżeli klient przesyła nam sugestie lub propozycje ulepszeń, możemy je wykorzystywać bez ograniczeń i bez wynagrodzenia. Wskazujemy klienta i pokazujemy jego logo jako referencję wyłącznie za jego uprzednią zgodą wyrażoną w formie dokumentowej, którą może on w każdej chwili odwołać.

17. Odpowiedzi generowane przez AI

17.1 Jak powstaje odpowiedź

Usługa wyszukuje dla pytania pasujące fragmenty w indeksie strony internetowej i przekazuje je wraz z pytaniem modelowi językowemu na naszych własnych serwerach. Model ma odpowiadać wyłącznie na podstawie tych fragmentów i wskazywać wykorzystane źródła. Jeżeli znalezione fragmenty nie osiągają progu wiarygodności źródeł, okno odpowiada, że nie ma na ten temat odpowiedzi popartej źródłami. Nie istnieje roszczenie o udzielenie odpowiedzi na każde pytanie.

17.2 Oznaczenie zgodnie z art. 50 aktu w sprawie sztucznej inteligencji

Każda odpowiedź jest widocznie oznaczona jako wygenerowana przez AI, wraz z informacją, że może być niekompletna i że rozstrzygające są źródła. Usługa wspiera w ten sposób obowiązki w zakresie przejrzystości wynikające z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji). Informacja znajduje się w stałym miejscu odpowiedzi i nie można jej ukryć ani za pomocą konfiguracji, ani za pomocą własnego CSS; jeżeli nie jest widoczna, okienko odpowiedzi nie wyświetla odpowiedzi. Tego oznaczenia nie można wyłączyć, w żadnym planie.

Wobec swoich odwiedzających klient jest podmiotem stosującym system AI w rozumieniu aktu w sprawie sztucznej inteligencji. Nie może osadzać, projektować, otaczać ani opisywać okna w taki sposób, aby odwiedzający nie mogli już rozpoznać, że odpowiedzi pochodzą od AI – na przykład przez nagłówek „Odpowiada nasz zespół”, wizerunek człowieka obok odpowiedzi lub przesłonięcie informacji. Co akt w sprawie sztucznej inteligencji oznacza dla klienta w pozostałym zakresie, wyjaśnia strona Akt w sprawie sztucznej inteligencji.

17.3 Własne brzmienie informacji (od planu Pro)

Od planu Pro klient może dostosować brzmienie informacji dla każdego języka (niemieckiego, angielskiego, polskiego). Własne brzmienie musi nadal spełniać obowiązek oznaczenia: musi jasno wskazywać, że odpowiedź została wygenerowana przez AI, i nie może temu przeczyć, tego osłabiać ani ukrywać. Usługa sprawdza każdy tekst przy zapisywaniu i przy wyświetlaniu: musi on być jednym wierszem o długości od 10 do 200 znaków, zawierać słowo kluczowe dotyczące AI jako odrębne słowo („KI”, „AI”, „künstliche Intelligenz” lub odpowiednik w danym języku) i nie może mu przeczyć. Nieodpowiedni tekst jest odrzucany i obowiązuje tekst standardowy.

Weryfikacja ta nie jest w stanie z pewnością rozpoznać, czy tekst merytorycznie stwierdza, że odpowiedź została wygenerowana przez AI; zdanie takie jak „Pytania o AI? Zadzwoń do nas.” przeszłoby ją pomyślnie. Odpowiedzialność za własne brzmienie ponosi zatem klient. Jeżeli własne brzmienie narusza obowiązek oznaczenia, możemy przywrócić tekst standardowy, a w razie powtórzenia zablokować stronę internetową zgodnie z pkt 23. W razie obniżenia planu poniżej Pro ponownie obowiązuje tekst standardowy; własny tekst pozostaje zapisany i zaczyna działać po ponownym podwyższeniu planu.

17.4 Brak podstaw do polegania

Odpowiedzi mogą być niekompletne, błędnie streszczać fragment, pomijać warunki, odtwarzać nieaktualne treści lub wskazywać źródło, które nie potwierdza danego stwierdzenia. Próg wiarygodności źródeł, pytania testowe i podgląd źródeł zmniejszają to ryzyko; nie mogą go jednak wyeliminować. Rozstrzygające są podlinkowane źródła na stronie internetowej klienta.

Klient nie może wykorzystywać odpowiedzi ani dopuszczać do ich wykorzystywania jako jedynej podstawy decyzji wywołującej wobec osoby fizycznej skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nią wpływającej. Tam, gdzie na jego stronie internetowej błędne informacje mogą mieć poważne skutki – na przykład w zakresie zdrowia, bezpieczeństwa, prawa, pieniędzy lub terminów – sprawdza, czy stosuje tam okno, wyłącza takie podstrony lub zapisuje odpowiedzi redakcyjne. Jeżeli rozpozna błędną odpowiedź, poprawia źródło lub je wyłącza; diagnostyka odpowiedzi pomaga znaleźć przyczynę.

17.5 Odpowiedzi nie są oświadczeniami klienta ani naszymi

Odpowiedź nie jest oświadczeniem woli, ofertą ani zapewnieniem – ani klienta wobec odwiedzającego, ani naszym. To, czy klient odpowiada wobec swoich odwiedzających za odpowiedzi na swojej stronie internetowej, zależy od mającego do niego zastosowanie prawa; stosowna informacja we własnych warunkach klienta może być celowa.

18. Usługi podmiotów trzecich i integracje

18.1 Czym jest usługa podmiotu trzeciego

Usługa może współdziałać z usługami, które klient wybiera i prowadzi: jego systemem zarządzania treścią (np. WordPress), jego narzędziem do zarządzania zgodami, jego dostawcą tożsamości, jego publicznymi punktami końcowymi danych (dane na żywo z API), celami jego linków do działań i wsparcia oraz aplikacjami AI podmiotów trzecich, które odpytują dostęp MCP. Taka usługa nie jest częścią usługi i nie stanowi świadczenia, do którego jesteśmy zobowiązani. Jej awaria, wadliwość lub zmiana nie stanowi nienależytego wykonania ani niewykonania zobowiązania z naszej strony. Jeżeli podajemy jej nazwę, czynimy to wyłącznie w celu jej oznaczenia; nie stanowi to ani rekomendacji, ani wskazania na współpracę.

18.2 Klient włącza, klient odpowiada

Każda integracja jest włączana przez klienta i działa na jego polecenie. Klient zapewnia podstawę prawną, umowy z danym dostawcą, bezpieczeństwo wskazanych przez siebie punktów końcowych oraz przestrzeganie warunków tych dostawców. Nie przechowujemy danych dostępowych do usług podmiotów trzecich; interfejs Push i dane na żywo z API działają bez nich.

18.3 Do czego jesteśmy zobowiązani – a do czego nie

W przypadku integracji jesteśmy zobowiązani przyjmować dane przez udokumentowany interfejs lub pobierać je z miejsca wskazanego przez klienta. Nie jesteśmy zobowiązani zapewnić, że usługa podmiotu trzeciego jest dostępna, prawidłowo odpowiada lub zachowuje swój interfejs, i nie monitorujemy jej. To, co aplikacja AI podmiotu trzeciego robi z wyciągami z dostępu MCP, jak długo je przechowuje i dokąd je przekazuje, pozostaje poza naszą wiedzą i naszym wpływem. Jeżeli podmiot trzeci zmieni swój interfejs i integracja stanie się przez to bezużyteczna, ma zastosowanie pkt 5.6.

18.4 Dodatkowi dostawcy AI (zapasowe punkty końcowe)

Na wypadek, gdyby nasza własna moc obliczeniowa AI okazała się niewystarczająca lub uległa awarii, przygotowane jest technicznie podłączenie dodatkowego dostawcy modeli językowych. Obecnie nie jest on aktywny. Z dodatkowego dostawcy AI korzystamy wyłącznie wtedy, gdy

• przetwarza on dane wyłącznie w UE,
• zawarto z nim umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, która wyklucza trenowanie na danych i ich przechowywanie poza zakresem przetwarzania,
• figuruje on w wykazie dalszych podmiotów przetwarzających oraz
• poinformowaliśmy klientów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem; klient może wnieść sprzeciw na zasadach określonych w umowie powierzenia.

Z dostawców przetwarzających dane poza UE nie korzystamy do generowania odpowiedzi. Techniczna blokada uruchomienia zgodnie z pkt 5.5 ma zastosowanie również do takiego dostawcy: usługa odpowiedzi uruchamia się tylko wtedy, gdy każdy skonfigurowany punkt końcowy AI znajduje się na liście dopuszczonych.

18.5 Odpowiedzialność

Z zastrzeżeniem pkt 21.1 nie odpowiadamy za działania, zaniechania, awarie, incydenty bezpieczeństwa ani warunki usługi podmiotu trzeciego, którą klient włącza, ani za szkody wynikające z awarii lub zaprzestania działania integracji. Zwolnienie z odpowiedzialności zgodnie z pkt 22 obejmuje także roszczenia, które dostawca takiej usługi podnosi wobec nas, ponieważ klient naruszył jego warunki. Za naszych własnych dalszych podmiotów przetwarzających odpowiadamy zgodnie z umową powierzenia jak za siebie.

19. Dostępność, konserwacja i wsparcie

19.1 Brak zobowiązania co do dostępności w planach standardowych

Prowadzimy usługę z należytą starannością rzetelnego usługodawcy i dążymy do wysokiej dostępności. W planach Free, Starter, Pro i Business nie zobowiązujemy się do określonej dostępności, czasu odpowiedzi ani przepustowości; umowa o poziomie usług (SLA), wskaźnik dostępności ani system rekompensat nie stanowią treści umowy. Takie zobowiązanie istnieje wyłącznie wtedy, gdy zostało wyraźnie uzgodnione w umowie indywidualnej i opisuje metodę pomiaru, wyjątki i skutki prawne.

Mówiąc otwarcie: usługa działa na własnym sprzęcie w jednej lokalizacji w Łodzi; odpowiedzi generują dwa własne komputery AI, z których korzystamy także na potrzeby innych własnych usług. Jeżeli ulegną one awarii lub będą przeciążone, okno przez ten czas nie udziela odpowiedzi; strona internetowa klienta pozostaje użyteczna (pkt 5.3). Druga, przestrzennie odseparowana moc obliczeniowa AI obecnie nie istnieje (pkt 18.4).

19.2 Konserwacja

Możemy przerywać działanie usługi w celu konserwacji, aktualizacji i działań w zakresie bezpieczeństwa. Planowane przerwy wyznaczamy, o ile jest to rozsądnie możliwe, poza głównymi godzinami pracy w strefie czasu środkowoeuropejskiego i w miarę możliwości zapowiadamy je z wyprzedzeniem. Pilne działania mające na celu usunięcie zagrożenia dla bezpieczeństwa lub poważnej awarii mogą być podejmowane bez zapowiedzi.

19.3 Zakłócenia poza naszą sferą

Usługa zależy od publicznego internetu, od strony internetowej i hostingu klienta, od jego narzędzia do zarządzania zgodami, od przeglądarki i sieci odwiedzającego oraz od podmiotów trzecich. Zakłócenia pochodzące z tych sfer leżą poza naszą sferą wpływu i nie stanowią wady usługi. Jeżeli indeksator nie może połączyć się ze stroną internetową, aktywny pozostaje ostatni stan indeksu.

19.4 Wsparcie

Wsparcia udzielamy w języku niemieckim, angielskim i polskim za pośrednictwem formularza wsparcia w koncie oraz pod adresem support@answely.com, w zwykłych godzinach pracy w strefie czasu środkowoeuropejskiego. Staramy się odpowiadać szybko; czas reakcji lub rozwiązania jest wiążący wyłącznie wtedy, gdy został uzgodniony w umowie indywidualnej. Wsparcie dotyczy usługi; nie obejmuje strony internetowej klienta, jego systemu zarządzania treścią, jego narzędzia do zarządzania zgodami ani jego hostingu i nie stanowi usługi prawnej, redakcyjnej ani programistycznej.

20. Rękojmia i jej wyłączenie

20.1 Usługa jest udostępniana w takim stanie, w jakim jest

Wobec przedsiębiorców usługa jest udostępniana w stanie „takim, jaki jest” i „w miarę dostępności”. W zakresie dopuszczalnym przez prawo nie udzielamy żadnych rękojmi, zapewnień ani gwarancji jakiegokolwiek rodzaju, w szczególności co do przydatności do określonego celu, prawidłowości odpowiedzi, nieprzerwanego lub bezbłędnego działania ani usuwania błędów.

20.2 Ustawowa odpowiedzialność za wady

Ustawowa odpowiedzialność za wady (rękojmia) zostaje wobec przedsiębiorców wyłączona, na co pozwala art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego w stosunkach między przedsiębiorcami. Nie udzielamy gwarancji jakości. Dla konsumentów obowiązuje pkt 32.3.

20.3 Brak zapewnienia rezultatu

Nie zapewniamy, że Answely zmniejszy liczbę zapytań do wsparcia, zwiększy przychody lub zadowolenie, osiągnie określony wskaźnik udzielonych odpowiedzi lub że wyszukiwarki internetowe lepiej ocenią stronę internetową. Żadne tego rodzaju stwierdzenie, gdziekolwiek zostało złożone, nie staje się treścią umowy; ma zastosowanie pkt 3.3.

20.4 Odpowiedzi z natury rzeczy nie zawsze są prawidłowe

Klient przyjmuje do wiadomości, że model językowy nawet przy dobrych źródłach może generować błędne lub niekompletne odpowiedzi i że jest to cecha tej technologii. Do zwykłych przyczyn, z powodu których na pytanie nie zostaje udzielona odpowiedź lub zostaje udzielona odpowiedź nieprawidłowa, należą w szczególności:

• strona internetowa nie zawiera odpowiedzi, zawiera ją w sposób niejednoznaczny albo wyłącznie w obrazie, osadzonej treści lub nieczytelnym pliku;
• podstrona jest wyłączona, zablokowana przez robots.txt lub noindex, wymaga zalogowania lub jest niedostępna dla indeksatora;
• indeks nie odzwierciedla jeszcze niedawno zmienionej podstrony;
• pytanie jest wieloznaczne, zadane w innym języku lub zakłada wiedzę, której nie ma na stronie internetowej;
• nie osiągnięto progu wiarygodności źródeł i okno z tego powodu odmawia odpowiedzi;
• limit, ograniczenie przepustowości lub obciążenie spowodowały odrzucenie zapytania.

20.5 Strona internetowa należy do klienta

Nie gwarantujemy, że skrypt będzie współdziałał z każdą stroną internetową, każdym frameworkiem, każdą polityką Content Security Policy i każdym innym skryptem. Osadzenie należy do klienta; powinien on je sprawdzić przed użyciem w środowisku produkcyjnym.

21. Ograniczenie odpowiedzialności

Jak zbudowany jest niniejszy punkt. Najpierw wskazuje on, co nie podlega ograniczeniu, ponieważ tej części nie można skutecznie ograniczyć. Wszystko pozostałe jest wobec przedsiębiorców ograniczone do granicy dopuszczalnej przez prawo. Wobec konsumentów obowiązuje pkt 32.4.

21.1 Czego się nie ogranicza

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie; takie wyłączenie z góry jest niedopuszczalne zgodnie z art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego. To samo dotyczy szkód na osobie (życie, ciało i zdrowie) oraz wszelkiej innej odpowiedzialności, której nie można skutecznie wyłączyć ani ograniczyć. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy również odpowiedzialności za szkody wyrządzone wskutek rażącego niedbalstwa.

Roszczenia osoby, której dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO pozostają poza wszelkimi granicami niniejszego punktu. Odwiedzający nie są stroną niniejszej umowy (pkt 29.9); to, co klient i my uzgodnimy między sobą, nie może ograniczać ich roszczeń. Strony rozkładają jedynie odpowiedzialność we wzajemnych stosunkach po zaspokojeniu takiego roszczenia; wynika to z art. 82 ust. 5 RODO, umowy powierzenia i pkt 22.

21.2 Co zostaje wyłączone

Z zastrzeżeniem pkt 21.1 w żadnym przypadku nie odpowiadamy wobec przedsiębiorców za:

• utracone korzyści, utracone przychody, utracone możliwości biznesowe ani utratę wartości firmy lub renomy;
• szkody pośrednie, szkody następcze i odszkodowania o charakterze represyjnym;
• szkody wynikające z treści odpowiedzi, o ile opiera się ona na treściach klienta lub klient wykorzystuje ją wbrew pkt 17.4 jako jedyną podstawę decyzji;
• utratę lub niedostępność danych klienta, które klient usunął, które zostały usunięte po upływie przewidzianego dla nich okresu lub które w wyniku obniżenia planu nie są już wykorzystywane;
• przerwę w działalności ani koszty świadczenia zastępczego;
• szkody wynikające z naruszenia przez klienta pkt 10, 11, 12 lub 13, z wybranej przez niego konfiguracji lub z włączonej przez niego usługi podmiotu trzeciego;
• szkody wynikające z korzystania z funkcji oznaczonych jako beta lub wersja zapoznawcza;
• roszczenia, które odwiedzający lub inne osoby trzecie podnoszą wobec klienta, z wyjątkiem przypadków, w których ponosimy za nie odrębną odpowiedzialność na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Wyłączenie odpowiedzialności za utracone korzyści zostaje wyraźnie uzgodnione w rozumieniu art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego.

21.3 Górna granica

Z zastrzeżeniem pkt 21.1 nasza całkowita odpowiedzialność wobec przedsiębiorców z tytułu umowy i w związku z nią, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do kwoty opłat faktycznie uiszczonych nam przez klienta w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Granica ta obowiązuje łącznie raz na rok umowny, a nie dla każdego zdarzenia osobno.

21.4 Plan Free i funkcje beta

W zakresie, w jakim usługa jest świadczona nieodpłatnie – w planie Free lub w odniesieniu do funkcji oznaczonej jako beta lub wersja zapoznawcza – odpowiadamy wobec przedsiębiorców wyłącznie za szkody wyrządzone umyślnie i wskutek rażącego niedbalstwa. Ograniczenie to nie dotyczy roszczenia osoby, której dane dotyczą, na podstawie art. 82 RODO (pkt 21.1).

21.5 Dane

Usługa nie stanowi kopii zapasowej treści klienta (pkt 5.4); treści znajdują się na jego stronie internetowej. Jeżeli mimo to ponosimy odpowiedzialność za utratę danych, odpowiedzialność ta jest wobec przedsiębiorców ograniczona do kosztów ponownego indeksowania lub ponownego wprowadzenia danych.

21.6 Zgłoszenie roszczenia

Przedsiębiorcy są zobowiązani zgłosić nam w formie dokumentowej każdą okoliczność, z której wywodzą roszczenie, w terminie 30 dni od powzięcia o niej wiadomości, wskazując przy tym, co i kiedy się wydarzyło. Jest to umowny obowiązek współdziałania, ponieważ zapisy techniczne są usuwane po krótkim czasie; ustawowe terminy przedawnienia nie ulegają przez to skróceniu (art. 119 Kodeksu cywilnego).

21.7 Komu przysługują te ograniczenia

Wyłączenia i ograniczenia z niniejszego punktu obowiązują w taki sam sposób na rzecz osób, przy pomocy których wykonujemy zobowiązanie, oraz dalszych podmiotów przetwarzających i obejmują roszczenia z tytułu umowy, czynu niedozwolonego oraz z każdej innej podstawy.

22. Zwolnienie z odpowiedzialności przez klienta

22.1 Zakres

Przedsiębiorca zwalnia nas z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, postępowań, kar pieniężnych, szkód i uzasadnionych kosztów obsługi prawnej, które osoby trzecie, odwiedzający, organy nadzorcze lub inne podmioty dochodzą wobec nas, w zakresie, w jakim wynikają one z:

• treści strony internetowej klienta lub treści, które on wprowadza, w tym odpowiedzi redakcyjnych, reguł, linków do działań i wartości na żywo;
• osadzenia okienka odpowiedzi bez niezbędnej informacji dla odwiedzających lub ich zgody (pkt 11);
• wprowadzenia treści, których wprowadzania klient wykluczył zgodnie z pkt 10.2 lub 13.4;
• własnego brzmienia informacji o AI, które nie spełnia obowiązku oznaczenia, lub projektu sprzecznego z pkt 17.2;
• osadzenia na stronie internetowej lub dla domeny, którą klient nie jest uprawniony dysponować;
• naruszenia pkt 10, 11, 12 lub 13 albo umowy powierzenia.

Kary pieniężne są objęte niniejszym zwolnieniem wyłącznie w zakresie, w jakim regres jest prawnie dopuszczalny. Wskazujemy tę granicę, zamiast ją przemilczać: administracyjna kara pieniężna na podstawie art. 83 RODO jest nakładana na adresata decyzji; to, czy można następnie żądać jej zwrotu od kontrahenta, jest sporne. Główne mechanizmy ochronne Regulaminu mają zatem charakter prewencyjny: weryfikacja domeny, niewyłączalne oznaczenie AI, tryb zgody oraz prawo do blokady zgodnie z pkt 23.

22.2 Postępowanie z roszczeniami

Niezwłocznie informujemy klienta o takim roszczeniu, nie uznajemy go bez jego zgody i nie zawieramy bez niej ugody – przy czym zgoda nie może być bezzasadnie odmówiona – oraz dajemy mu możliwość obrony. Niniejszy punkt nie zmienia podziału odpowiedzialności wynikającego z art. 82 RODO i nie wyłącza naszej własnej odpowiedzialności za naruszenie naszych obowiązków jako podmiotu przetwarzającego. Wobec konsumentów obowiązuje pkt 32.5.

23. Blokada

Możemy całkowicie lub częściowo zablokować dostęp do usługi, do przestrzeni roboczej lub do pojedynczej strony internetowej – na przykład wyłączyć okienko odpowiedzi strony internetowej lub zresetować funkcję – jeżeli

• płatność jest zaległa i zachowano procedurę z pkt 9.5;
• istnieje uzasadnione podejrzenie, że usługa jest wykorzystywana wbrew pkt 10, 11, 12 lub 17.2 albo w inny sposób niezgodny z prawem;
• okienko odpowiedzi strony internetowej odtwarza treści, których publikacja jest w oczywisty sposób bezprawna;
• korzystanie zagraża bezpieczeństwu lub dostępności usługi lub innych klientów;
• wymaga tego organ, sąd lub przepisy prawa;
• wiarygodne zgłoszenie zgodnie z pkt 25 wskazuje na poważne naruszenie prawa i konieczne jest natychmiastowe działanie.

Ograniczamy blokadę do niezbędnego zakresu, niezwłocznie informujemy klienta o jej przyczynie – z wyprzedzeniem, o ile nie zniweczy to jej celu – i wskazujemy, co pozwoli zaradzić sytuacji. Na wypadek sytuacji awaryjnych istnieje wyłącznik awaryjny, za pomocą którego możemy natychmiast wyłączyć okno strony internetowej lub całą usługę; przy każdym jego użyciu odnotowywana jest przyczyna. Blokada nie zwalnia klienta z obowiązku zapłaty, chyba że nie można mu jej przypisać.

24. Co dzieje się z danymi po zakończeniu umowy

24.1 Przed zakończeniem: eksport

Dopóki konto istnieje, klient może w zakładce „Ustawienia” samodzielnie pobrać wszystkie dane swojego konta – jako plik JSON lub jako tabele CSV – w tym strony internetowe i ich ustawienia, pytania testowe, pakiety dodatkowe, dane rozliczeniowe oraz, w przypadku konsumentów, odstąpienia od umowy. Eksport jest ograniczony do najwyżej 3 na godzinę. Nie pobieramy opłat za eksport, zmianę dostawcy ani migrację. Treści indeksu stanowią kopię strony internetowej klienta i są w jego posiadaniu.

24.2 Zakończenie płatnego planu

Jeżeli płatny plan się kończy – wskutek wypowiedzenia, braku płatności lub odstąpienia od umowy – konto pozostaje w planie Free i nic nie zostaje usunięte; ma zastosowanie pkt 8.6. Klient może nadal eksportować dane, ponownie podwyższyć plan lub usunąć swoje konto.

24.3 Usunięcie strony internetowej lub konta

Jeżeli klient usunie stronę internetową, usuwamy indeks, ustawienia, kopie do zatwierdzania, raporty z testów i niewykorzystane odpowiedzi z pakietów dodatkowych tej strony internetowej – dowód zakupu pakietu pozostaje w koncie bez powiązania ze stroną internetową; indeks zostaje usunięty z działającego systemu w ciągu 24 godzin. Jeżeli klient usunie swoje konto, natychmiast usuwamy konto i jego przestrzenie robocze bez innych członków wraz z ich stronami internetowymi; do przestrzeni roboczych z innymi członkami ma zastosowanie pkt 7.5. Trwająca subskrypcja zostaje przy tym natychmiast zakończona (pkt 9.12). Klient otrzymuje potwierdzenie usunięcia pocztą elektroniczną. Usunięcie jest ostateczne; nie możemy przywrócić usuniętego konta.

Celowo przechowywane są wyłącznie: faktury i dokumenty rozliczeniowe przez 5 lat zgodnie z polskim prawem podatkowym, od chwili usunięcia bez powiązania z kontem; dowód akceptacji tekstów prawnych oraz potwierdzenia natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i odstąpienia od umowy najpóźniej do 4 lat po usunięciu (każdy dowód usuwamy, gdy jest starszy niż cztery lata).

24.4 Co pozostaje w kopiach zapasowych

Wyjątek przedstawiamy tutaj za pomocą liczb, a nie ogólnych sformułowań. Na naszym serwerze przechowujemy własne kopie zapasowe baz danych przez 30 dni w trybie rotacyjnym.

Ponadto co noc przechowujemy poza serwerem zaszyfrowaną kopię wszystkich baz danych (pkt 14.2); dla tych kopii zewnętrznych obowiązuje: kopie dzienne 7 dni, kopie tygodniowe 364 dni. Zanim kopia dzienna (zrzuty wszystkich baz danych serwera i kopia plików /var/www wraz z plikami konfiguracyjnymi) zostanie zaszyfrowana i przesłana, pozostaje niezaszyfrowana najwyżej 8 dni na nośniku podłączonym do naszego serwera w Łodzi, po czym jest usuwana. Dane usunięte w działającym systemie pozostają zatem w tych kopiach do czasu ich wygaśnięcia – najwyżej 364 dni po usunięciu. Ukierunkowane usuwanie danych w ramach kopii nie następuje, ponieważ kopia spełnia swój cel wyłącznie jako niezmieniony obraz danego momentu. Kopie służą wyłącznie przywróceniu danych po ich utracie; nie są przeszukiwane, analizowane ani wykorzystywane do żadnego innego celu. Jeżeli kopia zostanie kiedykolwiek przywrócona, ponownie usuwamy dane usunięte w międzyczasie, o ile można je określić, i informujemy o tym klientów, których to dotyczy.

24.5 Usunięcie skryptu

Klient usuwa skrypt ze swoich podstron po zakończeniu umowy lub usunięciu strony internetowej. Do tego czasu przeglądarki odwiedzających mogą go nadal ładować; okno się wówczas nie pojawia. Nie odpowiadamy za skutki nieusuniętego skryptu dla strony internetowej klienta.

24.6 Żądania dostępu ze strony organów państw trzecich

Dane usługi są przetwarzane i przechowywane w UE; wyjątkami są wyłącznie przekazania do Stripe (rozliczenia) i do naszego dostawcy poczty elektronicznej Namecheap (wiadomości e-mail, w tym raport o lukach w wiedzy) w USA, które opisują umowa powierzenia i polityka prywatności. Jeżeli sąd lub organ państwa trzeciego żąda wydania danych lub dostępu do nich, stosujemy się do tego wyłącznie wtedy, gdy opiera się ono na obowiązującej umowie międzynarodowej, na przykład umowie o pomocy prawnej, lub spełnione są przesłanki art. 32 rozporządzenia (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych) (zob. Akt w sprawie danych); każde żądanie sprawdzamy, wydajemy jedynie najmniejszą możliwą ilość danych i uprzednio informujemy klienta, którego to dotyczy, o ile jest nam to dozwolone.

24.7 Dalsze obowiązywanie

Pkt 2, 3, 4.2, 9 (w odniesieniu do kwot już wymagalnych), 10.2, 15, 16, 20, 21, 22, 24, 29 i 30 obowiązują również po zakończeniu umowy, podobnie jak każde inne postanowienie, którego charakter na to wskazuje.

25. Zgłoszenia treści bezprawnych lub nadużyć

Każdy może zgłosić nam, że usługa jest wykorzystywana niezgodnie z prawem – na przykład że Answely zostało osadzone na cudzej stronie internetowej bez uprawnienia, że okienko odpowiedzi odtwarza treści bezprawne lub w sposób niedopuszczalny dane osobowe albo że informacja o AI jest ukrywana. Sposób zgłoszenia opisuje strona Zgłoś naruszenie. Zgłoszenie powinno wskazywać stronę internetową oraz, jeżeli to możliwe, pytanie i odpowiedź, opisywać zarzucane naruszenie prawa i podawać dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Wystarczająco precyzyjne zgłoszenia rozpatrujemy i możemy prosić o dodatkowe informacje. Jeżeli zgłoszenie jest zasadne, działamy zgodnie z pkt 23 i 9.11 i informujemy zgłaszającego o wyniku, o ile jest to dopuszczalne i możliwe. Klienta, którego to dotyczy, informujemy o zgłoszeniu i każdym podjętym środku wraz z uzasadnieniem, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa lub organ. Klient może wnieść sprzeciw wobec środka; rozpatrujemy sprzeciw i udzielamy uzasadnionej odpowiedzi. Zgłoszenie dotyczące pojedynczej błędnej odpowiedzi odwiedzający najlepiej kierują do operatora strony internetowej, ponieważ tylko on może zmienić źródło. Zgłoszenie nie jest reklamacją świadczenia; reklamacje reguluje pkt 28.

26. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązania wynikające ze zdarzenia pozostającego poza jej rozsądną sferą wpływu, w tym klęski żywiołowej, wojny, terroryzmu, epidemii, strajku, awarii publicznego internetu lub sieci nadrzędnej, dłuższej przerwy w dostawie energii elektrycznej, ataku na infrastrukturę niekontrolowaną przez nią oraz działań władzy publicznej. Strona, której to dotyczy, niezwłocznie informuje drugą stronę i wznawia świadczenie, gdy tylko jest to możliwe. Jeżeli zdarzenie trwa dłużej niż 60 dni, każda ze stron może zakończyć dotkniętą nim część umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia; opłaty uiszczone z góry za okres późniejszy podlegają proporcjonalnemu zwrotowi. Brak środków pieniężnych nigdy nie stanowi siły wyższej.

27. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać Regulamin. Informujemy o tym klienta e-mailem na podany adres co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie i wskazujemy, co się zmienia.

Klient może przed wejściem zmian w życie wnieść sprzeciw w formie dokumentowej. Jeżeli wniesie sprzeciw, umowa obowiązuje na dotychczasowych warunkach do końca bieżącego okresu rozliczeniowego i wówczas wygasa; w planie Free wygasa z chwilą wejścia zmiany w życie. Jeżeli klient nie wniesie sprzeciwu i nadal korzysta z usługi, obowiązuje zmieniony Regulamin. Wyraźnie wskazujemy na to w zawiadomieniu.

Zmiany wynikające ze zmiany przepisów prawa, orzeczenia sądu lub decyzji organu albo niezbędne do odparcia bezpośrednio grożącego zagrożenia dla bezpieczeństwa mogą wejść w życie z krótszym terminem lub natychmiast; informujemy o nich możliwie najszybciej. Zmiany o charakterze wyłącznie redakcyjnym, sprostowania oczywistych błędów oraz zmiany wyłącznie korzystne mogą być wprowadzane bez zapowiedzi. Każda wersja jest oznaczona numerem i datą; ponieważ akceptacja jest utrwalana wraz z sumą kontrolną (pkt 4.2), zawsze można ustalić, którą wersję klient zaakceptował. Wobec konsumentów obowiązuje pkt 32.6.

28. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczenia można kierować w każdym czasie za pośrednictwem formularza wsparcia w koncie lub na adres kontaktowy wskazany w pkt 1.1. Powinny one wskazywać konto i ewentualnie stronę internetową, opisywać zastrzeżenie i okoliczności, podawać datę i godzinę oraz określać, czego klient żąda.

Potwierdzamy otrzymanie reklamacji, rozpatrujemy ją i odpowiadamy w formie dokumentowej, z reguły w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji przedsiębiorcy wymaga dłuższego czasu, informujemy o tym w tym terminie, podając przyczynę i przewidywaną datę. Wobec konsumentów termin wynika z przepisów prawa (pkt 32.7). Szczegóły znajdują się na stronie Reklamacje i skargi. Złożenie reklamacji nie jest warunkiem dochodzenia roszczenia przed sądem.

29. Postanowienia ogólne

29.1 Przeniesienie praw

Klient może przenieść umowę i wynikające z niej prawa wyłącznie za naszą uprzednią zgodą wyrażoną w formie dokumentowej, której nie odmówimy bez uzasadnienia. Możemy przenieść umowę na następcę prawnego w związku z restrukturyzacją lub przeniesieniem przedsiębiorstwa i informujemy o tym; jeżeli nabywca ma siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień przeniesienia.

29.2 Podwykonawcy

Do wykonania naszych obowiązków możemy korzystać z podwykonawców i odpowiadamy za ich działania jak za własne. Korzystanie z dalszych podmiotów przetwarzających reguluje umowa powierzenia.

29.3 Kompletność

Dokumenty wymienione w pkt 3.1 stanowią całość porozumienia stron co do jego przedmiotu i zastępują wcześniejsze oświadczenia i oferty. Odpowiedzialność za podstępne wprowadzenie w błąd pozostaje nienaruszona.

29.4 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek postanowienie jest lub stanie się nieważne lub niewykonalne, pozostała część umowy pozostaje nienaruszona. Wobec przedsiębiorców w jego miejsce wchodzi to ważne postanowienie, które jest najbliższe jego celowi gospodarczemu; wobec konsumentów w jego miejsce stosuje się przepisy prawa.

29.5 Zawiadomienia

Zawiadomienia na podstawie Regulaminu są dokonywane w formie dokumentowej: klientowi – na adres e-mail podany w koncie lub za pośrednictwem wiadomości w koncie; nam – na adres kontaktowy lub adres pocztowy wskazany w pkt 1.1. Obowiązek aktualizowania adresu e-mail spoczywa na kliencie. Wypowiedzenia klient składa w koncie lub w formie dokumentowej.

29.6 Brak zrzeczenia się praw

Niewykonanie lub opóźnione wykonanie praw nie stanowi zrzeczenia się ich. Zrzeczenie się jest skuteczne wyłącznie wtedy, gdy zostało złożone w formie dokumentowej.

29.7 Brak spółki

Strony są niezależne. Nie powstaje między nimi ani spółka, ani przedstawicielstwo, stosunek pracy ani współadministrowanie w rozumieniu art. 26 RODO.

29.8 Nagłówki i przykłady

Nagłówki służą przejrzystości i nie wpływają na wykładnię. Wyliczenia poprzedzone słowami „w szczególności”, „na przykład” lub „np.” mają charakter przykładowy, a nie wyczerpujący.

29.9 Osoby trzecie

Umowa ustanawia prawa wyłącznie dla stron. Nie jest umową na rzecz osoby trzeciej; w szczególności odwiedzający nie nabywają z niej żadnych praw. Ich prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych pozostają nienaruszone i powstają niezależnie od niej.

30. Prawo właściwe, jurysdykcja i język

30.1 Prawo właściwe

Umowa i wszystkie związane z nią zobowiązania pozaumowne podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Dla konsumentów obowiązuje pkt 32.10.

30.2 Jurysdykcja

Do rozstrzygania sporów z przedsiębiorcami wynikających z umowy lub z nią związanych wyłącznie właściwe są sądy w Łodzi w Polsce, właściwe dla naszej siedziby (art. 25 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012). Zachowujemy prawo do wytoczenia powództwa również przed sądem właściwości ogólnej klienta. Wobec konsumentów niniejszy punkt nie ma zastosowania (pkt 32.10).

30.3 Język

Regulamin jest publikowany w języku niemieckim, angielskim i polskim. W razie rozbieżności rozstrzygająca jest wersja angielska; wersja niemiecka i polska są tłumaczeniami udostępnianymi w celach informacyjnych. Dla konsumentów obowiązuje pkt 32.10. Zawiadomienia mogą być dokonywane w języku niemieckim, angielskim lub polskim.

31. Kontakt i wersja

LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82, lok. 301, 90-437 Łódź, Polska, numer VAT UE PL7252266190, support@answely.com.

Powiązane dokumenty: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, Środki techniczne i organizacyjne, Dalsze podmioty przetwarzające, Polityka prywatności, Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, Reklamacje i skargi, Akt w sprawie sztucznej inteligencji, Nota prawna.

Wersja 1.1, stan na 18.10.2026. Zmiany w stosunku do wersji 1.0: konsumenci wyłącznie z miejscem zamieszkania w UE (pkt 1.3), wyświetlanie cen poza UE wyłącznie dla przedsiębiorców (pkt 9).

32. Postanowienia szczególne dla konsumentów

Do czego służy niniejszy punkt. Regulamin został napisany przede wszystkim z myślą o klientach biznesowych. Niektóre postanowienia nie mogą mieć zastosowania wobec konsumentów albo nie mogą mieć zastosowania w takiej postaci. Zamiast powielać cały tekst, niniejszy punkt wskazuje klauzula po klauzuli, co nie ma zastosowania do konsumentów i co wchodzi w to miejsce. Jest on tym samym jedynym miejscem, do którego należy zajrzeć.

32.1 Kogo dotyczy

Niniejszy punkt dotyczy konsumentów w rozumieniu pkt 1.3 oraz, w zakresie tam wskazanym, osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego. To, czy dana osoba jest konsumentem, ustala się na podstawie umowy, którą sama zawiera; do członkostwa w cudzych przestrzeniach roboczych ma zastosowanie pkt 7.6.

32.2 Pierwszeństwo

Jeżeli postanowienie Regulaminu jest sprzeczne z pkt 32, pierwszeństwo ma pkt 32. Jeżeli postanowienie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, nie ma ono zastosowania wobec konsumentów; w jego miejsce wchodzi regulacja ustawowa.

32.3 Zgodność z umową zamiast wyłączenia rękojmi

Pkt 20.1 i 20.2 nie mają zastosowania wobec konsumentów. W ich miejsce wchodzi ustawowa odpowiedzialność za zgodność usługi cyfrowej z umową zgodnie z rozdziałem 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h–43q). Ponieważ usługa jest świadczona w sposób ciągły, odpowiadamy za każdy brak zgodności z umową, który wystąpi lub ujawni się w okresie świadczenia. Konsument może żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności z umową; jeżeli nie jest to możliwe, odmawiamy tego, brak zgodności występuje ponownie lub jest na tyle istotny, że oczekiwanie nie jest rozsądne, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonujemy w terminie 14 dni.

Pkt 17.4, 20.3, 20.4 i 20.5 nadal obowiązują, przy czym jako opis tego, co usługa zapewnia, a czego nie zapewnia – a nie jako wyłączenie odpowiedzialności. To, że model językowy od czasu do czasu generuje błędne lub niekompletne odpowiedzi, jest cechą tej technologii i zwykłym stanem takich usług; stanowi to część uzgodnionego opisu. Wada wykraczająca poza te cechy – na przykład okno, które w ogóle się nie pojawia, indeks, który nie powstaje mimo dostępności strony internetowej, lub limit, który jest błędnie liczony – pozostaje wadą.

32.4 Odpowiedzialność

Wobec konsumentów obowiązuje, co następuje:

• Wyłączenia z pkt 21.2 nie mają zastosowania. Odpowiadamy na zasadach ogólnych (art. 471 i nast. Kodeksu cywilnego); odszkodowanie obejmuje poniesioną stratę i utracone korzyści (art. 361 § 2).
• Górna granica z pkt 21.3 nie ma zastosowania.
• Ograniczenie dotyczące świadczeń nieodpłatnych z pkt 21.4 nie ma zastosowania; nieodpłatny charakter jest uwzględniany wyłącznie przy określaniu wymaganej staranności (art. 355).
• Ograniczenie z pkt 21.5 nie ma zastosowania. Pozostaje aktualne, że usługa nie stanowi kopii zapasowej – opisuje to zakres świadczenia.
• Termin zgłoszenia z pkt 21.6 nie jest przesłanką roszczenia. Wczesne zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy i nadal o nie prosimy; roszczenie nie wygasa wskutek późniejszego zgłoszenia.

Pkt 21.1 i 21.7 obowiązują bez zmian.

32.5 Brak zwolnienia z odpowiedzialności

Pkt 22 nie ma zastosowania wobec konsumentów. Konsument nie zwalnia nas z odpowiedzialności z tytułu roszczeń osób trzecich. Nienaruszone pozostają ustawowe rozliczenie zgodnie z art. 82 ust. 5 RODO oraz ogólna odpowiedzialność konsumenta za własną winę; obie wynikają z przepisów prawa, a nie z klauzuli Regulaminu.

32.6 Zmiany Regulaminu

Wobec konsumentów możemy zmieniać Regulamin wyłącznie z jednej z następujących przyczyn i wyłącznie w zakresie, w jakim zmiana jest nią uzasadniona:

• zmiana obowiązujących przepisów prawa, orzeczenie sądu lub decyzja organu;
• zmiana zakresu świadczenia, w szczególności nowa funkcja lub wycofanie funkcji, której z przyczyn technicznych lub ekonomicznych nie można kontynuować;
• zmiana dalszego podmiotu przetwarzającego, dostawcy usług płatniczych lub innego podmiotu trzeciego niezbędnego do świadczenia usługi albo zmiana dotycząca takiego podmiotu;
• przeciwdziałanie zagrożeniu dla bezpieczeństwa lub nadużyciu;
• sprostowanie oczywistego błędu lub wyjaśnienie o charakterze wyłącznie redakcyjnym.

Informujemy o zmianie co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie na trwałym nośniku i podajemy jej przyczynę. Zmiana, która istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do usługi lub korzystanie z niej, uprawnia konsumenta do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów w terminie 30 dni od zawiadomienia lub od wejścia zmiany w życie – w zależności od tego, co nastąpi później (art. 43q ustawy o prawach konsumenta); opłaty już uiszczone za okres późniejszy zwracamy proporcjonalnie. Zmiana, która podwyższa opłatę lub ogranicza zakres świadczenia, nie działa w odniesieniu do już opłaconego okresu. Pkt 5.6 stosuje się z tym samym zastrzeżeniem.

32.7 Reklamacje

Pkt 28 stosuje się z tym zastrzeżeniem, że na reklamację konsumenta musimy odpowiedzieć w terminie 14 dni. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Termin ten wynika z ustawy i nie może zostać przedłużony wiadomością pośrednią. Sposób złożenia reklamacji opisuje strona Reklamacje i skargi.

32.8 Prawo odstąpienia od umowy i natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia

Konsumentowi przysługuje w odniesieniu do każdej umowy dotyczącej płatnego planu i każdego pakietu dodatkowego prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia; każda umowa ma własny termin. Przesłanki, sposób wykonania, terminy, wzór formularza i skutki odstąpienia od umowy opisuje pouczenie o prawie odstąpienia od umowy, które stanowi część informacji przedumownych zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta. W tym terminie konsument może odstąpić od umowy w koncie w zakładce „Płatności” – od trwającej subskrypcji za pomocą przycisku „Odstąp od umowy”, od pakietu dodatkowego za pomocą przycisku „Odstąp od zakupu pakietu”.

Przed każdą płatnością – nowy plan, podwyższenie planu, pakiet dodatkowy – konsument, zaznaczając pole wyboru, wyraźnie żąda, aby Answely rozpoczęło świadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i potwierdza, że wie, iż w takim przypadku w razie odstąpienia od umowy zapłaci część odpowiadającą świadczeniu spełnionemu do tej chwili. Pole wyboru jest wyłącznie tym żądaniem, a nie zrzeczeniem się prawa: nie zawiera przyjęcia do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym spełnieniu świadczenia. Prawo odstąpienia od umowy nie wygasa zatem przed czasem – również w przypadku pakietów dodatkowych – lecz kończy się dopiero z upływem terminu do odstąpienia od umowy. Bez tego potwierdzenia zakup jako konsument nie jest możliwy, ponieważ każdy płatny plan i każdy pakiet dodatkowy aktywujemy natychmiast; z planu Free konsument może korzystać bez niego. Utrwalamy potwierdzenie wraz z chwilą jego złożenia i wersją pouczenia o prawie odstąpienia od umowy (pkt 4.2) i po zakupie potwierdzamy zawarcie umowy pocztą elektroniczną, wraz z pełną treścią pouczenia o prawie odstąpienia od umowy.

Zwrot w ramach dobrej woli. W ramach dobrej woli obecnie nie żądamy części należnej zgodnie z ustawą i w razie terminowego odstąpienia od umowy zwracamy pełną zapłaconą kwotę – zarówno w przypadku subskrypcji, jak i pakietu dodatkowego, bez potrąceń. Ten gest dobrej woli jest dobrowolny. Zastrzegamy sobie prawo do jego zmiany lub zakończenia w każdym czasie w odniesieniu do przyszłych umów w drodze zmiany niniejszego Regulaminu (pkt 27); umowy już zawarte pozostają nienaruszone.

32.9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, który prowadzi postępowania mediacyjne i przy którym działa stały polubowny sąd konsumencki (art. 36 i 37 ustawy o Inspekcji Handlowej), a także do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, który bezpłatnie udziela porad i pomocy. Mediacja i postępowanie przed sądem polubownym wymagają udziału obu stron; nasze stanowisko w tej sprawie przedstawia kolejny akapit. Rejestr uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsumenci mający miejsce zamieszkania w innym państwie członkowskim UE mogą zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów zakończyła działalność 20 lipca 2025 r.

Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 21 ustawy o prawach konsumenta informujemy: nie jesteśmy związani żadnym kodeksem dobrych praktyk. Nie jesteśmy zobowiązani ani gotowi do udziału w postępowaniach w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Z porad rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej konsument może niezależnie od tego korzystać w każdym czasie; droga sądowa pozostaje otwarta (pkt 32.10).

32.10 Prawo właściwe, jurysdykcja i język

• Prawo. Pkt 30.1 stosuje się z tym zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008).
• Jurysdykcja. Pkt 30.2 nie ma zastosowania. Możemy pozwać konsumenta wyłącznie przed sądami państwa członkowskiego, w którym ma on miejsce zamieszkania; konsument może pozwać nas tam lub przed sądem właściwym dla naszej siedziby (art. 17–19 rozporządzenia (UE) nr 1215/2012).
• Język. Pkt 30.3 nie ma zastosowania wobec konsumentów. Rozstrzygająca jest wersja w języku, w którym zawarto umowę. Konsument może kierować do nas zawiadomienia w każdym z trzech opublikowanych języków.

32.11 Co obowiązuje bez zmian

Kto osadza Answely na własnej stronie internetowej, jest wobec odwiedzających tę stronę administratorem w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych – także jako konsument i także w przypadku strony internetowej prowadzonej prywatnie. Wyjątek dotyczący czynności o czysto osobistym lub domowym charakterze (art. 2 ust. 2 lit. c RODO) nie ma zastosowania do publicznie dostępnej strony internetowej. Tak samo jest on wobec swoich odwiedzających podmiotem stosującym system AI. Pkt 10–14 i 17 oraz umowa powierzenia obowiązują zatem konsumentów bez zmian; nie jest to klauzula na naszą korzyść, lecz ustawowy podział ról.

Wersja 1.1 – stan na 18.10.2026