Handbuch: So bedienst Du Answely

Überblick: Aufbau des Kontos

Nach der Anmeldung landest Du in der Übersicht. Oben rechts öffnet das Menü unter Deinem Namen die Bereiche Übersicht, Einstellungen (Dein Konto), Abrechnung und Abmelden. Daneben wechselst Du Sprache und Darstellung (Hell, Dunkel, System); das Fragezeichen öffnet das Supportformular.

Jede Website hat eine eigene Seite. Du öffnest sie in der Übersicht mit Öffnen neben der Website. Oben stehen Name, Domain und Status der Website und rechts der Schalter Antwortbox. Darunter liegen die Reiter:

Einrichtung – die vier Schritte bis zur laufenden Box.
Verbindungen – Helpdesk, authentifizierte Kundendaten und eigene Kunden-API.
Gestaltung – Farben, Texte, Verhalten der Box, Antwort-Cache, Einwilligung.
Index – gelesene Seiten, Indexläufe, hochgeladene Dokumente, Push-Schnittstelle.
Einbettung – Einbettungscode, Plugins, Einbindung prüfen, Verbrauch, Zusatzantworten.
Fragen – die Frageanalyse: was Besucher fragen und wo Inhalte fehlen.
Redaktion – Festantworten, zeitgesteuerte Hinweise, ausgeschlossene Themen.
Erweiterungen – Suchfeld und Vorschläge, Bereiche, nächste Schritte, Übergabe, Tests.
Arbeitsplatz – Teststudio, Wissensübersicht, Freigaben, Benachrichtigungen, Sprachprüfung, Installationsdiagnose, KI-Werkzeuge.
Einstellungen – Name, weitere Hosts, Neuindexierung, Ausschlusspfade, Website löschen.

Die Reiter Gestaltung und Erweiterungen haben oben rechts den Umschalter Ansicht: Einfach / Experte. In der einfachen Ansicht sind nur die wichtigsten Felder sichtbar; Bereiche, Tests, MCP, erweiterte Funktionen und weitere Optionen zeigt die Experten-Ansicht.

Speichern: Jeder Bereich hat unten einen eigenen Knopf Speichern. Erst danach gilt die Änderung für die Box.

Wo finde ich was? (Schnellübersicht)

Antwort-Cache erlauben: Website öffnen → Gestaltung → Abschnitt Verhalten → Antwort-Cache erlauben.
Erst nach Einwilligung laden (Consent): Gestaltung → Verhalten → Erst nach Einwilligung.
Farben, Schrift, Eckenradius, helles oder dunkles Thema: Gestaltung → Farben und Form.
Texte der Box (Titel, Knopf, Hinweis): Gestaltung → Texte.
Eigener KI-Hinweis: Gestaltung → Texte → Eigener KI-Hinweis (ab Tarif Pro).
Wann die Box erscheint, Tonfall (Du/Sie), Zahl der Quellen: Gestaltung → Verhalten.
Suchfeld oder Zielelement per CSS-Selektor, eigenes CSS: Gestaltung → Erweitert (Experten-Ansicht).
Einbettungscode kopieren: Einbettung (auch Schritt 4 in Einrichtung).
WordPress-Plugin herunterladen: Einbettung → WordPress.
Domain bestätigen: Einrichtung → Schritt 1 Domain nachweisen.
Neu indexieren: Index oder Einrichtung → Jetzt neu indexieren.
PDFs hochladen: Index → Dokumente hochladen.
Push-Token erzeugen: Index → Push-Schnittstelle (ab Plan Pro).
Rhythmus der Neuindexierung, Pfade ausschließen, zusätzliche Startadressen, weitere Hosts: Einstellungen der Website.
Box ein- oder ausschalten: Schalter Antwortbox oben rechts auf der Seite der Website.
Verbrauch, Kontingent und Zusatzantworten: Einbettung → Antworten der letzten 14 Tage und Zusatzantworten.
Frageanalyse, Inhaltslücken, Wissenslücken-Bericht: Fragen (ab Plan Pro).
Feste eigene Antworten: Redaktion → Neue Festantwort.
Hinweis wie „Betriebsferien“: Redaktion → Zeitgesteuerte Hinweise.
Vorgeschlagene Fragen, Suchknopf, Tastenkürzel Strg/⌘+K: Erweiterungen → Suchfeld & Vorschläge.
Was die Box ohne Antwort anbietet (Support, E-Mail, Kontaktseite, Chat): Erweiterungen → Wenn keine Antwort (Experten-Ansicht).
Lokale OCR für gescannte PDFs: Erweiterungen → Optimierung bzw. Arbeitsplatz → KI-Werkzeuge.
Passwort, E-Mail-Adresse, Zwei-Faktor-Anmeldung, Datenexport, Konto löschen: Menü → Einstellungen.
Tarif wechseln, Abo kündigen, Rechnungen: Menü → Abrechnung.
Mitglieder einladen, Arbeitsbereich übergeben: Übersicht → Arbeitsbereich → Einladen bzw. Übergeben.

Übersicht, Arbeitsbereiche und Team

Die Übersicht zeigt alles, worauf Du Zugriff hast: Deine Arbeitsbereiche und darin die Websites und Mitglieder. Ein Arbeitsbereich bündelt Websites, Team und Tarif. Wie viele Arbeitsbereiche und Websites Du anlegen kannst, steht als „x von y belegt“ dabei und hängt von Deinem Tarif ab.

Neuen Arbeitsbereich anlegen

In der Übersicht auf Neuer Arbeitsbereich klicken und einen Namen vergeben. Mit Umbenennen änderst Du den Namen später, mit Löschen entfernst Du ihn samt Inhalt – das lässt sich nicht rückgängig machen.

Teammitglieder einladen und Rollen

Kolleginnen und Kollegen holst Du so ins Team: In der Übersicht beim Arbeitsbereich auf Einladen klicken, E-Mail-Adresse und Rolle wählen. Die eingeladene Person bekommt eine E-Mail mit Link und arbeitet danach im selben Arbeitsbereich mit. Rollen:

Eigentümer – gehört der Arbeitsbereich; kauft Pakete und verwaltet das Abo.
Administrator – darf Websites anlegen und alle Einstellungen ändern.
Leser – sieht alles, darf aber nichts ändern.

Mit Arbeitsbereich verlassen trittst Du aus einem fremden Arbeitsbereich aus.

Arbeitsbereich übergeben

Übergeben macht ein anderes Mitglied zum Eigentümer. Du bleibst als Admin darin, kannst den Arbeitsbereich danach aber nicht mehr umbenennen, löschen, Mitglieder entfernen oder die Übergabe selbst rückgängig machen. Zur Bestätigung fragt Answely Dein aktuelles Passwort ab.

Website hinzufügen

In der Übersicht beim Arbeitsbereich auf Neue Website klicken. Trag die Domain ein – nur den Namen Deiner Website, ohne Protokoll und ohne Pfad; www kommt automatisch dazu. Der Name ist optional und nur für Dich. Mit Website anlegen geht es zur Einrichtung. Reicht Dein Tarif nicht für weitere Websites, steht dort Mehr Websites mit einem höheren Tarif.

Status einer Website

Die Spalte Status in der Übersicht und das Schild neben der Domain zeigen:

Läuft – die Box ist an und beantwortet Fragen.
Box aus – die Box ist mit dem Schalter Antwortbox ausgeschaltet.
Domain nachweisen – die Domain ist noch nicht bestätigt.
Nachweis verloren – der Nachweis ist seit 14 Tagen nicht mehr auffindbar; Index und Box ruhen, bis er wieder da ist.
Über dem Tarif – Dein Tarif umfasst weniger Websites; die Box dieser Website ist aus, gelöscht wurde nichts.
Wird abgeglichen – die letzte Änderung ist noch nicht beim Antwort-Dienst angekommen und wird automatisch nachgeschickt.
Angehalten – Answely hat die Website angehalten; wende Dich an den Support.

Einrichtung: in vier Schritten zur Box

Der Reiter Einrichtung führt durch vier Schritte. Neue Websites öffnen sich hier.

Schritt 1: Domain nachweisen

Zeig, dass die Domain Dir gehört – erst dann darf Answely Deine Seiten lesen. Drei Wege, einer genügt:

Meta-Tag in den Kopf (head) der Startseite.
DNS-TXT-Eintrag auf der Domain mit dem angezeigten Wert.
Datei unter /.well-known/answely.txt mit dem angezeigten Inhalt.

Danach auf Jetzt prüfen klicken. Answely prüft den Nachweis wöchentlich erneut. Ist er 14 Tage lang nicht auffindbar, ruhen Index und Box, bis er wieder da ist.

Schritt 2: Erster Indexlauf

Answely liest die öffentlichen Seiten Deiner Website und hält einen Index davon – nur für Antworten auf Deiner Website. Der erste Lauf startet automatisch, sobald die Domain nachgewiesen ist. Danach siehst Du, wie viele Seiten und Abschnitte im Index sind. Jetzt neu indexieren startet einen neuen Lauf. Unter Probier diese Fragen schlägt Answely Fragen aus den Überschriften Deiner Seiten vor; ein Klick probiert sie aus.

Schritt 3: Box gestalten

Optional – die Vorgaben passen für die meisten Websites. Der Knopf führt zum Reiter Gestaltung.

Schritt 4: Skript einbinden

Kopier die angezeigte Zeile einmal in jede Seite, am besten kurz vor dem Ende der Seite (vor dem schließenden body-Tag). Einbindung und Nutzung prüfen führt zum Reiter Einbettung. Sobald die Box Besucher Deiner Domain beantwortet hat, gilt der Schritt als erledigt – auch bei Einbindung über einen Tag-Manager.

Gestaltung: Aussehen und Verhalten der Box

Im Reiter Gestaltung stellst Du Aussehen, Texte und Verhalten der Box ein. Rechts zeigt die Vorschau, wie die Box aussieht. Unten Speichern nicht vergessen.

Schnellstart-Vorlage

Meine Website ist … wählen (Blog oder Magazin, Onlineshop, Dokumentation oder Hilfe-Center, Verein/Kommune/Behörde, Unternehmen oder Dienstleister) und Vorlage anwenden. Das stellt Verhalten und Suchfeld passend ein. Farben, Texte, Festantworten und Datenschutz-Einstellungen bleiben, wie sie sind.

Farben und Form

Akzentfarbe, Hintergrund, Textfarbe, Randfarbe (jeweils #RRGGBB oder var(--deine-farbe), leer = automatisch), Eckenradius (0–32 px), Schrift, Thema (wie das System des Besuchers, Hell, Dunkel) und Schatten.

Texte der Box

Unter Texte wählst Du die Sprache und änderst Titel, „Während der Antwort“, Feld für Folgefragen, Knopf, Hinweis unten, „Wenn keine Antwort möglich ist“ und „Wenn die Website keine belegte Antwort hat“. Leere Felder nehmen die grau gezeigte Vorgabe. Die Box wählt die Sprache des Besuchers.

Ab dem Tarif Pro gibt es den eigenen KI-Hinweis (10–200 Zeichen). Er muss klar sagen, dass die Antwort KI-generiert ist, und darf das nicht verneinen; sonst gilt die Vorgabe.

Verhalten: wann und wie die Box antwortet

Box zeigen – beim Suchen und bei einer Pause, nur beim Absenden, nur bei einer Tipppause, ab Mindestlänge, nur auf Anfrage (Knopf in der Box) oder nur beim Laden der Seite mit Suchbegriff.
Antworten auf – nur Fragen, Fragen und längere Suchen, nur Fragen mit Fragezeichen oder Fragewort, jede Suche oder jede Suche außer ausgeschlossenen Begriffen.
Position – unter dem Suchfeld, über dem Suchfeld oder im Zielelement.
Höchstens Quellen – wie viele Quellenkarten die Box zeigt.
Tonfall – als Website („wir“), per Du, per Sie oder neutral.
Suche beim Laden beantworten – für Trefferseiten: die Box beantwortet die Suche aus der Adresse.

In der Experten-Ansicht zusätzlich: Tipppause (ms), Mindestanzahl Zeichen und Wörter, Ausgeschlossene Begriffe (eine Suche mit einem davon bekommt keine Antwort, z. B. Artikelnummern) und Begriffe (eine Zeile je Ersetzung mit Sprachkürzel, zum Beispiel soll die Antwort „Cookie“ statt „Keks“ sagen).

Antwort-Cache erlauben

Der Schalter Antwort-Cache erlauben liegt im Reiter Gestaltung, Abschnitt Verhalten. Ist er an, werden gleiche Fragen 24 Stunden lang aus einem Zwischenspeicher beantwortet – schneller und ohne Besucherdaten. Ist er aus, wird jede Antwort neu erzeugt. Die Frageanalyse (Reiter Fragen) braucht den Antwort-Cache; beim Einschalten der Analyse wird er mit erlaubt. Nach dem Umschalten Speichern.

Der Schalter Erst nach Einwilligung steht ebenfalls unter Gestaltung → Verhalten. Dann sendet die Box nichts – nicht einmal ihre Konfiguration –, bis der Besucher zugestimmt hat. Das Consent-Tool Consented und Consent-Tools mit IAB TCF v2 erkennt die Box von selbst; jedes andere Tool ruft Answely('zustimmung', true) auf. Der Einbettungscode ändert sich dadurch – tausch ihn auf Deiner Website aus (Reiter Einbettung).

Erweitert: Suchfeld, Zielelement, eigenes CSS

Nur nötig, wenn die Box Dein Suchfeld nicht von selbst findet (Experten-Ansicht): Suchfeld (CSS-Selektor) – auf welches Eingabefeld die Box hört; Zielelement (CSS-Selektor) – wo die Box erscheint (leer: beim Suchfeld); Eigenes CSS – bis 5000 Zeichen, ohne @import und url().

Index: Seiten, Dokumente und Push

Der Reiter Index zeigt, was Answely von Deiner Website weiß: Seiten, Abschnitte, Seitenlimit Deines Tarifs, ob gerade ein Lauf läuft und den Rhythmus der automatischen Neuindexierung.

Indexlauf und Fehler

Unter Letzter Lauf stehen Beginn, Ergebnis (läuft, fertig, fehlgeschlagen, abgebrochen) und gegebenenfalls der Grund. Die Tabelle listet Adressen, die nicht aufgenommen wurden, mit Grund. Jetzt neu indexieren startet einen neuen Lauf; währenddessen zeigt die Seite gefunden, verarbeitet, übersprungen und Fehler. Den Rhythmus (täglich, wöchentlich, nur von Hand) stellst Du in den Einstellungen der Website ein; täglich ab Tarif Pro.

Seite fehlt im Index

Seiten, die weder Sitemap noch Links erreichen, trägst Du in den Einstellungen der Website unter Zusätzliche Startadressen ein. Prüfe außerdem Pfade ausschließen und, ob das Seitenlimit Deines Tarifs erreicht ist. Einzelne Quellen kannst Du in Arbeitsplatz → Wissensübersicht nachsehen.

Dokumente hochladen (PDF, Text, Markdown)

Unter Dokumente hochladen nimmst Du PDFs, Text- oder Markdown-Dateien in den Index auf – etwa Produktdatenblätter, Handbücher oder FAQs, die nicht auf Deiner Website stehen. Optional: Titel (erscheint als Quelle) und Quell-URL (eine https-Adresse auf Deiner bestätigten Domain; ohne sie wird der Inhalt genutzt, aber keine Quellkarte gezeigt) und Sprache. Dann Hochladen.

Word-Dateien vorher als PDF speichern.
Dieselbe Datei erneut hochladen aktualisiert sie.
Hochgeladene Dokumente zählen zum Seitenlimit Deines Plans.
Gescannte PDFs brauchen die lokale OCR: unter Erweiterungen → Optimierung einschalten.
Die Datei selbst wird weder gespeichert noch veröffentlicht, nur ihr Text kommt in den Index. Lade keine vertraulichen Inhalte hoch: Die Box kann sie jedem Besucher zitieren.

Status je Dokument: Im Index, Wird indexiert … oder Nicht im Index. Mit Löschen entfernst Du ein Dokument.

Push-Schnittstelle und Token

Mit der Push-Schnittstelle lieferst Du Inhalte direkt von Deinem Server – Produkte, Seiten hinter einer Anmeldung oder Texte ohne eigene Seite; sie landen binnen Sekunden im Index. Enthalten ab dem Plan Pro. Token erzeugen zeigt das Token genau einmal – bewahre es auf dem Server auf, nie im Browser. Neues Token macht das alte ungültig, Token widerrufen schaltet den Zugang ab. Aufrufe aus dem Browser werden abgewiesen; die URL muss zu Deiner bestätigten Domain gehören; bis 1 MB je Dokument. Technische Details stehen in der Entwickler-Doku.

Einbettung: Code, Plugins und Verbrauch

Einbettungscode

Im Reiter Einbettung steht die Zeile mit answely.js und Deinem Site-Schlüssel; Kopieren übernimmt sie. Sie funktioniert mit jedem CMS; die Box findet Dein Suchfeld selbst und lädt nichts von Dritten. Ist Erst nach Einwilligung an, zeigt der Reiter zusätzlich die Zeilen für Dein Consent-Tool.

WordPress, Shopware, TYPO3, Joomla und Shopify

Für WordPress: WordPress-Plugin herunterladen (ZIP), installieren und den Site-Schlüssel unter Einstellungen → Answely eintragen. Für Shopware, TYPO3, Joomla und Shopify gibt es ebenfalls eine dünne Hülle, die genau dieses Skript-Tag setzt.

Einbindung prüfen

Einbindung prüfen sucht das Skript auf Deiner Website und zeigt „Zuletzt gefunden am …“. Tiefer geht Arbeitsplatz → Installationsdiagnose.

Verbrauch und Kontingent

Antworten der letzten 14 Tage zeigt je Tag Antworten, nicht beantwortete Fragen und mittlere Dauer sowie den Verbrauch des Monatskontingents (Kalendermonat). Wirkung der Box zeigt die Klickrate auf Quellen, Fragen ohne Antwort und Übergaben – anonym, ohne Cookies. Festantworten zählen nicht ins Kontingent.

Zusatzantworten kaufen

Reicht das Kontingent nicht, kauft der Eigentümer des Arbeitsbereichs unter Zusatzantworten ein Paket (Paket kaufen). Gekaufte Pakete und ein möglicher Widerruf stehen unter Abrechnung → Zusatzpakete.

Fragen: die Frageanalyse

Der Reiter Fragen zeigt, was Besucher wissen wollen und wo Deine Seiten keine Antwort liefern. Enthalten ab dem Plan Pro.

Frageanalyse einschalten

Schalter Fragen für die Analyse sammeln. Opt-in; braucht den Antwort-Cache, der dabei mit erlaubt wird. Besucher können dann jede Antwort bewerten (👍/👎). Gespeichert wird je Antwort die Frage mit maskierten E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs, Links und langen Zahlen, der Tag, Sprache, Ergebnis und zitierte Seiten – nie IP-Adressen, Besucherkennungen oder der Antworttext. Fragen werden nach 90 Tagen gelöscht. Erwähne die Analyse in Deiner Datenschutzerklärung.

Auswertung lesen

Zeitraum wählen, dann siehst Du Fragen, Anteil beantwortet, als hilfreich bewertet, Median-Zeit, selbst beantwortet und Quellenklicks. Ähnliche Fragen werden nachts nach Bedeutung gebündelt; sichtbar sind nur Gruppen ab zwei Fragen. Abschnitte: Schlecht bewertete Antworten, Inhaltslücken (Fragen ohne belegte Antwort – dafür fehlt Inhalt), Häufigste Fragen, Seiten (am häufigsten zitiert), Meistgeklickte Seiten und Verlauf. Neben jeder Frage: Als Festantwort anlegen oder Dokumentationsentwurf erstellen.

Wissenslücken-Bericht und Webhook

Monatlicher Wissenslücken-Bericht per E-Mail schickt am Monatsanfang die Inhaltslücken und häufigsten Fragen des Vormonats; abbestellbar über den Link in jeder Mail. Neue Lücken sofort melden schickt einmal täglich neu gefundene Lücken an eine Webhook-Adresse (JSON oder Slack); Testnachricht senden probiert sie aus.

Gesammelte Fragen löschen

Fragen löschen entfernt alle gesammelten Fragen und Gruppen dieser Website sofort. Bleibt die Analyse an, beginnt sie wieder bei null.

Redaktion: Festantworten und Hinweise

Festantwort anlegen

Im Reiter Redaktion auf Neue Festantwort: Frage, bis zu 9 weitere Formulierungen, Antwort (höchstens 1500 Zeichen, geht unverändert in die Box), optional eine öffentliche Quellen-URL auf Deinen bestätigten Hosts, Sprache und Aktiv. Tippfehler, Umlaute und Wortstellung erkennt Answely selbst. Unter Erweitert: nicht auslösen bei … trägst Du bis zu 5 Formulierungen ein, bei denen die Suche statt der Festantwort antworten soll. Festantworten zählen nicht ins Kontingent; wie viele möglich sind, hängt vom Plan ab. Die Antwort-API ist öffentlich – nur freigegebene Informationen verwenden.

Zeitgesteuerte Hinweise

Erscheinen im gewählten Zeitraum (Von, Bis) vor passenden Antworten, z. B. Betriebsferien. Ohne Begriffe vor jeder Antwort, höchstens 10.

Ausgeschlossene Themen und bevorzugte Quellen

Ausgeschlossene Themen: bis zu 20 Wörter oder Ausdrücke; passende Fragen erhalten keine KI-Antwort (es zählen ganze Wörter). Bevorzugte Quellen-URLs: bis zu 20 HTTPS-URLs, die bei passenden Treffern vorne einsortiert werden.

Entwurf, Freigabe und Test

Änderungen speicherst Du mit Entwurf speichern und veröffentlichst sie mit Prüfen und freigeben. Frühere Fassungen findest Du in Arbeitsplatz → Freigaben & Historie. Gespeicherte Einstellungen testen zeigt, ob eine Festantwort oder die Suche antwortet.

Erweiterungen

Suchfeld & Vorschläge

Vorgeschlagene Fragen (eine je Zeile, höchstens 12, mit „en:“ am Anfang nur in dieser Sprache) erscheinen, wenn jemand ins leere Suchfeld klickt; optional auch die Fragen Deiner Festantworten. Eigenes Suchfeld: ein Knopf unten rechts oder links öffnet ein Suchfenster. Tastenkürzel Strg/⌘+K und / öffnet es von überall. Ereignisse an Google Analytics, Tag Manager oder Matomo sendet nur Art, Ergebnis, Quellenzahl und Dauer – ohne Frage und Antwort.

Bereiche, nächste Schritte und Übergabe (Experten-Ansicht)

Produkte und Dokumentationsversionen – bis zu 10 URL-Pfade; die Suche bleibt im gewählten Pfad.
Nächste Schritte – bis zu 10 Ziele (Link, Termin buchen, Download, Anrufen, E-Mail, Text kopieren), die nach passenden Antworten erscheinen, optional auch als Vorschlag im leeren Suchfeld.
Wenn keine Antwort – was die Box anbietet, wenn sie keine belegte Antwort hat: nichts, Link zur Supportseite, E-Mail, Kontaktseite oder reactive.chat-Chat. Es wird nie etwas automatisch gesendet.
Automatische Antworttests – bis zu 10 Testfragen mit erwarteten Begriffen oder Quellen; Gespeicherte Tests starten.
Dokumentation für KI-Assistenten – öffentliche Dokumentationssuche über MCP freigeben.

Optimierung und erweiterte Funktionen

Ebenfalls in der Experten-Ansicht: Suchglossar, Quellenpflege (Gültigkeit und Rang je URL-Präfix), Lokale OCR für gescannte PDFs, Geschütztes Wissen / SSO, Rückfragen, Berater, Live-API-Daten und die Indexfreigabe, die Indexänderungen vor der Freigabe testet. Dieselben Werkzeuge stehen nach Aufgabe gegliedert unter Arbeitsplatz → KI-Werkzeuge.

Arbeitsplatz

Der Reiter Arbeitsplatz fasst Werkzeuge nach Aufgabe zusammen:

Teststudio – Antworten untersuchen, mit dem Kandidaten vergleichen, Prüffragen hinzufügen.
Wissensübersicht – alle indexierten Quellen und Fehler des letzten Laufs, durchsuchbar.
Freigaben & Historie – offene Entwürfe freigeben, bearbeiten oder verwerfen; zehn frühere Fassungen bleiben höchstens 90 Tage erhalten und lassen sich als Entwurf wiederherstellen.
Benachrichtigungen – Hinweise zu Indexfehlern, fehlgeschlagenen Tests und knappem Kontingent (ab 80 %). Der gelbe Balken Hinweise zur Website oben auf der Seite führt hierher.
Sprachprüfung – eigene Boxtexte, Hinweise und Übersetzungen von Festantworten je Sprache.
Installationsdiagnose – prüft Domain, Wissen, Box, Konfiguration und Einbindung und sagt, was fehlt.
KI-Werkzeuge – die Optionen aus Erweiterungen, nach Aufgabe gegliedert.

Verbindungen

Im Reiter Verbindungen verbindest Du Answely mit einem Helpdesk (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk), mit authentifizierten Kundendaten und mit einer eigenen Kunden-API. Anmeldedaten werden sicher gespeichert und nicht erneut angezeigt. Verbindung prüfen testet den Zugang, Trennen löst ihn.

Einstellungen der Website

Im Reiter Einstellungen der Website:

Name – nur für Dich.
Domain – lässt sich nicht ändern; für eine andere Domain eine neue Website anlegen.
Weitere Hosts – einer je Zeile, nur unter Deiner Domain (z. B. www, shop). Die Box läuft nur dort.
Neuindexierung – täglich (ab Pro), wöchentlich oder nur von Hand.
Pfade ausschließen – Seiten darunter kommen nicht in den Index (z. B. /intern/).
Zusätzliche Startadressen – Seiten, die Sitemap und Links nicht erreichen.
Website löschen – löscht die Website samt Index und Einstellungen sofort; zur Bestätigung die Domain eintippen.

Box ausschalten

Der Schalter Antwortbox oben rechts auf der Seite der Website schaltet die Box aus und wieder ein. Deine normale Suche funktioniert weiter.

Dein Konto: Einstellungen

Menü → Einstellungen:

Profil – Vorname, Nachname.
Rechnung und Umsatzsteuer – Kundenart, Land, Anschrift, Firmenname, USt-IdNr. (von VIES geprüft), Firmenlogo.
E-Mail-Adresse ändern – neue Adresse und aktuelles Passwort; der Bestätigungslink gilt 24 Stunden.
Darstellung – Sprache, Hell/Dunkel/System, Währung (bei laufendem Abo festgelegt).
Sicherheit – Passwort ändern.
Zwei-Faktor-Anmeldung – mit einer Authenticator-App einrichten; Wiederherstellungscodes sicher aufbewahren.
Geräte – angemeldete Geräte sehen und abmelden, auch „Alle anderen Geräte abmelden“, sowie den Zugriff des Supports.
Deine Daten – alle gespeicherten Daten als JSON oder CSV herunterladen.
Gefahrenzone – Konto löschen.

Passwort vergessen

Auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ wählen; Answely schickt einen Link zum Zurücksetzen an Deine E-Mail-Adresse.

Abrechnung: Tarif, Abo und Rechnungen

Menü → Abrechnung zeigt Dein Tarif, die nächste Rechnung und die Belegung (Arbeitsbereiche, Websites). Hier:

Tarif wählen – monatlich oder jährlich; ein Wechsel nach unten schaltet die Boxen der neuesten Websites über der Grenze aus, ohne Daten zu löschen.
Abo verwalten – öffnet die Abo-Verwaltung beim Zahlungsdienst Stripe, etwa für den Zahlungsweg.
Abo kündigen – endet zum Laufzeitende; bis dahin bleibt alles, wie es ist. Abo fortsetzen nimmt die Kündigung zurück.
Für einen Anbieterwechsel kündigen – mit einer Frist von höchstens zwei Monaten (Data Act).
Widerrufsrecht – für Privatpersonen 14 Tage, mit Knopf Vertrag widerrufen.
Rechnungen – Datum, Nummer, Betrag, Status, Ansehen.
Zusatzpakete – gekaufte Pakete je Website.

Was die einzelnen Tarife enthalten, zeigt der Tarifvergleich auf answely.com.

Häufige Fragen zur Bedienung

Wie füge ich eine neue Website hinzu?

Öffne die Übersicht und klick beim Arbeitsbereich auf Neue Website. Trag die Domain ein (nur den Namen, ohne Protokoll und Pfad) und klick auf Website anlegen. Danach führt der Reiter Einrichtung durch Domain-Nachweis, ersten Indexlauf, Gestaltung und Einbindung. Wie viele Websites möglich sind, hängt von Deinem Tarif ab.

Wie binde ich Answely auf meiner Website ein?

Website öffnen → Reiter Einbettung → die Zeile mit dem Skript und Deinem Site-Schlüssel mit Kopieren übernehmen und einmal in jede Seite einfügen, am besten vor dem Ende des body. Das klappt mit jedem CMS und auch über einen Tag-Manager. Danach prüft Einbindung prüfen, ob das Skript gefunden wird.

Wie binde ich Answely in WordPress ein?

Website öffnen → Reiter Einbettung → WordPress-Plugin herunterladen (ZIP). In WordPress unter Plugins → Installieren → Plugin hochladen die ZIP-Datei installieren und aktivieren. Dann in WordPress unter Einstellungen → Answely den Site-Schlüssel aus dem Reiter Einbettung eintragen. Das Plugin setzt genau das Skript der Box, sonst nichts. Für Shopware, TYPO3, Joomla und Shopify gibt es ähnliche Erweiterungen.

Wie ändere ich die Farbe oder das Aussehen der Antwortbox?

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Abschnitt Farben und Form. Dort stellst Du Akzentfarbe, Hintergrund, Textfarbe, Randfarbe, Eckenradius, Schrift, helles oder dunkles Thema und Schatten ein. Die Vorschau zeigt die Änderung sofort; danach Speichern.

Wie ändere ich die Texte der Antwortbox?

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Abschnitt Texte. Sprache wählen und Titel, Knopf, Hinweis unten oder den Text für fehlende Antworten ändern. Leere Felder nehmen die Vorgabe. Danach Speichern.

Wie schließe ich Seiten vom Index aus?

Website öffnen → Reiter Einstellungen → Pfade ausschließen: ein Pfad je Zeile, zum Beispiel /intern/. Seiten darunter kommen beim nächsten Indexlauf nicht mehr in den Index. Einzelne Seiten kannst Du auch im Reiter Fragen bei den zitierten Seiten mit Ausblenden entfernen. Auf Deiner Website selbst wirken außerdem noindex, robots.txt und das Attribut data-answely-ignore an einem Element.

Wo sehe ich, wie viele Antworten ich noch habe?

Website öffnen → Reiter Einbettung → Antworten der letzten 14 Tage. Dort steht der Verbrauch des Monatskontingents („x von y Antworten in diesem Monat“) und wie viele Antworten Dein Tarif pro Monat enthält. Bei 80 % bekommst Du eine E-Mail, und im Arbeitsplatz erscheint ein Hinweis.

Was passiert, wenn das Antwortkontingent aufgebraucht ist?

Ist das Kontingent des Monats erreicht, wird die Antwortbox bis zum nächsten Monat ausgeblendet; Deine normale Suche funktioniert weiter. Sofort helfen ein Zusatzpaket (Reiter Einbettung → Zusatzantworten) oder ein höherer Tarif (Menü → Abrechnung). Festantworten zählen nicht ins Kontingent.

Wie kaufe ich mehr Antworten?

Website öffnen → Reiter Einbettung → Zusatzantworten → Paket kaufen. Pakete kauft der Eigentümer des Arbeitsbereichs. Ein Paket gilt im Kaufmonat und im Folgemonat. Gekaufte Pakete stehen unter Abrechnung → Zusatzpakete. Dauerhaft mehr Antworten bringt ein höherer Tarif.

Wie ändere ich mein Passwort?

Menü oben rechts → Einstellungen → Abschnitt Sicherheit: aktuelles Passwort, neues Passwort und Wiederholung eingeben, dann Passwort ändern. Hast Du das Passwort vergessen, nutze auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen?“.

Wie wechsle ich den Tarif oder mache ein Upgrade?

Menü oben rechts → Abrechnung. Monatlich oder jährlich wählen und beim gewünschten Tarif auf Tarif wählen klicken, dann bestätigen. Ohne Abo steht oben zusätzlich der Knopf Upgrade. Wechselst Du in einen kleineren Tarif mit weniger Websites, wird die Box der neuesten Websites über der Grenze ausgeschaltet; gelöscht wird nichts.

Wie lösche ich mein Konto?

Menü oben rechts → Einstellungen → Gefahrenzone → Konto löschen, mit Deinem Passwort bestätigen. Arbeitsbereiche, die Dir gehören, gehen an ein anderes Mitglied über (Admins zuerst); Arbeitsbereiche ohne weitere Mitglieder werden gelöscht. Ein laufendes Abo endet sofort. Das lässt sich nicht rückgängig machen. Vorher kannst Du unter Deine Daten alles herunterladen.

Wie lösche ich eine Website?

Website öffnen → Reiter Einstellungen → Website löschen. Zur Bestätigung die Domain eintippen. Die Website wird samt Index und Einstellungen sofort gelöscht. Willst Du die Box nur pausieren, nimm stattdessen den Schalter Antwortbox oben rechts.

Wie teste ich, ob die Box richtig antwortet?

Am schnellsten: Reiter Redaktion → Gespeicherte Einstellungen testen, eine Frage eingeben und sehen, ob Festantwort oder Suche antwortet. Für dauerhafte Prüfungen legst Du im Reiter Erweiterungen (Experten-Ansicht) Automatische Antworttests an oder im Arbeitsplatz → Teststudio Prüffragen mit erwarteten Begriffen und Quellen. Im Reiter Einrichtung probiert Probier diese Fragen Vorschläge mit einem Klick aus.

Warum antwortet die Box nicht auf meiner Website?

Prüfe im Arbeitsplatz → Installationsdiagnose: Domain bestätigt, Wissen im Index, Box eingeschaltet, Konfiguration übertragen, Einbindung erkannt. Häufige Ursachen: das Skript fehlt auf der Seite, der Schalter Antwortbox ist aus, das Kontingent ist erreicht, die Einwilligung steht aus (Erst nach Einwilligung) oder die Box findet das Suchfeld nicht (dann unter Gestaltung → Erweitert den CSS-Selektor setzen).

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Verhalten → Erst nach Einwilligung einschalten und speichern. Danach den geänderten Einbettungscode aus dem Reiter Einbettung auf Deiner Website einsetzen. Das Consent-Tool Consented und Consent-Tools mit IAB TCF v2 erkennt die Box selbst; bei anderen Tools ruft Dein Consent-Tool nach der Zustimmung Answely('zustimmung', true) auf.

Was zeigt die Box, wenn sie keine Antwort hat?

Findet Answely auf Deinen Seiten keine belegte Antwort, zeigt die Box den Text „Wenn die Website keine belegte Antwort hat“ (änderbar unter Gestaltung → Texte). Zusätzlich kannst Du unter Erweiterungen → Wenn keine Antwort (Experten-Ansicht) einen Link zur Supportseite, eine E-Mail, eine Kontaktseite oder einen reactive.chat-Chat anbieten. Solche Fragen erscheinen in der Frageanalyse als Inhaltslücken.

Wie exportiere ich meine Daten?

Menü oben rechts → Einstellungen → Deine Daten: Format JSON (eine Datei) oder CSV (ZIP mit einer Tabelle je Abschnitt) wählen und Meine Daten herunterladen.

Wie schalte ich den Wissenslücken-Bericht ein?

Website öffnen → Reiter Fragen → Monatlicher Wissenslücken-Bericht per E-Mail einschalten. Er braucht die laufende Frageanalyse (ab Plan Pro). Der Bericht kommt am Monatsanfang mit den Inhaltslücken und häufigsten Fragen des Vormonats; abbestellen kannst Du ihn über den Link in jeder Mail.

Wie erreiche ich den Support?

Klick oben auf das Fragezeichen: Das Formular Wie können wir helfen? schickt Deine Nachricht samt der Seite, auf der Du gerade bist. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Oder schreib an support@answely.com.

Wo finde ich meine Rechnungen?

Menü oben rechts → Abrechnung → Rechnungen: Datum, Nummer, Betrag, Status und Ansehen je Rechnung. Rechnungsanschrift und USt-IdNr. änderst Du unter Einstellungen → Rechnung und Umsatzsteuer.

Wie schalte ich die Zwei-Faktor-Anmeldung ein?

Menü oben rechts → Einstellungen → Zwei-Faktor-Anmeldung → Einrichten. QR-Code mit einer Authenticator-App scannen (etwa Aegis, FreeOTP, Google Authenticator oder 1Password), den sechsstelligen Code und Dein Passwort eingeben, Einschalten. Die Wiederherstellungscodes danach sicher aufbewahren.

Wie schalte ich den Antwort-Cache ein oder aus?

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Abschnitt Verhalten → Schalter Antwort-Cache erlauben ein- oder ausschalten und Speichern. Eingeschaltet beantwortet Answely gleiche Fragen 24 Stunden lang aus dem Zwischenspeicher, ausgeschaltet wird jede Antwort neu erzeugt.

Wie passe ich die Box an das Design meiner Website an?

Website öffnen → Reiter Gestaltung. Unter Farben und Form übernimmst Du Akzentfarbe, Hintergrund, Schrift und Eckenradius Deiner Website, unter Thema hell, dunkel oder wie das System des Besuchers. Für Feinheiten gibt es in der Experten-Ansicht unter Erweitert das Feld Eigenes CSS. Die Vorschau zeigt jede Änderung, bevor Du speicherst.

Wie stelle ich ein, ob die Box Du oder Sie sagt?

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Verhalten → Tonfall: als Website („wir“), als Website per Du, als Website per Sie, neutral, neutral per Du oder neutral per Sie. Danach Speichern. Der Tonfall gilt für die KI-Antworten; Festantworten gibt die Box so aus, wie Du sie geschrieben hast.

Wie lege ich fest, wann die Box erscheint?

Website öffnen → Reiter Gestaltung → Verhalten → Box zeigen. Zur Wahl stehen: beim Suchen und bei einer Tipppause, nur beim Absenden der Suche (also erst nach Enter oder dem Suchknopf), nur bei einer Tipppause, ab einer Mindestlänge, nur auf Anfrage über einen Knopf in der Box oder nur beim Laden einer Trefferseite. Mit Antworten auf legst Du zusätzlich fest, ob nur Fragen oder jede Suche beantwortet werden.

Kann ein Teammitglied nur lesen, ohne etwas zu ändern?

Ja. Lade die Person in der Übersicht mit Einladen ein und wähle die Rolle Leser. Leser sehen alle Websites und Auswertungen des Arbeitsbereichs, können aber nichts ändern. Administratoren dürfen alles ändern, der Eigentümer verwaltet zusätzlich Abo und Pakete.

Wie entferne ich den Hinweis „Powered by Answely“?

Der Hinweis „Powered by Answely“ steht im Einstiegstarif fest unter der Box. Ab dem Tarif Starter entfällt er. Den Tarif wechselst Du im Menü oben rechts unter Abrechnung.

Wie verlinke ich nach einer Antwort auf mein Kontaktformular oder eine Terminbuchung?

Website öffnen → Reiter Erweiterungen → Experten-Ansicht → Nächste Schritte. Lege eine Aktion an (Link, Termin buchen, Download, Anrufen, E-Mail oder Text kopieren), trag die Zieladresse und passende Fragebegriffe ein und speichere. Nach Antworten zu diesen Begriffen zeigt die Box bis zu drei solche Links. Für den Fall ohne Antwort gibt es zusätzlich Wenn keine Antwort.

Kann ich Answely mit Google Analytics, dem Tag Manager oder Matomo verbinden?

Ja. Website öffnen → Reiter Erweiterungen → Suchfeld & Vorschläge → Ereignisse an Google Analytics, Tag Manager oder Matomo einschalten. Das wirkt nur, wenn das Werkzeug auf Deiner Website schon läuft. Gesendet werden nur Art, Ergebnis, Zahl der Quellen und Dauer – nie die Frage oder die Antwort.

Funktioniert Answely mit Shopify, Shopware, TYPO3, Joomla oder Webflow?

Ja. Answely läuft auf jeder Website, in die Du ein Skript einbinden kannst: die Zeile aus dem Reiter Einbettung in das Theme oder Template einfügen. Für WordPress gibt es ein eigenes Plugin, für Shopware, TYPO3, Joomla und Shopify eine schlanke Erweiterung, die genau diese Zeile mit Deinem Site-Schlüssel setzt. Voraussetzung ist, dass die Seiten öffentlich erreichbar sind und Du Deine Domain bestätigst.

Wie richte ich einen Slack-Webhook für neue Wissenslücken ein?

Website öffnen → Reiter Fragen → Neue Lücken sofort melden. Trag die Webhook-Adresse (https) ein, zum Beispiel einen Incoming Webhook aus Slack, wähle das Format Slack oder JSON und speichere. Testnachricht senden prüft die Verbindung. Answely meldet einmal täglich neu gefundene Inhaltslücken; dafür muss die Frageanalyse laufen.

Wie stelle ich eine ältere Fassung meiner Festantworten wieder her?

Website öffnen → Reiter Arbeitsplatz → Freigaben & Historie → Änderungshistorie. Bei der gewünschten Fassung Als Entwurf wiederherstellen wählen, den Entwurf prüfen und freigeben. Zehn frühere Fassungen bleiben höchstens 90 Tage erhalten.

Wo trage ich den DNS-Eintrag für den Domain-Nachweis ein?

Bei Deinem Domain- oder DNS-Anbieter, dort, wo Du die DNS-Einträge Deiner Domain verwaltest. Lege einen TXT-Eintrag auf dem Namen _answely vor Deiner Domain an, mit dem Wert, den Schritt 1 im Reiter Einrichtung anzeigt. Danach Jetzt prüfen; es kann eine Weile dauern, bis der Eintrag weltweit sichtbar ist.

Hilfe und Support

Das Fragezeichen oben öffnet Wie können wir helfen?: Anliegen und Nachricht eingeben, Absenden. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags; die Seite, auf der Du stehst, wird mitgeschickt. Alternativ: support@answely.com. Das Feld Frag Answely … oben beantwortet Fragen aus den Seiten von answely.com; die Frage wird nicht gespeichert.

Wie können wir helfen?