Answely
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Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung

Ein fertig formulierter Abschnitt, den Sie in die Datenschutzerklärung Ihrer Website übernehmen können – zweimal, kurz und ausführlich. Darunter steht, was Sie einsetzen müssen, an welchen Stellen der Text nicht mehr stimmt, sobald Sie eine Funktion einschalten, und was in Ihre Cookie- und Speicherübersicht gehört.

Bevor Sie den Text übernehmen

Das ist keine Rechtsberatung. Der Baustein beschreibt, was Answely tatsächlich tut – nicht, was in Ihrem Fall rechtlich genügt. Für Ihre Website sind Sie der Verantwortliche; Vollständigkeit und Richtigkeit Ihrer Datenschutzerklärung liegen bei Ihnen. Lassen Sie den Text prüfen, bevor Sie ihn veröffentlichen.

Drei Dinge, die der Baustein voraussetzt:

  • Sie haben den Auftragsverarbeitungsvertrag angenommen. Er kommt mit der Registrierung zustande und steht unter AVV.
  • Ihre Einstellungen entsprechen der Vorgabe. Für neue Websites ist „Antwort-Cache erlauben“ aus, und alle zuschaltbaren Funktionen sind aus. Haben Sie etwas eingeschaltet, brauchen Sie den passenden Zusatzabsatz aus dem Abschnitt „Stellen, an denen der Text nicht mehr stimmt“.
  • Sie haben die Rechtsgrundlage für Ihre Website geprüft. Der Baustein nennt Ihr berechtigtes Interesse. Wollen Sie die Box erst nach einer Einwilligung starten lassen, schalten Sie den Einwilligungsmodus ein und ersetzen die Rechtsgrundlage (Zusatzabsatz 4).

Was Ihre Besucher in die Antwortbox schreiben, ist Freitext. Auch wenn Answely in der Grundeinstellung nichts davon speichert, kann eine Frage persönliche oder sensible Angaben enthalten. Betreiben Sie eine Website, auf der das naheliegt – etwa eine Praxis, eine Beratungsstelle oder eine Behörde –, prüfen Sie den Einwilligungsmodus und einen Hinweis direkt am Suchfeld.

Der kurze Baustein

Für Datenschutzerklärungen, die je Dienst einen Absatz führen. Die Stellen in eckigen Klammern ersetzen Sie.

KI-Antworten in der Suche (Answely)

Auf dieser Website ergänzen wir die Suche um kurze, KI-generierte Antworten mit Links zu den Seiten, auf denen sie beruhen. Dafür setzen wir Answely ein, einen Dienst der LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polen, der in unserem Auftrag tätig ist (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO).

Stellen Sie im Suchfeld eine Frage, sendet Ihr Browser verschlüsselt an Answely: die Frage (höchstens 300 Zeichen), die Sprache sowie die Adresse der aktuellen und der verweisenden Seite, jeweils ohne Parameter und Anker. Answely gleicht die Frage mit den öffentlichen Seiten unserer Website ab und lässt die Antwort von einem Sprachmodell auf eigenen Servern von Answely formulieren. Die KI-Verarbeitung findet ausschließlich auf Servern in der EU statt; Ihre Eingaben werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Jede Antwort ist als KI-generiert gekennzeichnet; sie kann unvollständig oder fehlerhaft sein, maßgeblich sind die verlinkten Seiten.

Ihre Frage und die Antwort werden nicht gespeichert. Answely setzt keine Cookies, legt nichts in Ihrem Browser ab und erzeugt keine Kennung, die Sie wiedererkennt. Zum Schutz vor Missbrauch wird aus Ihrer IP-Adresse kurzzeitig ein Hash gebildet (höchstens 2 Minuten); in Zählern und Protokollen steht Ihre IP-Adresse nur gekürzt und ohne Ihre Frage, und diese Einträge werden nach 7 Tagen gelöscht.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, Fragen zu den Inhalten unserer Website schnell zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Bitte geben Sie in das Suchfeld keine vertraulichen Angaben ein. Ihre Rechte können Sie uns gegenüber geltend machen: [IHRE KONTAKTADRESSE].

Der ausführliche Baustein

Für Datenschutzerklärungen, die Datenarten, Zwecke, Empfänger und Fristen einzeln aufführen, und für Branchen, in denen genauer hingesehen wird.

KI-Antworten in der Suche (Answely)

Zweck und Beschreibung. Auf dieser Website ergänzen wir die Suche um kurze, KI-generierte Antworten. Stellen Sie im Suchfeld eine Frage, erscheint neben den Suchtreffern eine Antwort, die ausschließlich aus Inhalten unserer eigenen Website gebildet wird und auf die Seiten verlinkt, auf denen sie beruht. Findet sich kein Beleg, sagt die Antwortbox das, statt etwas zu erfinden.

Anbieter. LW IT Solutions Company Lukas Wójcik, al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 301, 90-437 Łódź, Polen. Answely ist unser Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO und verarbeitet die Daten ausschließlich nach unserer Weisung, nicht für eigene Zwecke.

Verarbeitete Daten. Ihr Browser sendet nur, wenn Ihre Eingabe wie eine Frage aussieht: die Frage (höchstens 300 Zeichen), die eingestellte Sprache, die Adresse der aktuellen und der verweisenden Seite, beide ohne Parameter und Anker. Stellen Sie in der Box eine Anschlussfrage, gehen die bis zu drei vorherigen Runden dieses Gesprächs mit, damit die Antwort den Zusammenhang kennt. Technisch bedingt erhält Answely außerdem Ihre IP-Adresse und die Kennung Ihres Browsers, wie bei jedem Abruf einer Internetseite.

Wie die Antwort entsteht. Answely gleicht die Frage mit einem Index der öffentlichen Seiten unserer Website ab und lässt ein Sprachmodell daraus eine Antwort formulieren. Sprachmodell und Suche laufen auf eigenen Servern von Answely in Łódź, Polen; die KI-Verarbeitung findet ausschließlich auf Servern in der EU statt. Ein externer KI-Dienst ist nicht beteiligt. Weder Ihre Fragen noch die Antworten noch unsere Inhalte werden zum Training oder zur Feinabstimmung von KI-Modellen verwendet.

Kennzeichnung. Jede Antwort ist als KI-generiert gekennzeichnet (Art. 50 der KI-Verordnung). Sie kann unvollständig, veraltet oder fehlerhaft sein. Maßgeblich sind die verlinkten Seiten; für verbindliche Auskünfte wenden Sie sich an uns.

Speicherung. Ihre Frage und die Antwort werden nicht gespeichert; sie liegen nur während der Beantwortung im Arbeitsspeicher der Server von Answely. In Protokolle werden weder Fragen noch Antworten geschrieben.

Ihre IP-Adresse. Zum Schutz vor Missbrauch bildet Answely aus Ihrer IP-Adresse und einem täglich wechselnden Zufallswert einen Hash, der höchstens 2 Minuten besteht; die Adresse selbst wird dafür nicht gespeichert. In inhaltsfreien Zählern (Zeitpunkt, Länge der Frage, Ergebnis, Dauer) und im Zugriffsprotokoll des Webservers steht Ihre IP-Adresse nur gekürzt (IPv4 ohne das letzte Oktett, IPv6 auf die ersten 48 Bit) und ohne Ihre Frage. Diese Einträge werden nach 7 Tagen gelöscht.

Speicherung auf Ihrem Endgerät. Answely setzt keine Cookies und legt in der Grundeinstellung nichts in Ihrem Browser ab.

Rechtsgrundlage. Unser berechtigtes Interesse, Fragen zu den Inhalten unserer Website schnell und mit Beleg zu beantworten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Antwortbox ist ein Zusatz; die Suche funktioniert auch ohne sie.

Ort der Verarbeitung und Empfänger. Die Verarbeitung findet auf eigenen Servern von Answely in Łódź, Polen, statt. Für die Datensicherung wird jede Nacht eine Kopie der Datenbanken auf dem Server von Answely verschlüsselt und dann bei Google Cloud Storage in Warschau (Region europe-central2) abgelegt; entschlüsseln kann sie nur Answely. Vor der Übertragung liegt die jeweilige Tageskopie (Abzüge aller Datenbanken des Servers und Dateikopie von /var/www samt Konfigurationsdateien) höchstens 8 Tage unverschlüsselt auf einem Datenträger am Server von Answely in Łódź. Gekürzte IP-Adressen aus den Zählern können darin enthalten sein, bis die jeweilige Kopie abläuft. Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nicht statt. Die Liste der Unterauftragsverarbeiter steht unter https://answely.com/de/rechtliches/unterauftragsverarbeiter.

Ihre Rechte. Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit sowie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde. Wenden Sie sich dafür an uns: [IHRE KONTAKTADRESSE]. Weil Answely Sie nicht wiedererkennt und Fragen nicht speichert, lässt sich eine einzelne Frage in der Regel niemandem zuordnen (Art. 11 DSGVO).

Was Sie einsetzen müssen

StelleWas dort hingehört
[IHRE KONTAKTADRESSE]Ihre eigene Anschrift oder E-Mail für Datenschutzanliegen, nicht unsere. Für die Daten Ihrer Besucher sind Sie der Verantwortliche und der erste Ansprechpartner.
[WIDERRUFSWEG]nur mit Einwilligungsmodus: wie Ihre Besucher die Einwilligung zurücknehmen, etwa „über den Link Cookie-Einstellungen im Seitenfuß“.
RechtsgrundlageLassen Sie lit. f stehen oder ersetzen Sie sie durch den Absatz zum Einwilligungsmodus.
ÜberschriftPassen Sie sie an die Gliederung Ihrer Datenschutzerklärung an. Der Name des Dienstes sollte darin vorkommen, damit ein Besucher ihn wiederfindet.
Adresse der UnterauftragsverarbeiterLassen Sie den Link stehen; er zeigt immer die aktuelle Liste.

Stellen, an denen der Text nicht mehr stimmt

Der Baustein beschreibt die Vorgabeeinstellungen. Schalten Sie eine Funktion ein, wird aus einem richtigen Satz eine falsche oder unvollständige Zusage – und die steht dann veröffentlicht auf Ihrer Website. Für jede Funktion folgt ein Absatz, den Sie zusätzlich aufnehmen oder gegen einen bestehenden austauschen.

1. Wenn Sie „Antwort-Cache erlauben“ einschalten

Dann ist der Satz „Ihre Frage und die Antwort werden nicht gespeichert“ falsch, ebenso „legt nichts in Ihrem Browser ab“. Ersetzen Sie beide durch:

Damit eine wiederholte Frage nicht neu berechnet werden muss, wird die Antwort samt Quellen unter einem Hashwert der Frage 24 Stunden zwischengespeichert. In Ihrem Browser legt die Suche im sessionStorage ihre Einstellungen für 5 Minuten ab; sie enthalten keine Angaben über Sie. Cookies werden auch dann nicht gesetzt.

Ist Ihre Website über reactive.chat angebunden, legt die Suche zusätzlich Antworten für 10 Minuten ab, deren Eintrag die Frage enthält (Zusatzabsatz 10).

2. Wenn Sie die Frageanalyse einschalten

Die Frageanalyse setzt voraus, dass „Antwort-Cache erlauben“ eingeschaltet ist; nehmen Sie dann auch Zusatzabsatz 1 auf. Ergänzen Sie:

Um unsere Inhalte zu verbessern, werten wir aus, welche Fragen in der Suche gestellt werden und wo unsere Seiten keine Antwort liefern (Frageanalyse von Answely). Dafür speichert Answely je Antwort Ihre Frage, in der E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBAN-ähnliche Ziffernfolgen, Links und lange Zahlen vor dem Speichern unkenntlich gemacht werden, den Kalendertag (ohne Uhrzeit), die Sprache, ob eine belegte Antwort gefunden wurde, die Adressen der zitierten Seiten und die Dauer. Nicht gespeichert werden Ihre IP-Adresse, eine Kennung Ihres Browsers, die Antwort und die Adresse der Seite, auf der Sie gefragt haben. Wir sehen nur Gruppen ähnlicher Fragen ab zwei Fragen, nie einzelne Fragen. Die Einträge der Frageanalyse werden nach 90 Tagen gelöscht. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, unsere Website an den Fragen unserer Besucher auszurichten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Zur Ehrlichkeit gegenüber Ihren Besuchern gehört: Die Maskierung erkennt Namen, Anschriften in Worten oder Diagnosen nicht. Schalten Sie den monatlichen Wissenslücken-Bericht ein, gehen dieselben Gruppen per E-Mail an den Eigentümer Ihres Arbeitsbereichs. Den Versand übernimmt der E-Mail-Anbieter von Answely, Namecheap Private Email (Namecheap, Inc., USA), auf Grundlage der EU-Standardvertragsklauseln. Damit verlassen diese maskierten Fragetexte die EU; der Satz „Eine Übermittlung in Länder außerhalb der EU findet nicht statt“ im Absatz „Ort der Verarbeitung und Empfänger“ stimmt dann nicht mehr. Ersetzen Sie ihn in diesem Fall durch:

Die KI-Verarbeitung findet ausschließlich auf Servern in der EU statt. Einmal im Monat erhalten wir von Answely per E-Mail eine Übersicht mit Gruppen ähnlicher, maskierter Fragen; der Versand läuft über den E-Mail-Anbieter von Answely, Namecheap, Inc. (USA). Grundlage dieser Übermittlung sind die EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).

Nehmen Sie den Bericht außerdem in Ihr Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten auf.

3. Wenn Sie Bewertung, Erfolgsmessung oder A/B-Vergleich einschalten

Für die Schaltflächen „hilfreich“ und „nicht hilfreich“ (Teil der Frageanalyse) ergänzen Sie in Zusatzabsatz 2 nach „die Dauer“:

und, wenn Sie eine der Schaltflächen „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ nutzen, Ihre Bewertung; Ihr Browser sendet dafür nur eine zufällige Kennung der Antwort und Ihre Wahl.

Für die Erfolgsmessung („gelöst“ oder „nicht gelöst“, auf Wunsch mit eigenem Ziel) und den A/B-Vergleich zweier Darstellungen ergänzen Sie:

Um zu messen, ob die Antworten weiterhelfen, kann die Box fragen, ob Ihr Anliegen gelöst ist, und zwei Darstellungen vergleichen. Jede Antwort erhält dafür eine zufällige Einmalkennung und eine Vergleichsgruppe in einem signierten Beleg, der höchstens 24 Stunden gilt und nur im Arbeitsspeicher Ihres Browsers liegt. Answely zählt daraus je Gruppe und Kalendertag nur Summen; Fragen, Antworten, Seitenadressen und IP-Adressen stehen nicht darin, und wir sehen nur diese Summen. Die täglichen Summen werden nach höchstens 30 Tagen gelöscht. Es entsteht kein Profil.

Rufen Sie für die Zielmessung selbst Answely.ziel() auf, etwa nach einer Terminbuchung, nennen Sie dieses Ziel in Ihrer Erklärung. Gilt bei Ihnen eine Einwilligungspflicht für Messungen, nutzen Sie den Einwilligungsmodus: Ohne Zustimmung wird dann nichts gemeldet.

4. Wenn Sie den Einwilligungsmodus einschalten

Dann ersetzen Sie die Rechtsgrundlage und ergänzen:

Die KI-Antworten in der Suche sind erst aktiv, nachdem Sie zugestimmt haben. Vorher sendet Ihr Browser keine Anfrage an Answely und legt nichts ab. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen: [WIDERRUFSWEG]. Danach werden keine weiteren Anfragen gesendet und die im Browser abgelegten Einträge gelöscht.

Die Box erkennt Zustimmungen aus consented.eu, aus Einwilligungswerkzeugen nach dem IAB-Standard TCF und aus einem Signal Ihrer Seite. Ihr Einwilligungswerkzeug muss Answely als Dienst führen. Der Satz „Vorher sendet Ihr Browser keine Anfrage an Answely“ stimmt nur, wenn Sie nach dem Einschalten den geänderten Einbettungscode mit data-consent="required" auf Ihrer Website verwenden; mit dem alten Code ruft die Box vor der Zustimmung noch ihre Einstellungen ab und legt sie bei eingeschaltetem „Antwort-Cache erlauben“ schon vor der Zustimmung im sessionStorage ab (rc_ai_k:…). Dann stimmt auch „und legt nichts ab“ nicht; verwenden Sie deshalb den geänderten Einbettungscode.

5. Wenn Sie den öffentlichen MCP-Zugang freigeben

Der Zugang betrifft nicht die Besucher Ihrer Website, sondern KI-Programme, die Ihre öffentlichen Inhalte durchsuchen. Er ändert den Baustein nicht. Weil er öffentlich ist, nehmen Sie ihn in Ihr Verzeichnis auf und stellen Sie über ihn nichts Vertrauliches bereit. Möchten Sie es offenlegen:

Unsere öffentlichen Inhalte sind über eine Suchschnittstelle von Answely auch für KI-Programme durchsuchbar. Dabei werden keine Antworten erzeugt und keine Suchanfragen als Frageanalyse gespeichert; Abrufe werden über denselben kurzlebigen Hash begrenzt wie die Antwortbox.

6. Wenn Sie einen geschützten Wissensbereich nutzen

Dieser Modus ist vorbereitet, aber noch für keine Website mit einem Anmeldesystem freigegeben. Wenn Sie ihn nutzen, ergänzen Sie:

Sind Sie bei uns angemeldet, kann die Antwortbox auch Inhalte nutzen, die nur angemeldeten Nutzern zugänglich sind. Ihr Browser übergibt dafür einen Zugriffsnachweis unseres Anmeldesystems an Answely. Answely prüft ihn auf eigenen Servern, um festzustellen, welche Inhalte durchsucht werden dürfen; die Angaben darin werden nicht gespeichert und nicht an das Sprachmodell gegeben. Antworten aus geschützten Inhalten werden weder bei Answely noch in Ihrem Browser zwischengespeichert.

Für die Auswahl der Inhalte, die Rechte Ihrer Nutzer und Ihr Anmeldesystem sind Sie verantwortlich. Nicht öffentliche Inhalte gehören ausschließlich in diesen Modus, nie in den öffentlichen Index, die Push-Schnittstelle oder die WordPress-Synchronisation.

7. Wenn Sie Live-API-Daten einbinden

Der Abruf läuft von Server zu Server; Ihre Besucher sind nicht beteiligt. Ergänzen Sie, wenn Sie es erwähnen möchten:

Einzelne Angaben in Antworten (etwa ein Bestand oder ein Preis) ruft Answely aktuell von unserer eigenen öffentlichen Datenquelle ab. Dabei werden weder Ihre IP-Adresse noch Ihre Frage weitergegeben.

8. Wenn Sie Aktions- und Supportlinks oder die Supportübergabe nutzen

Answely hängt weder Frage noch Verlauf an einen Link an; die Kopierfunktion arbeitet nur im Browser. Verarbeitet Ihr Support-Ziel (Formular, Ticketsystem, Chat) die eingefügten Angaben, gehört dieses Ziel mit seinem Anbieter in Ihre Erklärung. Ergänzen Sie:

Findet die Antwortbox keine Antwort, können Sie Frage, bisherigen Verlauf und Quellen auf Wunsch selbst kopieren und an unseren Support übergeben. Das Kopieren geschieht nur in Ihrem Browser; übertragen wird erst, was Sie selbst absenden.

9. Wenn Sie die Ereignisse der Box weitergeben

Die Box meldet Ihrer Seite technische Ereignisse (etwa „Antwort fertig“, Dauer, Zahl der Quellen, „bewertet“) als Ereignis im Browser, ohne Frage und Antwort. Answely sendet sie nirgendwohin. Leiten Sie sie an ein Analysewerkzeug weiter, ist das Ihre Verarbeitung: Nennen Sie das Werkzeug und holen Sie, wo nötig, dafür eine Einwilligung ein.

10. Wenn Ihre Website über reactive.chat angebunden ist

Dann kommen die Antworten aus der Wissensbasis von reactive.chat, und für die Übergabe an den Chat werden zusätzlich Ihre IP-Adresse und die Besucherkennung des reactive.chat-Widgets übermittelt. Ist „Antwort-Cache erlauben“ aus, erhält Ihr Browser mit der Antwort einen signierten, 24 Stunden gültigen Verlauf (Frage, Antwort, bis zu drei Quellen), den er nur im Arbeitsspeicher der Seite hält; erst wenn Sie im Chat eine Folgefrage absenden, wird er an reactive.chat übergeben und dort als Beginn des Gesprächs gespeichert. Die Box weist vor dem Absenden darauf hin. Haben Sie Ihre Daten bei reactive.chat gelöscht oder ist der Verlauf nicht mehr verwendbar, beginnt die Folgefrage ein neues Gespräch ohne diesen Verlauf. Ist „Antwort-Cache erlauben“ an, gibt es keinen signierten Verlauf: reactive.chat führt Suchfrage und Antwort bereits nach seinen Regeln als Gespräch, und die Folgefrage setzt es fort. Verwenden Sie in diesem Fall den Textbaustein von reactive.chat; er hat einen eigenen Zusatzbaustein für diese Antworten („Smart Answer“).

Für Ihre Cookie- und Speicherübersicht

Answely setzt auf Ihrer Website keine Cookies und nutzt keinen dauerhaften lokalen Speicher (localStorage). Wer eine Cookie-Tabelle führt, trägt höchstens die folgenden Einträge unter „Sitzungsspeicher“ ein. Sie entstehen nur bei eingeschaltetem „Antwort-Cache erlauben“, nie bei geschützten Wissensbereichen, im Einwilligungsmodus erst nach der Zustimmung, und werden beim Widerruf gelöscht. Ausnahme: Fehlt im Einbettungscode data-consent="required", legt die Box im Einwilligungsmodus den Eintrag rc_ai_k:… schon vor der Zustimmung ab (Zusatzabsatz 4).

SchlüsselSpeicherZweckDauer
rc_ai_k:…sessionStorageEinstellungen und Gestaltung der Antwortbox, damit sie nicht bei jeder Seite neu geladen werden; enthält keine Angaben über den Besucher5 Minuten, spätestens bis der Tab geschlossen wird
rc_ai_a:…sessionStoragenur bei Websites, die über reactive.chat angebunden sind: eine bereits erhaltene Antwort samt Quellen; der Schlüssel enthält die gestellte Frage10 Minuten, spätestens bis der Tab geschlossen wird

Abgelaufene Einträge löscht das Skript selbst. Bei Websites, die nicht über reactive.chat angebunden sind, entsteht nur der erste Eintrag. Der signierte Beleg der Erfolgsmessung liegt nur im Arbeitsspeicher der Seite und verschwindet beim Verlassen; er gehört nicht in die Übersicht.

Wo die Angaben herkommen

Jeder Satz des Bausteins lässt sich gegen ein Dokument prüfen. Wenn Sie einen davon streichen oder umformulieren wollen, sehen Sie dort nach, was tatsächlich geschieht:

Version 1.0 – Stand 18.10.2026